カスタマーサクセス（ハイタッチ／ロータッチ設計・PMF推進）
新着掲載開始日 2026年11月4日
カスタマーサクセス（営業）正社員インターネット・Webサービス
この求人のポイント
- 提示年収の下限600万円は、当サイトに掲載中の営業の求人3,194件のうち上位18%に入ります。
- 従業員51〜100名の非上場企業です。
- Dress Code株式会社は、この求人のほかに27件を募集しています。
掲載データをもとに当社が整理したものです。選考の通りやすさや社風は、担当にお尋ねください。
企業情報
Dress Code株式会社は、ワークフォースマネジメントプラットフォーム「DRESS CODE」を開発・提供するスタートアップです。2024年9月設立で、代表は江尻祐樹氏です。人事・労務（HR Force）、情シス（IT Force）、総務（GA Force）といった複数業務領域を横断し、分断された業務データ・プロセスを統合するプロダクト群を開発しています。シードで累計14.1億円を調達し、日本・インドネシア・ベトナム・タイ・シンガポールなどアジアを中心に200社を超える顧客を獲得しています。
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Dress Code株式会社は、ワークフォースマネジメントプラットフォーム「DRESS CODE」を開発・提供するスタートアップです。2024年9月設立で、代表は江尻祐樹氏です。人事・労務（HR Force）、情シス（IT Force）、総務（GA Force）といった複数業務領域を横断し、分断された業務データ・プロセスを統合するプロダクト群を開発しています。シードで累計14.1億円を調達し、日本・インドネシア・ベトナム・タイ・シンガポールなどアジアを中心に200社を超える顧客を獲得しています。
- 本社所在地
- 〒104-0045 東京都中央区築地2-1-4 銀座PREX East 8階
- 設立
- 2024年9月2日
- 資本金
- 1,139,089,000円（資本準備金含む）
- 従業員数
- 76名（業務委託含む）
- 上場区分
- 非上場
- 業界
- インターネット・Webサービス
- 企業サイト
- www.dress-code.com
仕事内容
■仕事概要
Dress Codeの事業立ち上げフェーズにおいて、ハイタッチ／ロータッチを中心としたValue Deliveryモデルの設計と実装を担うカスタマーサクセスをお任せします。
エンタープライズ／中堅企業を中心とする主要顧客には、経営課題に踏み込んだ伴走支援（ハイタッチ）を。同時に、共通課題を持つ顧客群にはスケーラブルな仕組みでの価値提供（ロータッチ）を。両者を行き来しながらCS体制そのものを設計していくポジションです。
本ポジションのミッションは、
- 顧客の本質課題を構造化し、セグメント別に最適なエンゲージメントモデルを設計すること
- ハイタッチでは顧客の経営・業務に深く入り込み、活用と成果を最大化すること
- ロータッチでは再現性ある活用パターンをコンテンツ・コミュニティ・プロダクトに落とし込むこと
- 顧客の成功体験をプロダクト進化へ還元し、PMFを深化させること
つまり、「NRR（ネットレベニューリテンション）の創出」と「PMFの深化」を同時に前進させる役割です。
CEO・PdM・セールスと密に連携しながら、Value DeliveryとProduct Feedbackの循環を構築していただきます。
ハイタッチCS（主要アカウントの伴走）領域
- エンタープライズ／戦略顧客のサクセスプラン策定（業務課題の構造化、KPI設計、活用ロードマップ）
- エグゼクティブを含むマルチステークホルダーとのリレーション構築・QBR運営
- 活用定着・業務変革支援、社内推進体制づくりのコンサルテーション
- アップセル／クロスセル機会の創出、更新交渉のリード
ロータッチCS（スケーラブルな価値提供の設計）領域
- 顧客セグメンテーションとエンゲージメントモデル（タッチモデル）の設計
オンボーディングプログラム、活用コンテンツ、ウェビナー、コミュニティ等の企画・運営
- ヘルススコア・利用データに基づくプロアクティブな介入設計
