カスタマーサクセス

■仕事概要
■業務内容

• 既存顧客（イベント配信導入企業）への継続的なサポート・フォロー
• イベント配信後の振り返り、課題整理、次回施策の提案サポート
• 継続利用／アップセル／クロスセルに向けた提案活動
• 顧客満足度向上およびLTV最大化に向けた取り組み
• 営業／技術チームと連携した顧客対応・調整業務
• 顧客対応に関する情報整理やナレッジ共有

■ 募集ポジションについて
株式会社Airzでは、イベント配信事業をスタートして約2年が経ち、官公庁・外資系企業・大手企業を中心に導入実績を積み重ねてきました。今後は、既存顧客との関係性をより深め、継続利用やアップセルを通じて事業を安定的に成長させていくフェーズに入っています。
本ポジションは、既存顧客へのサポートを通じて、LTV向上を支えるカスタマーサクセス職のメンバー募集です。イベント配信後のフォローや振り返り、次回利用に向けた提案など、顧客と継続的に向き合いながら価値提供を行っていただきます。最初からすべてを一人で担うのではなく、周囲のサポートを受けながら業務を進め、徐々に自走できる状態を目指していくポジションです。
部署は少人数体制のため、顧客対応の現場を間近で経験でき、事業が伸びていく過程や組織が形づくられていく手触り感を感じられます。実務を通じて着実に経験を積み、将来的にはリーダーやマネジメントポジションを目指すことも可能な環境です。
■ PRポイント

• 成長中のイベント配信事業において、既存顧客の成功を支えるポジション
• 周囲のフォローを受けながら、BtoBカスタマーサクセスの実務経験を積める
• 少人数チームのため、顧客対応から事業全体の流れまで理解しやすい
• 営業・技術と連携しながら、サービス理解を深められる環境
• 経験を積んだ先には、リーダーやマネジメントへのキャリアアップも可能

■ 事業内容について
イベント主催者向けに、オンラインおよびハイブリッドイベントの映像配信支援サービスを提供。Zoomをはじめとした配信プラットフォームを活用し、カメラ・音響・スイッチングを含む高品質な映像配信と、イベントごとにマッチする配信体制のカスタマイズ構築を強みとし、セミナー、カンファレンス、社内イベントなど幅広いシーンに対応しています。
■ 会社紹介資料
https://speakerdeck.com/airz/zhu-shi-hui-she-airz-cai-yong-pitutizi-liao
■ 採用エントランスブック

• 大卒以上
• 法人向けの顧客折衝経験（営業／カスタマーサクセス／サポートなど）1年以上
• 周囲と連携しながら業務を進めた経験
• 顧客対応を通じて価値提供を行いたいという志向

• BtoBサービスでのカスタマーサクセスまたは営業経験
• IT／SaaS／スタートアップ企業での勤務経験
• 継続利用や追加提案に関わった経験
• CRM／顧客管理ツールの利用経験

• 顧客対応を通じて信頼関係を築き、継続利用やリピートにつなげていくことにやりがいを感じられる方
• 自分の対応や工夫を、チーム内で共有しながら再現性を高めていく意識を持てる方
• 同一案件のリピート獲得だけでなく、他イベントや別部署のニーズにも関心を持ち、次の提案につなげようとする姿勢がある方
• 属人的な対応力だけに頼らず、仕組みやフローの重要性を理解し、周囲と協力しながら業務を進められる方
• 過去に接点のあった顧客やリードに対しても、丁寧なフォローを行い、関係性を継続していける方
• 少人数組織や成長フェーズの環境を前向きに楽しめる方
• 将来的にリーダーやマネジメントに挑戦したい方