243b. マネージャー候補｜カスタマーサクセス［KiteRa Pro］

■仕事概要
ポジション概要／募集背景
法改正や働き方の多様化、AIの進化により、企業の労務・規程領域における課題は複雑化しています。これに伴い、社労士事務所に求められる支援の幅や専門性も高まっています。
KiteRa Proは、「KiteRa アンテナ」「KiteRa Pro」「ヨクスル」を通じて、情報収集から規程の整備・実行・定着までを一貫して支援し、社労士事務所が顧問先から信頼されるインフラであり続けることをサポートしています。
現在は、顧客層・マーケット・事業フェーズが大きく変化しており、これまでの成功パターンを前提としたCSのあり方を見直すタイミングを迎えています。
本ポジションでは、こうした変化の中で顧客との関係構築やリテンション活動を強化しながら、新たなCSの価値を再構築し、組織づくりまでリードしていただきます。変化を前向きに捉え、CS組織の進化を牽引してくださる方をお迎えしたいと考えています。
■仕事内容
KiteRa Proは、社労士事務所が顧問先の規程整備・法改正対応・運用定着を支援するためのクラウドサービスです。
本ポジションでは、「KiteRa アンテナ」「KiteRa Pro」「ヨクスル」を通じて、社労士事務所の専門性を高め、顧問先企業への提供価値を最大化するための事業成長を推進していただきます。
『KiteRa Pro』『ヨクスル』におけるカスタマーサクセス組織のマネージャー候補として、顧客への価値提供の強化、リテンション活動の推進、チームマネジメント、業務プロセスの改善を担っていただきます。
現在のCS組織は、これまでの成功パターンを活かしながらも、顧客層・マーケット・事業フェーズの変化に合わせて、組織の運営体制や顧客への向き合い方を大きく変えていく必要があります。
現場の実態を見ながら、必要な打ち手を考え実行し、組織を前に進めていく役割です。
■具体的な業務内容
1. カスタマーサクセス戦略・顧客価値向上の推進
顧客層や事業フェーズの変化を踏まえたCS戦略の立案・推進
オンボーディング／アダプションにおけるKPI・ヘルススコアの設計・改善
契約更新・リテンション強化に向けた施策の企画・推進
変化する市場・顧客環境を踏まえ、新たなCS像を構築する
２．チームマネジメント・組織運営
メンバーの目標設定・評価・1on1・フィードバック・育成
変化する事業フェーズに応じたチーム運営や業務改善の推進
他グループとの連携体制の強化・推進
３．カスタマーコミュニティ活動の促進
既存顧客向けセミナー・イベントの企画・運営
ユーザーコミュニティなど、顧客エンゲージメント向上に向けた施策の企画立案
使用ツール
SFA
CRM（Salesforce）
オンライン面談（Zoom）
商談・面談解析（amptalk）
AI活用（Gemini
NotebookLM
Notion AI）
コミュニケーション・情報共有（Google Workspace
Slack
Notion）
組織構成・関わるチーム
配属となる Pro事業本部 は「マーケティング」「インサイドセールス」「フィールドセールス」「カスタマーサクセス」のTHE MODEL型組織で事業を推進。
今回配属となる カスタマーサクセスグループ は 15名 のメンバーが在籍。「KiteRa Pro」チームと「ヨクスル」チームの2つの体制があり、メンバー一人ひとりが裁量を持ち、主体的に取り組んでいます。
将来的にPro事業本部の中核人材として、組織での成果最大化を担っていただきます。
本ポジションの魅力
1. 変化する事業フェーズで、CS組織を次のステージへ導く経験
『KiteRa Pro』の成熟化や『ヨクスル』の立ち上げなど、大きな変化を迎える事業フェーズの中で、これまでの成功パターンにとらわれない新たなカスタマーサクセスのあり方を企画・推進し、組織をリードする経験を積むことができます。
2. 社労士業界の新たな価値づくりに挑戦できる
『KiteRa Pro』と『ヨクスル』を通じて、規程の作成・管理だけでなく、運用・監査までを支援する新たな価値提供に携われます。プロダクトの進化とともに、業界に新しいスタンダードをつくる挑戦ができます。
3. 新たなチーム・組織づくりをリードできる
新たに立ち上がった『ヨクスル』チームの運営にも携わりながら、変化する事業フェーズに合わせた組織づくりをリードできます。既存の枠組みを運営するだけでなく、新たな組織のあり方を形にしていく経験を積めます。
参考ページ
ご応募にあたり、ぜひこちらもご覧下さいませ！
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KiteRaとわたし｜「KiteRaと出会えてよかった」を届ける仕事
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法人営業もしくはカスタマーサクセスの実務経験（目安：5年以上）
チームでの施策立案・推進、もしくはチームリード／マネジメント経験
顧客データやKPIをもとに改善を回してきた経験

SaaS業界でのカスタマーサクセス経験
アップセル・クロスセルの戦略設計・推進経験
解約率低減、リテンション改善施策の立ち上げ経験
社労士業界への理解、または業界知見
部署横断でのプロジェクト推進経験

ミッション実現に向けて顧客価値を追求し、やり切るための行動を継続できる方
変化を前提に学び、周囲と協働しながら成果を積み上げられる方
俯瞰して状況を捉え、必要な情報を集め、スピードと当事者意識をもって取り組める方
誠実さと透明性を大切にし、フィードバックを歓迎できる方
顧客視点で、粘り強く価値提供できる方
自律と巻き込みを両立できる方

書類選考（応募書類：履歴書・職務経歴書）
カジュアル面談
面接（2～3回）※
内定
※最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートや適性検査のご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。