掲載データをもとに当社が整理したものです。選考の通りやすさや社風は、担当にお尋ねください。
カラクリ株式会社は、2016年10月3日設立、代表取締役CEO・小田志門氏が率いるAI企業。本社は東京都中央区築地、資本金1億円。2016年の創業以来、カスタマーサポートのAI化から生成AIの先駆けとなるLLM開発まで一貫して「現場で役立つAI」を追求してきた。代表は2007年よりサイバーパトロール・コールセンターBPOのイーガーディアンで取締役として営業部門・情報システム部門を担当し、コミュニティのモニタリングやコンタクトセンターサービスの提供に従事した後、2017年10月にCEOに就任。共同創業者のCPOはシリコンバレー留学と東京大学大学院での機械学習応用研究を経て修士1年の夏に創業したCTO出身者で2021年に博士号を取得、CTOはコンタクトセンター専門システム会社でデベロップメント部門マネージャーを7年間務めたフルスタック人材、CFOは公認会計士で監査法人・イオン子会社出身、常勤監査役は日本債券信用銀行出身で複数社の代表取締役を歴任した人物と、コンタクトセンター業界と技術の両面に精通した経営陣を擁する。自社開発の国産オープンモデルの中でトップクラスの性能を誇るLLMシリーズ「KARAKURI LM」は経産省の生成AI開発支援事業「GENIAC」に採択され、日本特有のビジネス環境に適したAIエージェントの開発を加速。顧客対応AIエージェント「GeN」は契約社数171％増で成果報酬型プランも提供する。
カラクリ株式会社は、2016年10月3日設立、代表取締役CEO・小田志門氏が率いるAI企業。本社は東京都中央区築地、資本金1億円。2016年の創業以来、カスタマーサポートのAI化から生成AIの先駆けとなるLLM開発まで一貫して「現場で役立つAI」を追求してきた。代表は2007年よりサイバーパトロール・コールセンターBPOのイーガーディアンで取締役として営業部門・情報システム部門を担当し、コミュニティのモニタリングやコンタクトセンターサービスの提供に従事した後、2017年10月にCEOに就任。共同創業者のCPOはシリコンバレー留学と東京大学大学院での機械学習応用研究を経て修士1年の夏に創業したCTO出身者で2021年に博士号を取得、CTOはコンタクトセンター専門システム会社でデベロップメント部門マネージャーを7年間務めたフルスタック人材、CFOは公認会計士で監査法人・イオン子会社出身、常勤監査役は日本債券信用銀行出身で複数社の代表取締役を歴任した人物と、コンタクトセンター業界と技術の両面に精通した経営陣を擁する。自社開発の国産オープンモデルの中でトップクラスの性能を誇るLLMシリーズ「KARAKURI LM」は経産省の生成AI開発支援事業「GENIAC」に採択され、日本特有のビジネス環境に適したAIエージェントの開発を加速。顧客対応AIエージェント「GeN」は契約社数171％増で成果報酬型プランも提供する。
働き方・勤務時間
福利厚生・手当
応募資格・経験
組織・カルチャー
勤務地・通勤
業界（大分類）
プロダクト・事業モデル
システム・技術領域
支援している業界
■仕事概要
KARAKURIは「Friendly Technology」をVISIONに掲げ、東大岡田研出身の研究開発力を基にAIの社会実装を行っています。
2018年からコンタクトセンター向けAI SaaSの「KARAKURI Digital CS Series」の提供を開始し、東京海上日動様、サントリービバレッジソリューション様、タイミー様など幅広い業態の企業様に、ご導入いただいてまいりました。
研究開発領域では、Googleのアクセラレーションプログラムの日本第一期生に採択され、AWSのLLM（大規模言語モデル、いわゆる生成AI）開発プログラムで日本語性能ではトップ（2024年初旬当時）を達成。
2024年10月には経済産業省の生成AI開発助成金プロジェクトにも採択されています。
今回募集するCSMは、既存顧客の成果最大化にとどまらず、顧客の新たな課題を自ら発見し、
新規プロジェクトをゼロから創出することも担う戦略的なポジションです。
▼ カラクリのCSMとは
「提案して終わり」ではありません。
顧客と一緒にゴールを定め、実行し、成果を出し、
さらに新たなプロジェクトを創出していく仕事です。
まず最初にすることは、顧客と「成功(ゴール)」を定義すること。
「カスタマーサポートの自動化率を50%にしたい」
「問い合わせ対応時間を30%削減したい」
「オペレーターの離職率を下げたい」
「最終的には、理想のカスタマー体験を実現したい」
答えは顧客ごとに違います。
だから、最初に「何を成功とするか」を合意する。
それが、カラクリのCSMの出発点です。
■▼ 具体的な業務内容
【1】既存顧客の成功支援(ゴール実現への伴走)
ヒアリングと「成功(ゴール)」の定義・合意
【2】ステークホルダーマネジメント・組織変革への働きかけ
【3】新規プロジェクトの創出(自律的な発案・推進)
【4】チーム・プロダクトへの貢献
(開発チームとの距離が近く、声が反映されやすい環境)
▼ このポジションの特徴
カラクリのCSMは、4Valuesの一つ「Scrum CS」を体現する役割です。
Scrum CS = 全社でCustomer Successに向き合う
CS部門だけでなく、営業も、開発も、経営陣も、
全員が「顧客の成功のためになるか?」を前提に動いています。
開発チームもScrum CSが前提であるため、
顧客要望の管理はもちろん、
CS部門の定例MTGに開発が出席することも多く、
「自分の声がプロダクトを創っている」という
実感を持ちやすい環境です。
※導入時のオンボーディングおよび、機能質問などの問い合わせ対応は
別チーム（オンボーディングチーム・サポートチーム）が対応します。
❐ 従事すべき業務の内容
雇入れ直後： 本求人に記載のある業務
変更の範囲： 上記に加え、会社が指定した業務
▼必須要件（以下のいずれかの経験）
▼ スタンス・志向性
【顧客志向】
【課題解決・創出力】
【自律性・学習意欲】
【チームワーク・カルチャーフィット】
▼ こんな想いを持つ方に向いています
LINEで相談する・応募する
フォーム入力も経歴書も不要です。「エンタープライズ向けカスタマーサクセス_コンサルティングポジション」について聞きたいとLINEで送っていただければ、担当（松岡）が直接お返事します。質問だけ・情報収集だけでもかまいません。
すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
「応募する」を押すと、転職支援サービスの申し込みフォームに進みます。企業へ直接応募するのではなく、担当エージェント（株式会社エージェントベスト）が企業へ推薦する形で選考が進みます。ご利用は無料です。
まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
