掲載データをもとに当社が整理したものです。選考の通りやすさや社風は、担当にお尋ねください。
W2株式会社（ダブルツー、W2 Co.,Ltd.）は、2005年9月2日設立、代表取締役 グループCEO・山田大樹氏（上智大学入学と同時に起業し海外・国内で複数の会社・事業を立ち上げたシリアルアントレプレナー、グロービス経営大学院MBA修了、NPO法人78会創設メンバー、EO Japan所属）が率いるECプラットフォーム企業。本社は東京都中央区築地（1丁目13-1）。「Be the World’s No.1 eCommerce Company」を目指し、通販EC全般のリサーチ・マーケティング・コンサルティングと、ECプラットフォームサービスの研究開発・販売・導入・保守サポートを手がけ、EC構築に必要な多くの事業を自社で幅広く持ち、高い製品力と開発力によって事業の好循環を生み出すことを掲げる。自社開発したプラットフォームは業界最大級1,000以上の機能を搭載し、導入までの開発スピードの早さと開発精度の高さで高品質なサービスを提供、企業の理想の事業開発や課題解決を実現するためユニファイドコマースの実現を目指しWebサービスを主軸としてEC事業者、顧客、パートナー、W2の間でWIN-WINの関係を構築する。経営陣にはオイシックス・ダイアモンドヘッド出身でブランデック代表取締役を務めるグループCOO、エスキュービズム・アンドパッド出身でSaaS Commerce推進本部長、創業メンバーで2011年から取締役CTO、アクセンチュア出身でEnterprise Commerce推進本部長、社外取締役に三菱総合研究所を経てグロービス経営大学院研究科長・常務理事を務める人物、監査役にローム元取締役、日清製粉元常務取締役が就く。
W2株式会社（ダブルツー、W2 Co.,Ltd.）は、2005年9月2日設立、代表取締役 グループCEO・山田大樹氏（上智大学入学と同時に起業し海外・国内で複数の会社・事業を立ち上げたシリアルアントレプレナー、グロービス経営大学院MBA修了、NPO法人78会創設メンバー、EO Japan所属）が率いるECプラットフォーム企業。本社は東京都中央区築地（1丁目13-1）。「Be the World’s No.1 eCommerce Company」を目指し、通販EC全般のリサーチ・マーケティング・コンサルティングと、ECプラットフォームサービスの研究開発・販売・導入・保守サポートを手がけ、EC構築に必要な多くの事業を自社で幅広く持ち、高い製品力と開発力によって事業の好循環を生み出すことを掲げる。自社開発したプラットフォームは業界最大級1,000以上の機能を搭載し、導入までの開発スピードの早さと開発精度の高さで高品質なサービスを提供、企業の理想の事業開発や課題解決を実現するためユニファイドコマースの実現を目指しWebサービスを主軸としてEC事業者、顧客、パートナー、W2の間でWIN-WINの関係を構築する。経営陣にはオイシックス・ダイアモンドヘッド出身でブランデック代表取締役を務めるグループCOO、エスキュービズム・アンドパッド出身でSaaS Commerce推進本部長、創業メンバーで2011年から取締役CTO、アクセンチュア出身でEnterprise Commerce推進本部長、社外取締役に三菱総合研究所を経てグロービス経営大学院研究科長・常務理事を務める人物、監査役にローム元取締役、日清製粉元常務取締役が就く。
働き方・勤務時間
福利厚生・手当
応募資格・経験
組織・カルチャー
勤務地・通勤
業界（大分類）
■仕事についての詳細
■業務内容詳細
自社製品をを利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。ゆくゆくは、カスタマーサクセスには留まらず、全社プロジェクトへの参画をしていただくことも想定しています。（これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します)
■具体的な業務内容
1.ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート
2.ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対
3.サービス利活用などを通じてのグロース提案
4.解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
5.お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充
6.開発チームや営業チームへのフィードバック
7.カスタマーサクセスの運用改善・強化
8.担当チームマネジメント
9.その他全社プロジェクトへの参画
■やりがい・魅力
組織作りから組織の成長フェーズを担え、営業、マーケティング、プロダクトなどの最前線で働くメンバーと一緒に、事業を拡大推進する経験が得られます
強いプロダクトを武器に、まだまだ広がるEC領域を自ら切り開いていく醍醐味があります
オンボーディングやカスタマーサクセス等の機能役割を部分的に担うのではなく、一気通貫で幅広な役割を担うことができます。
経営陣との距離も近く、経営の意思決定を支援することができます。
会社説明会動画
W2の魅力と、本ポジションの説明を実施している動画をアップしておりますので、求人表と併せて、是非ご確認ください！
会社説明会動画
20周年式典動画
20周年式典にあたり作成した、「W2の20年前の軌跡・進化」がわかる動画をアップしておりますので、求人表と併せて、是非ご確認ください！
20周年式典動画
下記のいずれかの経験が5年以上あり、卓越した実績を出されている方。
サポート部門での経験
DX関連商材に関する業務経験
カスタマーサポート経験
期待される目標 ミッション
組織との関わり方
部で策定した月間・年間目標に対して直属の上長監督の下で業務を遂行していただきます。
メンバーの回答内容や提案内容、見積のフォローの他、既存お客様への機能利活用も行います。
また既存お客様のECで課題が生じた際は、エンジニアリング本部と連携し問題解決にあたります。
書類選考を通過後、以下の選考プロセスで内定となります。
Step1：適性検査
Step2：オンライン面接
Step3：役員ビデオ選考（面接録画）
※面接実施は1回の選考で終わります
※オンライン面接を録画させていただき、その後視聴し合否判断いたします
※録画データは選考の合否判断のみに使用いたします
※合否判断後録画データは破棄いたします
※選考フロー、面接回数は状況に応じて変更になる可能性有り
LINEで相談する・応募する
フォーム入力も経歴書も不要です。「カスタマーサクセス リーダー［面接1回]」について聞きたいとLINEで送っていただければ、担当（松岡）が直接お返事します。質問だけ・情報収集だけでもかまいません。
すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
「応募する」を押すと、転職支援サービスの申し込みフォームに進みます。企業へ直接応募するのではなく、担当エージェント（株式会社エージェントベスト）が企業へ推薦する形で選考が進みます。ご利用は無料です。
まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
