掲載データをもとに当社が整理したものです。選考の通りやすさや社風は、担当にお尋ねください。
カラクリ株式会社は、2016年10月3日設立、代表取締役CEO・小田志門氏が率いるAI企業。本社は東京都中央区築地、資本金1億円。2016年の創業以来、カスタマーサポートのAI化から生成AIの先駆けとなるLLM開発まで一貫して「現場で役立つAI」を追求してきた。代表は2007年よりサイバーパトロール・コールセンターBPOのイーガーディアンで取締役として営業部門・情報システム部門を担当し、コミュニティのモニタリングやコンタクトセンターサービスの提供に従事した後、2017年10月にCEOに就任。共同創業者のCPOはシリコンバレー留学と東京大学大学院での機械学習応用研究を経て修士1年の夏に創業したCTO出身者で2021年に博士号を取得、CTOはコンタクトセンター専門システム会社でデベロップメント部門マネージャーを7年間務めたフルスタック人材、CFOは公認会計士で監査法人・イオン子会社出身、常勤監査役は日本債券信用銀行出身で複数社の代表取締役を歴任した人物と、コンタクトセンター業界と技術の両面に精通した経営陣を擁する。自社開発の国産オープンモデルの中でトップクラスの性能を誇るLLMシリーズ「KARAKURI LM」は経産省の生成AI開発支援事業「GENIAC」に採択され、日本特有のビジネス環境に適したAIエージェントの開発を加速。顧客対応AIエージェント「GeN」は契約社数171％増で成果報酬型プランも提供する。
カラクリ株式会社は、2016年10月3日設立、代表取締役CEO・小田志門氏が率いるAI企業。本社は東京都中央区築地、資本金1億円。2016年の創業以来、カスタマーサポートのAI化から生成AIの先駆けとなるLLM開発まで一貫して「現場で役立つAI」を追求してきた。代表は2007年よりサイバーパトロール・コールセンターBPOのイーガーディアンで取締役として営業部門・情報システム部門を担当し、コミュニティのモニタリングやコンタクトセンターサービスの提供に従事した後、2017年10月にCEOに就任。共同創業者のCPOはシリコンバレー留学と東京大学大学院での機械学習応用研究を経て修士1年の夏に創業したCTO出身者で2021年に博士号を取得、CTOはコンタクトセンター専門システム会社でデベロップメント部門マネージャーを7年間務めたフルスタック人材、CFOは公認会計士で監査法人・イオン子会社出身、常勤監査役は日本債券信用銀行出身で複数社の代表取締役を歴任した人物と、コンタクトセンター業界と技術の両面に精通した経営陣を擁する。自社開発の国産オープンモデルの中でトップクラスの性能を誇るLLMシリーズ「KARAKURI LM」は経産省の生成AI開発支援事業「GENIAC」に採択され、日本特有のビジネス環境に適したAIエージェントの開発を加速。顧客対応AIエージェント「GeN」は契約社数171％増で成果報酬型プランも提供する。
働き方・勤務時間
福利厚生・手当
応募資格・経験
組織・カルチャー
勤務地・通勤
業界（大分類）
プロダクト・事業モデル
支援している業界
■仕事概要
KARAKURIは「Friendly Technology」をVISIONに掲げ、東大岡田研出身の研究開発力を基にAIの社会実装を行っています。
2018年からコンタクトセンター向けAI SaaSの「KARAKURI Digital CS Series」の提供を開始し、東京海上日動様、サントリービバレッジソリューション様、タイミー様など幅広い業態の企業様に、ご導入いただいてまいりました。
研究開発領域では、Googleのアクセラレーションプログラムの日本第一期生に採択され、AWSのLLM（大規模言語モデル、いわゆる生成AI）開発プログラムで日本語性能ではトップ（2024年初旬当時）を達成。
2024年10月には経済産業省の生成AI開発（いわゆるLLM）助成金プロジェクトに採択され、現在「マルチモーダル型（異なる種類のデータを統合的に扱える）AIエージェントモデル」の開発を行っています。
今回募集するのは、KARAKURIプロダクト導入期のCS体験を一気通貫で担うオンボーディング担当メンバーです。
▼カラクリのオンボーディングについて
契約したその日から、顧客の「使いこなせた」を作る仕事です。
「まず何から始めればいいかわからない」
「設定はできたけど、思うように使えていない」
「導入したのに、現場に浸透しない」
導入直後の顧客が抱えるリアルな壁は、製品の良し悪しではなく、最初の体験で決まります。
だから、カラクリのオンボーディングは、操作説明にとどまりません。
顧客のビジネス課題を理解し、コンテンツを一緒に設計し、データで成果を可視化しながら、最短で成功体験を届けることを目指します。
チームで知見を持ち寄り、進め方を磨き続けているから、一人で抱え込む必要はありません。
その土台の上で、顧客と向き合い、信頼関係を築きながら一緒にリリースを目指す。
個性と誠実さを発揮できる環境が、ここにはあります。
▼主な業務内容
【顧客の成功支援】
顧客の目指す姿（カスタマーサポート組織の理想像）のヒアリングと、実現に向けた初期プランの策定
初期設定・環境構築のサポートと、FAQ/チャットボットのコンテンツ設計・構築支援
ChatGPT/Claude等の生成AIを活用したプロンプト設計・改善
顧客が自らデータを読み、改善サイクルを回せるよう伴走する（レポーティング支援・数字の見方のレクチャー含む）
【関係構築・定着支援】
担当者との信頼関係構築
定着・活用促進のためのMTG実施
【チームへの貢献・引き継ぎ】
CSMへの引き継ぎ・情報連携
顧客の声をプロダクト開発チームにフィードバック
オンボーディングプロセスの改善・アップデート
成功事例・ノウハウのチーム内共有
❐ 従事すべき業務の内容
雇入れ直後： 本求人に記載のある業務
変更の範囲： 上記に加え、会社が指定した業務
以下いずれかの経験
当該職種未経験でも、BtoBサービスでの顧客対応・プロジェクト推進経験者（ITリテラシーおよびAI活用への関心が高い方）
LINEで相談する・応募する
フォーム入力も経歴書も不要です。「CX Design（Onboarding）」について聞きたいとLINEで送っていただければ、担当（松岡）が直接お返事します。質問だけ・情報収集だけでもかまいません。
すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
「応募する」を押すと、転職支援サービスの申し込みフォームに進みます。企業へ直接応募するのではなく、担当エージェント（株式会社エージェントベスト）が企業へ推薦する形で選考が進みます。ご利用は無料です。
まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
