エンタープライズCS/導入・業務変革リード

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【最重要（ノックアウト要件）】
できあがったレールに乗って成果を出す人ではなく、レールをつくるところから自ら手がけて成果を出せる人を求めています。仕組みや型が整っていない環境でも主体的に動けるカオス耐性が必須です。
■仕事についての詳細
■仕事内容
大手企業のお客様の業務・データフローを、当社プロダクトを使って構想から実装・定着まで伴走するポジションです。提案や納品で終わらず、エンタープライズCSとして事業会社の立場で顧客の成果と事業成長（アップセル・継続）・導入後の業務変革まで導きます。
当社は一人ひとりがAIを使いこなし、少数精鋭で成長する組織を目指しています。本ポジションも、自ら成果を出しながら、それをチームの仕組みに変えていくプレイングリードを期待します。
担当者としてのミッション（取り組み例）

• 展示会・イベントのオペレーション変革：名刺情報の収集や来場受付から、データ活用を見越した蓄積設計（Salesforceのどこにどう格納するか）までを提案。前例のない周辺機器との連携なども、プロダクト・技術チームと組んで顧客と一緒に実現します。
• VoCのデータ基盤化：商品開発などの経営課題に向け、Salesforce／Databricks等の基盤に対して、現状のデータフローのヒアリングから最適な収集方法の設計、実装までを支援します。
• 顧客接点の自動化：Salesforce等の顧客情報とリアルタイムに連携し、状況に応じた案内や手続きをWeb上で完結させる仕組みを構築します。従来はコールセンターが人手で担っていた領域です。

チームとしてのミッション
チームのオペレーションはまだ発展途上で、プロトタイプを作りながら最適解を探している段階ですので共にOpsも構築していただきながら、以下の領域をリードしていただきます。

• 大手アカウントの戦略的拡大：エグゼクティブへのアプローチや他部署への展開を通じたアップセル・解約防止を、まずご自身で再現しチームの型にする
• ハイタッチ／テックタッチの設計：実装の個別性が高いプロダクト特性を踏まえつつ、継続率を落とさずに効率的な支援モデルをつくる
• 顧客データ基盤の整備：Gainsightを中心としたヘルススコア・顧客サマリー・要ケア顧客の抽出などを、AIも活用してエコシステムとして磨き込む

入社後のステップ（想定）
• 入社〜半年：一人称で大手アカウントを持つ
主要な大手アカウントを担当し、導入・定着から拡大（アップセル・継続）までを一人称で推進。プロダクトとナインアウトのCSの動きを、成果を出しながら掴んでいただきます。
• 半年〜1年：成功パターンをチームの型にする
自身の再現性を、オンボーディングやハイタッチ／テックタッチの設計、Gainsightを軸にした顧客データ基盤の運用など、チームのオペレーションとして展開。CSの声を機能に還元する仕組みづくりも主導いただきます。
• 1年以降：本人の志向と成果に応じて広げる
大手アカウント群を横断する戦略的な拡大をリード、CS組織づくり、あるいはプロダクト・事業側との連携を担うポジションなど、ご自身の強みと習熟度、会社のフェーズに合わせてキャリアを設計していきます。
成果と評価
追いかける指標は、既存顧客の売上拡大（Gross）と解約抑制（Churn）です。CSM・CS-Sales・Technicalが連携してチームで追う中で、自ら課題を見出し、解決したことが評価されます。
担当するサービス

• あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない 『Ask One』
• 顧客とブランドのつながりを強くする 『CREATIVE SURVEY』
• ブランドとファンの関係を彩る 『Fan Fan Fan』

仕事の魅力

• ツールのCSではなく「業務変革」のCS：データ連携やカスタマイズ性の高いプロダクトを武器に、イベント、データ基盤、顧客接点まで、顧客の課題に合わせて解決策を設計できます。
• 仕組みをゼロからつくれる：オペレーションが発展途上だからこそ、自分の経験をそのまま組織の型にできます。
• 提案で終わらず、成果まで見届けられる：コンサル・SIerの立場では関われなかった、導入後の定着・拡大と事業インパクトまで担えます。
• AI×少数精鋭で、一人の仕事の幅が広い：AIを前提とした働き方で、個人の成果とチームの仕組みづくりの両方に挑戦できます。

大手企業（1,000名以上目安）向けのシステム導入・業務改革、または課題起点の提案〜導入・定着において、主担当として推進した経験（通算3年以上。カスタマーサクセス／ITコンサル／SIer／ベンダー／エンプラ向け営業・SEいずれも可）
顧客の部門責任者・役員クラスと対峙し、複数部門を巻き込んで合意形成を図りながら、売上・継続・業務効率などの定量成果を創出した経験
仕事への向き合い方：成果にコミットする姿勢があること。決められた型を淡々とこなすカスタマーサポート型の方は対象外です。
【目安・参考条件】
在籍企業の規模：問いません。
在籍期間：1〜2年での転職が複数回続いている場合は、慎重に確認させていただきます。
【書類で見るポイント】
【人物像のイメージ】
たとえば、現在Salesforceやユーザベースで整った体制のもとCSをしている方よりも、7〜8年前の立ち上げ・成長期のSalesforceやユーザベースで、体制や型を自らつくってきた方が近いイメージです。

• 大手企業向けのシステム導入・業務改革、または課題起点の提案〜導入・定着において、主担当として推進した経験（通算3年以上。カスタマーサクセス／導入コンサル／SIer／ベンダー／エンプラ向け営業・SEいずれも可）
• 顧客の部門責任者・役員クラスと対峙し、複数部門を巻き込んで合意形成を図りながら、売上・継続・業務効率などの定量成果を創出した経験

• BtoB SaaSにおいて、更新率やアップセルなど事業数字に責任を持ったハイタッチCS経験
• チームや後進をリードし、自身の成功パターンを仕組みやオペレーションとして展開した経験
• Salesforce等のCRM・データ基盤の導入・設計知見、または生成AIを業務やチーム運営に組み込んだ経験

• 顧客と自社の双方にとってのベストな着地を描き経営層から現場までを動かして実現できる方
• 自ら手綱を握り、論点を整理して意思決定を前に進められる方
• 未整備な環境を楽しみ、成果が出るまで地味な伴走も含めてやりきれる方