カスタマーサクセス

■仕事についての詳細
■仕事内容
■＜ミッション＞
immedioのカスタマーサクセスのミッションは、顧客の成功にこだわり、プロダクトの利用定着・活用拡大を通じて、顧客とimmedio双方の事業成長に貢献することです。
単なるオンボーディングや問い合わせ対応に留まらず、顧客の事業課題や営業・マーケティング活動まで理解しながら、成果につながる活用方法や運用を提案します。
また、顧客との対話から得た一次情報を社内へ還元し、プロダクトやCSの仕組みをより良くしていくことも重要な役割です。
＜具体的な業務＞
新規導入企業へのオンボーディング、利用定着支援
顧客の事業課題を踏まえた活用支援・改善提案
契約継続や活用拡大に向けた提案・支援
顧客から得たフィードバックの整理、PdM・開発チームとの連携
成功事例やナレッジの共有、CSプロセスの改善・仕組み化
＜このポジションで得られる経験＞
オンボーディングから活用支援、契約継続・拡大まで一気通貫で顧客に向き合う経験
顧客の事業課題を踏まえ、成果創出に向けた提案を行う経験
顧客の一次情報を起点に、PdM・開発チームとプロダクト改善を進める経験
日々の成功事例や気づきを、CSの仕組みや組織づくりにつなげる経験
将来的にPdM・PMMなど、顧客理解を起点に役割を広げていく機会
働き方とカルチャー
当社では、 リモートワーク可・フレックスタイム制（コアタイム10:00~15:00） を導入し、柔軟な働き方を提供しています。
全社ミーティングでは、営業・CS・プロダクトチームそれぞれがホットトピックを共有するなど、組織を越えた活発なコミュニケーションが行われています。また、互いを称え合う文化が根付いており、バリューに沿った行動を称賛するカルチャーがあります。
エンジニア比率が40%程度と高く、今後のマルチプロダクト展開を見据えてプロダクト開発に注力できる環境を整えています。
20代〜30代のメンバーが中心の組織で、SaaS企業やBtoBマーケティング出身の成長志向の仲間とともに挑戦できる環境です。
今後の事業展開
顧客の広がり：当社は、現在のSaaS・BtoB領域から、不動産や転職などのBtoC市場へも展開を進める予定です。
プロダクトの広がり：マルチプロダクト戦略 を推進し、展示会・ウェビナー・Webマーケティングなど多様な顧客接点をカバーすることで、企業の営業活動を包括的に支援していきます。

IT・SaaS領域での営業経験をお持ちの方
以下①～④のうちいずれか1つ以上のご経験をお持ちの方
①法人営業経験：5年以上
②プロジェクトマネジメント経験：3年以上
③法人顧客とのクライアントワーク経験：5年以上
④SaaSにおけるカスタマーサクセス経験：3年以上
※本ポジションは週3出社です

既存顧客へのアップセル・クロスセル提案経験
契約更新・解約阻止など、リテンションに関わる経験
エンタープライズ企業への支援・提案経験
カスタマーサクセスの仕組み化・オペレーション改善経験
チームリード、メンバー育成、プロジェクトリードの経験
スタートアップ・成長フェーズのSaaS企業での業務経験
営業／インサイドセールス等の経験

immedioのValuesに共感できる方
顧客の要望に応えるだけでなく、顧客の事業成果から逆算して提案できる方
オンボーディングや活用支援だけではなく、契約更新・利用拡大まで含めて顧客に向き合いたい方
自身の担当顧客で成果を出すだけでなく、成功事例やナレッジをチームへ還元できる方
完成された仕組みの中で業務を行うだけでなく、より良いCSのあり方やプロセス自体をつくっていくことを楽しめる方

書類選考、一次面接〜最終面接
※ポジションによってコーディングテスト、リファレンスチェックの実施あり