- セルフサーブ／テックタッチへの移行を見据えた仕組み化
プロダクト連携／全社活動領域
- 顧客ニーズに基づく機能改善・UI提案、PdM／エンジニアへの構造化されたフィードバック
- セールスとの連携によるエクスパンション設計、解約予兆検知と対応
- 海外事業パートナーとのコミュニケーションおよび実装支援
- CSオペレーション／KPI設計・仕組み化
■このポジションの魅力
「介在価値」が圧倒的に高い
まだ市場にないコンセプト × 既存ニーズという構造のため、CSの設計次第で顧客体験と事業成長が大きく変わります。ハイタッチで掴んだ学びをロータッチに展開する醍醐味があります。
ハイタッチ／ロータッチの設計から実装まで担える
タッチモデルの設計、プレイブック作成、ヘルススコア設計、コンテンツ／コミュニティ設計まで、CSオペレーション全体を自ら描ける裁量があります。
プロダクト成長に直結
毎週のPMFミーティングにCEOが参加。顧客の声が即プロダクト改善へ反映されます。
分業前のFoundingフェーズ
オンボーディング、活用支援、アップセル、仕組み化まで一気通貫で担えるため、CSとしての総合力を磨けます。
プロフェッショナルなチーム
CS立ち上げ・マネジメント経験者が在籍。心理的安全性と成果志向が両立された組織文化です。
必須条件
- BtoBにおける顧客対応経験（カスタマーサクセス／ソリューション営業／コンサルティングなど）3年以上
- 0→1フェーズでの施策設計・ドキュメント構築経験（例：サクセスプラン、KPI設計、提案資料、運用マニュアル、プレイブック など）
- 顧客課題を構造化し、複数の打ち手を設計・提案した経験
歓迎条件
- BtoB SaaSにおけるハイタッチ／ロータッチCSの設計・実行経験（タッチモデル設計、ヘルススコア運用、QBR運営など）
- エンタープライズ顧客の経営層・部門責任者を巻き込んだ伴走支援の経験
- 活用コンテンツ・ウェビナー・コミュニティ等を通じたスケーラブルな価値提供設計の経験
- アップセル／クロスセル、リニューアル交渉などNRR向上に資する経験
- BtoB SaaSのビジネスモデル、ユニットエコノミクスへの理解
- プロジェクトマネジメント、業務フロー設計、PDCA実践の経験
- 部門横断での連携・調整を伴う業務推進の経験
求める人物像
- 顧客の業務や経営課題を深く理解し、解決に向けて主体的に取り組める方
- 1社への深い伴走（ハイタッチ）と、N社への再現性ある価値提供（ロータッチ）の両方に面白さを感じられる方
- 未整備な状況でも、仮説を持ち自走して提案・改善ができる方
- 顧客の声を構造的に整理し、社内やプロダクトチームに的確に還元できる方
- 市場や競合との比較を踏まえ、自社の価値や課題を言語化できる方
- 自責思考で手を動かし、事業成長に本気でコミットできる方
募集要項
- 給与（原文）
- 年俸制：600万円−1200万円
※経験・能力・評価に応じて決定
- 勤務地
- 東京本社
東京都中央区築地2-1-4 銀座PREX East 8階
https://maps.app.goo.gl/cfiLrPBDTLbXyCLB9?g_st=ic
- 勤務時間
- ■勤務体系
フレックスタイム制（コアタイム：11:00−16:00）
- 休日・休暇
- ■休日・休暇
完全週休2日制（土・日曜日）、国民の祝日、その他(会社指定の日)、年次有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇等
- 福利厚生
- ■試用期間
あり（3ヶ月）
■福利厚生
社会保険完備、ウォーターサーバー、オフィス内自動販売機、屋外喫煙所、各種補助あり
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まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
この求人を担当するエージェント
松岡 良次
株式会社エージェントベスト代表。大手人材会社およびスタートアップ人材企業にて、IT・スタートアップ・メガベンチャー企業の採用支援に従事。独立後はIT・スタートアップ・コンサル領域に特化し、20〜30代のキャリア支援を行う。（厚生労働大臣許可 13-ユ-316964）
