掲載データをもとに当社が整理したものです。選考の通りやすさや社風は、担当にお尋ねください。
株式会社mov（mov inc.）は、代表取締役・渡邊誠氏が率いる「日本のポテンシャルを最大化する」を使命とする企業。本社は東京都渋谷区東（渋谷プロパティータワー10F）、資本金27.8億円（資本準備金含む）。株主にCoral Capital、SMBCベンチャーキャピタル、i-nest capital、NTTドコモ・ベンチャーズなど。「インバウンド」「店舗支援」「メーカー支援」の3つの事業領域でサービスやコンサルティングを展開し、「外貨を稼ぐ国内企業を増やす」「店舗の“できていない”をなくす」「世界から選ばれる商品を増やす」をそれぞれのミッションとする。インバウンド業界のマーケットニュースを配信するビジネスメディア「訪日ラボ」と「訪日ラボ ソリューションストア」の会員情報を統合し、情報収集からインバウンド対策サービスの比較検討までを1つのアカウントで完結できるようにしたほか、業界最大級カンファレンス「THE INBOUND DAY」を主催。インバウンド支援企業「D2C X」をグループ会社化して戦略から実行まで一気通貫のインバウンド支援体制を強化し、トライバルメディアハウスとインバウンド×ブランドマーケティング統合支援モデル構築に向けた戦略的パートナーシップを締結している。
株式会社mov（mov inc.）は、代表取締役・渡邊誠氏が率いる「日本のポテンシャルを最大化する」を使命とする企業。本社は東京都渋谷区東（渋谷プロパティータワー10F）、資本金27.8億円（資本準備金含む）。株主にCoral Capital、SMBCベンチャーキャピタル、i-nest capital、NTTドコモ・ベンチャーズなど。「インバウンド」「店舗支援」「メーカー支援」の3つの事業領域でサービスやコンサルティングを展開し、「外貨を稼ぐ国内企業を増やす」「店舗の“できていない”をなくす」「世界から選ばれる商品を増やす」をそれぞれのミッションとする。インバウンド業界のマーケットニュースを配信するビジネスメディア「訪日ラボ」と「訪日ラボ ソリューションストア」の会員情報を統合し、情報収集からインバウンド対策サービスの比較検討までを1つのアカウントで完結できるようにしたほか、業界最大級カンファレンス「THE INBOUND DAY」を主催。インバウンド支援企業「D2C X」をグループ会社化して戦略から実行まで一気通貫のインバウンド支援体制を強化し、トライバルメディアハウスとインバウンド×ブランドマーケティング統合支援モデル構築に向けた戦略的パートナーシップを締結している。
働き方・勤務時間
応募資格・経験
組織・カルチャー
事業フェーズ・仕事の性質
業界（大分類）
■仕事概要
■mov について
株式会社movは、「日本のポテンシャルを最大化する」を使命に、インバウンド領域において多事業展開をしています。
movはこれまで培ってきたインバウンド領域における実績やノウハウ・事業をベースに、データとテクノロジーを活用してこれからも新規事業を展開し、様々なクライアントの成長に貢献してまいります
■インバウンドのマーケットと、movの立ち位置について
バブル崩壊以降、日本は「失われた30年」と呼ばれる長期停滞に陥りました。1989年には世界時価総額ランキングトップ50社中32社が日本企業も、現在はトヨタ1社のみ。かつて世界を席巻した日本の製造業やテクノロジー企業は、グローバル市場での存在感を大幅に失いました。
日本は人口減少という構造的課題により、内需だけでの経済維持が難しい状況で、着目されているのはインバウンド市場。政府が掲げる訪日外国人6000万人および消費額15兆円という2030年の目標は、インバウンドへの期待・市場規模が大きいことを表します。実際、2025年は過去最高の9.5兆円の消費金額を記録。日本の政策として位置づけられた持続的成長市場であることがわかります。
注目すべきは、この巨大市場にまだ明確なリーディングカンパニーが存在しないということ。成長トレンドを受けて新規参入は増えていますが、「インバウンドといえばこの会社」という圧倒的なポジションを確立した企業はありません。
インバウンドマーケティングは、国内マーケティングの延長では通用しない、変数が多く高度な戦略が必要な領域。多様な国籍・言語・文化的背景への深い理解、複雑な流入経路の把握、政治・経済変動への対応力—これらすべてが求められる高難度ビジネスだからこそ、一度確立したノウハウは強固な競争優位性となります。
movは10年間この分野で実績を積み重ね、トレンドが来る前から市場を開拓してきた先駆者として、今まさに市場をリードするポジションにいます。
私たちが目指すのは、この成長市場で「インバウンドならやっぱり、mov」という不動の地位を確立すること。市場拡大のタイミングと、豊富な経験という2つのアドバンテージを活かし、インバウンド市場でナンバーワンポジションを築きます。
■募集背景について
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movのカスタマーサクセスは、店舗向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」を活用し、クライアントの課題解決や事業成長を支援しています。プロダクトの品質の高さを土台に、カスタマーサクセス（CS）のサービスクオリティも非常に高く、クライアントの満足度向上やチャーンレートの低さが特徴です。「口コミコム」の価値を最大化し、クライアントの成功を支える事業の要であり、当社の成長戦略の中心的役割を担っています。
