Growth Customer Success

■仕事概要
▍ミッションは 理想の「設計」を、現場の「日常」へ。
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A1Aは、製造業の調達領域に特化したSaaSスタートアップです。
日本の基幹産業において、売上の60〜80％を占める「調達コスト」。しかしその現場は、見積書や図面がExcelや個人メールに埋もれ、過去の知見が活かされにくい構造的課題を抱えています。
私たちの役割は、単なるツールの提供ではありません。
「埋もれている調達データを、企業の競争力に変えること」
そのために、導入で終わらせず、巨大な組織の現場で「使われ続ける状態」を設計し、実行し切る。それがカスタマーサクセスのミッションです。
▍なぜ「使われ続ける」にこだわるのか（具体的背景）
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私たちはかつて、優れた「設計」があれば価値は届くと考えていました。しかし、エンタープライズ企業の現場では「正しい設計」だけでは不十分でした。
現場の慣習、部門間の優先順位、運用への心理的ハードル。
これらを一つひとつ紐解き、顧客と成果を共創する関係性にまで踏み込む必要があります。
「機能をつくること」と「成果が出続ける構造をつくること」は、質的に異なる挑戦です。
だからこそ私たちは、プロダクトの完成度を追うだけでなく、現場で回り続ける「仕組み」そのものを顧客と共に作り上げます。
▍具体的な業務内容
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大手製造業への「UPCYCLE」導入における、立ち上げから活用定着、成功事例の創出までを一気通貫で担当します。
プロジェクト・オンボーディング（導入支援）
導入目的の定義と、利用範囲（どの拠点のどの品目から始めるか）の合意形成
現場の業務フローを解読し、無理のない運用フロー・入力ルールの設計
複数部門のステークホルダーを巻き込んだキックオフ・定例MTGの運営
止まらない運用を作るための初期データ登録・ハンズオン支援
利用定着と構造的改善（活用促進）
利用率が伸び悩んだ際、その原因（機能、運用、目的のズレ）を特定し、改善施策を実行
現場の「違和感」を拾い上げ、プロダクトや運用フローへフィードバック
定期的な振り返りを通じた、顧客内での成功事例（サクセスストーリー）の創出
プロセスの型づくり（組織貢献）
未完成なオンボーディングプロセスの標準化・テンプレート化
失敗・成功パターンの言語化とナレッジ蓄積
▍描けるキャリアパス
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A1AのCSは「御用聞き」ではありません。現場の構造を解く経験の先に、複数の専門パスの可能性があります。
エキスパートパス：さらに複雑な商流を持つ超大手企業の「全体最適」を設計するシニアCSや、調達DXの戦略コンサルタントへ。
プロダクトマネジメント（PMM/PM）パス： 現場の「使われない構造」を誰よりも知る立場として、プロダクトの仕様策定や市場への打ち出し方を企画する役割へ。
マネジメント・組織構築パス： CS組織の型づくりをリードし、拡大するチームのマネジメントや、オンボーディング専任組織の立ち上げ責任者へ。

「売って終わり」ではなく、「売った後に顧客をどう動かしたか」の実績を重視します。
SaaS/ITサービスにおける営業・CS・導入支援のいずれかの経験（2年以上）
ステークホルダー・マネジメント経験:複数の部署や異なる役職が関わる中で、合意形成を行いプロジェクトを推進した経験
課題特定力:顧客の「困った」に対し、安易に機能要望で返さず、運用やルールの変更によって解決へ導いた経験
定例MTGの主導:自らアジェンダを設計し、ファシリテーションを行い、決定事項を次のアクションに繋げた経験

エンタープライズ顧客への対面折衝・プロジェクト管理経験
製造業、または複雑な業務フローを持つ業界へのドメイン理解
SQLやBIツールを用いたデータ分析による課題特定経験
組織立ち上げフェーズでのプロセス構築経験

「まだ良くなる」と考え続けられる方
利用の停滞を「顧客のやる気」のせいにせず、「構造」で見直せる方
違和感を放置せず、小さな改善を積み重ねられる方
誰かを責めるより、仕組みを整えたい方
未完成を嘆くのではなく、進化を楽しめる方