カスタマーサクセス/Shippio Works・Clear

■仕事概要
【会社・事業概要】
Shippioは、日本初の「デジタルフォワーダー（※）」として2016年に設立されました。「国際物流を、アドバンストに」というビジョンのもと、テクノロジーを活用して国際物流と貿易実務をワンストップで効率化・可視化するサービスを提供しています。
主なサービスは以下の通りです。
Shippio Forwarding
：輸出入に必要な海上・航空輸送、通関、国内輸送の手配から、見積・発注・書類管理・チャットによるやり取りまでを一つのクラウドサービスに統合した物流支援サービス
Shippio Cargo
：他社フォワーディング業者を利用している案件も含め、荷主がすべての輸送案件をShippioのプラットフォーム上で一元管理できるSaaSです。
Shippio Works
：自社以外の物流会社を使っている案件も含め、荷主がすべての輸送案件を一つの画面で管理できるサービス
Shippio Clear
：国際物流に関わる企業間の業務連携を効率化し、通関業務の大量処理を可能にするプラットフォーム
私たちのミッションは「産業の転換点をつくる」こと。今もFAXやExcelが当たり前に使われている国際物流という巨大な産業に、テクノロジーで新しい常識をつくっていくフェーズにあります。業界を代表するエンタープライズ企業との協業も進んでおり、日本の貿易を動かす商流そのものをShippioのシステムに乗せていく、産業規模の変化を起こしている最中です。
私たちが目指すのは、単なる業務効率化ツールではありません。顧客の物流実務を経営の意思決定に活かせる情報へと変え、Shippioが産業インフラとして必要不可欠な存在になることです。
※フォワーダー（貨物利用運送事業者）：荷主の代わりに、輸出入に関わる複雑な物流業務（輸送手配、通関、書類準備など）を一括で請け負う事業者のこと。
【参考記事】
シリーズCの資金調達を経て、Shippioが目指すプロダクトの未来
■職務内容
「Shippio Works
Clear」のカスタマーサクセスとして、顧客の業務課題を深く捉え、改善提案から合意形成、契約拡大までを一気通貫で担っていただきます。
無形商材営業やITサービス営業で培った、顧客課題の把握力・提案力・意思決定者を巻き込む力を、より長期的な顧客成長と事業成長に接続できるポジションです。
本ポジションは、顧客の物流業務に深く入り込み、「この会社の物流を、経営の力に変える」提案をし続けることで、顧客との関係を長期的に深めながら、自社の売上を積み上げていく役割です。
WorksとClearはそれぞれ成長のフェーズが異なります（Works：事業拡大期、Clear：立ち上げ期）。どちらも答えのない課題に自分なりのやり方で挑める環境で、顧客対応の型や組織の仕組みをゼロから作っていく経験ができます。
このポジションで活躍しているメンバーに共通するのは、
国際物流・貿易という産業の課題への純粋な興味
です。「なぜこの産業にはこれほど非効率が残っているのか」「どうすれば構造ごと変えられるか」を考えることが好きな方にマッチする環境です。
■具体的な業務内容
既存顧客への上位プラン提案・アップセル
既存顧客の経営層に対し、物流データの活用方法や定額プランへの切り替えによるコスト最適化を提案し、契約の拡大につなげる。
大手・中堅企業への深耕
年商数百億〜数千億円規模の大手企業に対し、現状の物流業務の課題を丁寧にヒアリングしながら、Shippioで実現できる業務の姿を描き、全社導入へ導く。
成功事例の「型」化と横展開
顧客ごとに一から対応するのではなく、うまくいったアプローチを整理・言語化して、他の顧客への提案にも活かせる再現性のある手法を確立する。
顧客との長期的な関係構築
顧客が使い続けることで積み上がる契約価値を高めるために、顧客の事業変化に合わせた継続的な提案と関係づくりを行う。
カスタマーサクセス組織の仕組みづくり
新メンバーの立ち上げ支援や、顧客データを活用した戦略立案など、チームとして再現性のある成果を出せる組織づくりに参画する。
■ポジションの魅力
事業成長に直結するミッションを担う
ShippioのCSは「契約を拡大する」ことに重きを置いています。顧客の業務課題を解決する提案が成約につながり、その積み上げが会社全体の収益に直結します。担当顧客の売上をどう伸ばすかを自分で設計し、実行まで一貫して担えるポジションです。
担当PdMと二人三脚でプロダクト改善に直接寄与できる
顧客の現場で拾った課題や「こうなれば使いやすい」という声は、担当PdMとの定期的な議論を通じてプロダクトの改善に直接反映されます。CSとしての顧客解像度が、次の機能開発の優先順位を動かす。顧客対応と開発の両方に影響を持てる、スタートアップならではの役割です。
事業開発の思考力と実行力が身につく
顧客の業務をどう変えるか設計し、産業構造の中でShippioをどう位置づけるかを考えながら動くこの仕事は、単なる営業・CS経験を超えた事業開発的な視点を鍛えます。「この顧客の業務をどう変えれば、産業全体に波及するか」を日常的に考えられる環境です。
カスタマーサクセスの専門性を体系的に深められる
CS部長のもと、顧客の活用データをもとにした戦略立案と実行を実践します。「なんとなくうまくいった」で終わらせず、成果の再現性を言語化・仕組み化する経験を通じて、どこでも通用するCSの専門性を積み上げることができます。

法人向けのITサービスや無形商材の営業経験（目安3年以上）
顧客の現状業務をヒアリングし、自社サービスを使った改善後の姿を描いて顧客へ提案・合意形成した経験
月額15万円〜30万円程度の無形商材の取り扱い経験

国際物流・貿易実務・通関・フォワーディングのいずれかに関連する実務経験
年商500億円以上の大手企業に対する担当営業・深耕営業の経験
ITツール（業務システム・管理ツールなど）の導入支援またはBtoB SaaSのカスタマーサクセスの経験
チームのKPI設計や業務改善をリードした経験
製造・建設・物流など、デジタル化が進んでいない産業へのサービス提案経験
ピープルマネジメント経験

国際物流・貿易・サプライチェーンの構造的な課題に対して、強い好奇心を持って向き合える方
非線形な事業成長の実現のために成果を追求できる方
事業や組織が未完成のフェーズを楽しみながらPDCAを回せる方