現在、クライアント数は急増しており、今後さらに2倍の成長を目指している中、クライアント支援体制の強化が必要不可欠です。その中でも、カスタマーサクセス組織の強化にあたり、マネージャーとして組織を牽引できる人材を求めています。当初は弊社のカスタマーサクセスについて慣れていただき、〜半年程度をかけてマネージャーとしての立場をお任せしたいと考えています。
■お任せするミッション
「口コミコム」のカスタマーサクセスのマネジメントをお任せします。
当社のカスタマーサクセスでは、クライアントが『口コミコム』を最大限活用できるようサポートをしています。導入目的に基づいた活用提案を行い、課題を深く分析して最適なソリューションを提供することで、クライアントの事業成長を支えます。
現在、カスタマーサクセス部の中が4つの組織に分かれており、その中のいずれかのチームのマネジメント（対象：5〜8名程度）をお任せする想定をしています。
▼カスタマーサクセス業務詳細
上記カスタマーサクセス業務全般の企画・実行に加え
など、マネジメント業務をお任せする想定です。
▼提案事例
［1］
課題：訪日外国人集客
行ったこと：口コミコムで現状を把握するために口コミを分析。また、どんな言葉で検索をするのか現状把握し最適なローカルSEO対策を提案
結果：集客力の向上に寄与しクライアントが「インバウンド対策を上手く行っている企業」としてメディアに取材されているところまで業績向上へ貢献
［2］
課題：ローカルSEO対策の現場定着
行ったこと：ローカルSEO対策の考え方研修（どこを大事にしてどうなるのかレクチャー）
結果：現場担当者が自分でローカルSEOの分析ができるように貢献（マーケティングリテラシー向上へ）
■この仕事の魅力
カスタマーサクセスの業務を通じて、マーケティング力、分析力、コミュニケーション力が総合的に養われます。マーケティングの観点からデータを分析し、課題を洗い出し、クライアントへ施策実行を促すためです。本質を捉える分析力や論理的思考力、クライアントに気持ちよく動いてもらうためのコミュニケーション力が求められるでしょう。業務を通して学んでいくことができますので、入社前の段階でスキルがなくても大丈夫。向上心や本気でクライアントへ向き合う意欲があれば、活躍できるハズです。
また、組織もまだまだ発展途上です。発展途上だからこそ、クライアント支援体制の構築にも積極的に関与できます。
■部署について
所属：店舗支援事業本部 カスタマーサクセス部
部長：1名（30代）
MGR：2名（30代）
［部長の経歴］
2013年、エン・ジャパン株式会社に新卒入社。営業、広告制作、企画など幅広い業務を経験し、事業戦略の構築や実行に携わる。その後、マーケティング力を磨くため2021年に株式会社シーイーシーへ転職し、BtoBマーケターとして活動。
2022年3月、株式会社movにジョインし、カスタマーサクセス部のマネージャーとしてチーム立ち上げと組織構築をリード。『口コミコム』を活用したマーケティング支援を行う。2024年8月に部長に就任し、戦略策定やクライアント成功の推進を担う。
■事業に共感する人が続々と集結
バックグラウンドはバラバラですが、皆「事業が面白い」「本質的な仕事ができそう」と期待感を持って入社しています。組織としては直近1年で1.5倍に拡大しており、この先もさらなる急成長を目指しています。組織としてどうあるべきか、何を目指していくのか、という点から今まさに形作りを続けています。
■movへの期待が高まっています
クライアントの業績向上にコミットするサービス・姿勢と、それが故に辿り着いた、”ありそうでなかった”プロダクト/マーケットの着眼点、そして何よりそれを着実に形にしていくメンバーの強さに期待をいただいています。
movは今まさにグロースするフェーズにあります。
これまでにコンサルティングで培ってきた本質的なマーケティング活動支援を、より多くの事業者に展開すべく、プロダクト/ビジネスサイドともに加速度的な成長フェーズにしてまいります。
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▼このポジションの仕事内容やカルチャーをより深く理解していただくための参考情報として、実際の現場や担当者の声に迫った記事をご紹介します。▼
店舗支援事業本部 カスタマーサクセス部 部長 嶋津健児のインタビュー▼
“口コミ”の可能性に向き合えた会社は、強い。
https://note.com/mov_pr/n/n858f85e40541
【対談インタビュー】顧客の成功を突き詰めれば自分の成長へ。CSチームに聞いた本質的な価値提供とは
前編：
https://note.com/mov_pr/n/n6cdca10d8a61
後編：
https://note.com/mov_pr/n/nb48919cc382e
▼movの「今」と事業の成長を知っていただくための参考情報として、最新ニュースやインタビュー記事をご紹介します。▼
【プレスリリース】D2C Xをグループ会社化し、インバウンド支援体制をさらに強化
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001356.000024246.html
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フォーム入力も経歴書も不要です。「『口コミコム』カスタマーサクセス（MGR候補）」について聞きたいとLINEで送っていただければ、担当（松岡）が直接お返事します。質問だけ・情報収集だけでもかまいません。
すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
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まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
