Customer Success

■仕事概要
Verbexの音声対話AIプラットフォームを導入いただくクライアント企業に対し、PoCから本番運用、導入後の改善までを伴走し、音声AIが実業務の中で成果を出せる状態をつくるポジションです。
Verbexは、コールセンター、通販受注、代表電話、予約受付、ホテルフロント、自治体窓口など、これまで人が電話で対応してきた業務を、AIが自然な音声対話で支援・自動化するプロダクトです。
Customer Successは、単なる問い合わせ対応や利用状況の確認ではなく、顧客の業務フロー、電話対応の現場、FAQ、エスカレーションルールを理解し、AIオペレーターがどの範囲を担うべきか、どのように改善すれば成果が出るかを顧客とともに設計していきます。
導入後は、通話ログや会話結果、顧客フィードバックをもとに、会話フロー、プロンプト、FAQ、ナレッジ、運用ルールを継続的に改善し、応答率・自動対応率・顧客満足度・業務削減効果などの向上を目指します。
主な業務内容

• PoC開始に向けた顧客ヒアリング、業務理解、要件整理
• 導入スケジュール、タスク、論点、課題の管理
• 顧客定例会の運営、議事録作成、ネクストアクション整理
• PoCで検証すべき業務範囲、KPI、成功条件の整理
• FAQ、業務ルール、トークスクリプト、エスカレーション条件の整理
• AIオペレーターの会話フロー、確認項目、聞き返し条件の改善
• 通話ログ、会話結果、顧客フィードバックをもとにした改善提案
• 顧客へのレポーティング、改善施策の提案
• 本番導入、継続利用、利用拡大に向けた顧客伴走
• Sales、Solutions Engineer、開発チームとの社内連携
• 導入事例、ベストプラクティス、運用ナレッジの蓄積

歓迎するスキル・経験

• BtoB SaaS、ITサービス、業務システム、AIプロダクトなどのカスタマーサクセス経験
• 法人顧客との折衝、導入支援、運用支援の経験
• 顧客の業務フローやオペレーションをヒアリングし、整理した経験
• コールセンター、カスタマーサポート、コンタクトセンター、BPO領域での業務経験
• FAQ、トークスクリプト、チャットボット、IVR、問い合わせ対応フローなどの設計・改善経験
• PoC、トライアル、本番導入などのプロジェクト推進経験
• 顧客定例会の運営、課題管理、議事録作成、ネクストアクション管理の経験
• 通話ログ、問い合わせログ、利用データなどをもとに改善提案を行った経験
• Sales、開発、プロダクト、オペレーションなど複数部門と連携して顧客課題を解決した経験
• 生成AI、LLM、音声認識、音声合成、対話AI、業務自動化への関心
• スタートアップや新規事業など、変化の大きい環境で自走した経験

人物面

• 顧客の業務を深く理解し、成果が出るまで粘り強く伴走できる方
• 曖昧な課題や複雑な業務フローを整理し、具体的なアクションに落とし込める方
• 単なるサポートではなく、顧客の業務改善や事業成果に踏み込むことに面白さを感じる方
• 顧客との信頼関係を築きながら、必要な論点を適切に伝えられる方
• AIに任せるべき業務と、人間が対応すべき業務を現実的に切り分けられる方
• 通話ログや顧客フィードバックをもとに、地道に改善を重ねられる方
• Sales、開発、Solutions Engineerなど、複数の関係者を巻き込みながら物事を前に進められる方
• 仕様やオペレーションが固まりきっていない環境でも、自ら考えて動ける方
• 経験が浅くても、新しい技術や業務ドメインを素早く学び、高い基準で成果を出したい方
• 音声AIや生成AIによって、電話対応・問い合わせ対応・接客業務のあり方を変えていくことに関心がある方