カスタマーサクセス

■仕事概要
はじめまして、NaLaLysです。
Our Mission ▸ 企業とそこで働く従業員に安全で安心なビジネス環境を提供する
私たちは、「不正」という社会課題にAIで挑むスタートアップです。
不正の発覚件数は高水準で推移しており、特に粉飾など会計不正の増加ペースは深刻で、この5年間で倍以上に増えています。
近年は有名企業による大規模不祥事が多発、上場廃止や倒産に至ったケースもあり、ニュースを賑わせました。
不正が発覚したときに負担を強いられるのは、不正を働いた本人ではなく、手を染めていない従業員です。
こうした"巻き込まれる不幸"を少しでも減らすため、予兆の段階で摘み取り健全なビジネス環境を作る。
これをテクノロジーの力で実現するのが私たちNaLaLysです。
プロダクト
1.
モニタリング
日々飛び交うメール・チャットなどのコミュニケーションのローデータをAIが分析し、不正・ハラスメント・情報漏えいなどのリスク兆候を検知します。
2.
AI通報窓口
AIチャットボットが通報者からのアクセスに対し、対話形式で丁寧に必要な情報をヒアリング。5W1Hで整理・構造化して記録し、一元管理できます。
私たちが作りたいものは単なる効率化ツールではありません。
今後もコンプライアンスのPDCAに寄り添うモジュールを順次開発し、ステークホルダーとの信頼を守り、健全経営を支える仕組みとして成長させていきます。
課題・募集背景
2023年の創業から丸3年、コンプライアンス×AIという新しい仕組みに多くの上場企業様からご関心をお寄せいただき、契約数が順調に伸びています。
プロダクトの価値を最大化するためには、顧客が日々の業務の中で自然に使い続けられる状態をつくることが重要です。そのためには、初期導入の支援から日々の問い合わせ対応まで、顧客に寄り添いながら伴走する役割が欠かせません。
カスタマーサポート専任を据えることで機動力を上げ、顧客との距離の近い立場で関係性を築きながら、よりよいサポートのあり方を一緒につくっていただきます。
担当職務
トライアルや正式導入に際してのオンボーディング・初期セットアップ支援や、トラブルシューティングなどをお任せします。
顧客の小さなつまずきや課題を先回りして解消し、「困ったときにまず頼れる存在」として信頼関係を構築していくことで、中長期で顧客体験を最大化する役割です。
立ち上げフェーズ（オンボーディング）

• データ整備・初期設定の支援
• 顧客ごとの環境や業務フローに合わせた操作説明・教育
• Q&A対応、トラブルシューティング

定着フェーズ（継続利用支援）

• 継続的なQ&A窓口の運用
• 顧客からの要望・課題の収集と整理
• 問い合わせ内容のナレッジ化、FAQ整備
• プロダクトチームへのフィードバック共有

※カスタマーリレーションズ（CR）チームは、二つの部隊に分かれます。
➀オンボーディングや問い合わせ対応をメインで行うカスタマーサクセス（当求人）
➁プロダクト活用戦略の設計や運用体制構築に関するプロフェッショナルサービスを提供するコンサルタント
https://herp.careers/v1/nalalys/E3FTX3yR245X
Impact & Opportunity
顧客の声を起点に、プロダクトの進化を後押しできる
日々の問い合わせや要望から得られた気づきを開発チームへ届け、より良い顧客体験とプロダクトづくりに貢献できます。
サポート業務だけでなく、CS体制やナレッジの仕組みづくりに挑戦できる
立ち上げフェーズだからこそ、対応品質を高める運用やナレッジ整備など、CS組織の基盤づくりにも主体的に関わることができます。
働く環境
ワークスタイル
多様なバックグラウンド・スペシャリティ・ライフステージのメンバーが、自律的に成果に向かいやすい働き方を実現できるようにしています。
フルフレックスタイム制 もしくは裁量労働制を適用
リモートワークOK
本社は品川駅近くのスタートアップ向けインキュベーションオフィス、大手町にもサテライトオフィスあり
年次有給休暇は法定より＋2日、入社日から6か月間限定で使えるウェルカム休暇あり
副業
本業に支障のない範囲であれば副業OKです。
事前に会社に申請をしていただきます。
生成AIの活用
Claude Code
Cursor
Google Gemini
Microsoft Copilot
これらは社内標準ツールとして、職種関係なく全社員が利用可能です。
ほかに導入したいAIツールがあれば都度検討しています。
メンバー構成
NaLaLys最大の福利厚生は、プロフェッショナルとしての矜持を持つメンバー達です。
Big4の一つであるPwCやデジタル・フォレンジック専門企業にて数多の不正調査に関わったスタッフが「起こってからではなく、未然に防ぐ」という理念に共感して参画しています。
一方、開発チームでは、Kaggle Grandmasterの称号を持つ世界トップレベルのAIエンジニア、国内外のスタートアップで経験を積んだ熟練のフルスタックエンジニア、中国のビッグテック出身者などが高度な開発・運用体制を支えています。
▸Dev.
AIエンジニア 2名
アプリケーション開発エンジニア 3名
QAエンジニア 1名
▸Prod.
プロダクトマネージャー 1名
プロダクトデザイナー 2名
デザインエンジニア 1名
▸Biz.
セールス 2名
CS 1名
▸Corp.
法務 1名
経企経理 1名
人事総務 1名
デザイナー（HP運用） 1名
※役員、業務委託スタッフも含む
社員インタビュー｜NaLaLys公式note

業務経験・スキル
BtoB SaaSにおける導入・活用支援経験（目安2年以上）
課題を発見し、チームを巻き込みながら改善した経験
顧客の状況や課題を踏まえ、柔軟にコミュニケーションや対応内容を調整できるスキル
志向
NaLaLysのビジネスやプロダクトの思想への共感
周囲と情報を共有しながら、少しずつ運用を良くしていきたい
カオスやハードシングスにもポジティブに向き合いたい
正解のない環境を楽しみたい
学歴
大卒以上

エンタープライズ企業向けプロダクトの顧客支援経験
システムやデータへの理解
スタートアップまたは成長フェーズ企業での就業経験

協働を大切にし、全方位に対して分け隔てなく積極的にコミュニケーションが取れる方
スピードと品質の両方を意識し、行動と振り返りを回せる方
摩擦やコンフリクトから逃げず、真摯にやり切れる方
同じやり取りや例外対応が何度も発生すると、「構造的に直せないか」と考えたくなる方

書類選考 → オンライン面接2～3回 →リファレンスインタビュー* → 最終面接＠本社オフィス

• 過去に一緒に働いていた方2名にインタビューさせていただきます。