掲載データをもとに当社が整理したものです。選考の通りやすさや社風は、担当にお尋ねください。
カスタマーサポート・DX推進に特化したSaaS企業。AIを活用したヘルプデスク管理システムやマニュアル作成ツールを開発・運営。高品質かつ手頃な価格のサービスを提供し、顧客と事業者の関係改善を目指す。迅速な実行と全力のコミットメントで、顧客の「わからない」「できない」を解決する。
カスタマーサポート・DX推進に特化したSaaS企業。AIを活用したヘルプデスク管理システムやマニュアル作成ツールを開発・運営。高品質かつ手頃な価格のサービスを提供し、顧客と事業者の関係改善を目指す。迅速な実行と全力のコミットメントで、顧客の「わからない」「できない」を解決する。
働き方・勤務時間
休日・休暇
福利厚生・手当
企業属性
システム・技術領域
■仕事概要
顧客の自己解決率向上と、サポート業務の変革を支援するSaaS「ヘルプドッグ」のカスタマーサクセス業務全般を担いながら、将来的にはチームマネジメントや運用設計までお任せするポジションです。
■ポジションの概要
ヘルプドッグのカスタマーサクセスは、単なる導入支援ではなく、企業が直面するサポート現場の課題に伴走しながら、FAQや運用改善による「顧客の自己解決体験」の最大化を目指します。導入初期のオンボーディングから活用支援、効果測定、改善提案まで、一気通貫で顧客に伴走し、成果を出すプロセスを支援します。
■具体的な業務内容
• 顧客へのオンボーディング支援（初期設定・運用設計・FAQ構築サポート）
• 活用状況のモニタリングとデータに基づく改善提案
• 顧客ごとの活用フェーズや課題に応じた施策の設計・推進
• サポート業務における定量・定性データの分析とレポーティング
• プロダクトチームへの改善要望のフィードバックと連携
• 顧客インタビューや事例化、継続利用促進のための施策設計
• 業務プロセスやチーム運営体制の整備（将来的にマネジメントも）
• 顧客ごとの請求、決済管理 など
• カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または法人営業の経験（2年以上）
• 顧客との長期的な関係構築、および課題整理・改善提案の経験
• 複数の関係者を巻き込んだプロジェクト推進のスキル
• SaaS企業でのCS経験または導入支援・運用改善の実務経験
• FAQやヘルプサイトの運用支援経験
• MA、CRM、BIツールの活用経験（HubSpot、Tableau等）
• 顧客インタビューやユーザーリサーチの実施経験
• 顧客視点で課題を捉え、仮説と検証を重ねながら成果に向けて伴走できる方
• 経験や属人的ノウハウを「仕組み」に昇華していける方
• 他部署と連携しながら物事を前に進められる協調性のある方
• 変化を前向きに捉え、役割を自ら広げられる方
• 顧客の成功と事業の成長を結びつける視座を持てる方
LINEで相談する・応募する
フォーム入力も経歴書も不要です。「カスタマーサクセス職／マネージャー候補」について聞きたいとLINEで送っていただければ、担当（松岡）が直接お返事します。質問だけ・情報収集だけでもかまいません。
すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
「応募する」を押すと、転職支援サービスの申し込みフォームに進みます。企業へ直接応募するのではなく、担当エージェント（株式会社エージェントベスト）が企業へ推薦する形で選考が進みます。ご利用は無料です。
まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
