CSM

■職務内容
戦略的パートナーシップの構築
: 単なるツール導入に留まらず、顧客の事業戦略に深く入り込み、コミュニティ・信頼起点の成長プランを共同で策定・実行する
コンパウンドCSの推進
：単一プロダクトにとどまらず、Communeの複数プロダクト（Commune/Voice
Engage
Navigator等）を組み合わせたロードマップを設計し、顧客の事業成果に直結させる
コミュニティ施策のPMO
：戦略・戦術設計からコミュニティ立ち上げ・運用まで、横断的にプロジェクトをマネジメントする
事業成果への貢献
: 顧客の課題を解決し、LTV（顧客生涯価値）向上に貢献する提案を行います。
顧客の声の橋渡し
: 顧客から得られたフィードバックや機能要望を収集・分析し、プロダクトチームなど社内関係部署と連携してプロダクト改善を推進します。
※参考【**コミューンCSの行動規範】
応募資格（必須）
個別の提案作成
コンサルティング経験（複数社・複数案件を並行して担当した経験）
顧客の上位課題（事業課題・経営課題）まで踏み込んだ提案・伴走の実績
定量的な成果（MRR維持率・アップセル率・NPS等）を自ら設計・モニタリングした経験
応募資格（歓迎）
マーケットリサーチやユーザー調査の経験、もしくは上流戦略の検討経験
SFMCやメールツール運用、アプリグロースなどCRM・リテンションマーケ領域での成果創出経験
SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
コミュニティ要素 (QA、投稿、コメント等) があるサービスやサブスク事業の支援経験・勘所
スポットコンサルだけでなく月次定例などを伴う継続的な支援案件を複数並行で持った経験
メンバーの提案レビュー経験
■募集背景
私たちは顧客の事業成長を牽引する、戦略的なパートナーです。
Communeは「信頼起点経営」を提唱し、企業と顧客・ファンの間に深い信頼関係を構築するSaaSを展開しています。私たちが向き合うのは、単なるツール活用ではなく、
顧客企業の事業モデルそのものを"信頼"で再設計する
という問いです。
プロダクトはコミュニティ・Voice・Engage・Navigatorといった複数プロダクトが有機的に連携する
コンパウンド型
へと進化しており、CSMに求められる役割も変わっています。単機能の活用支援から、複数プロダクトを組み合わせたロードマップ設計、顧客のLTV最大化を共に牽引する「戦略的パートナー」へのシフトです。
Communeは急成長フェーズにあり、支援の難易度・複雑度も上がっています。正解のない領域でコミュニティが生み出す具体的な事業成果を、顧客と一緒に作り切れるCSMを求めています。
出社頻度
リモート勤務可（週1日オフィス出社推奨日有）
また上記に加えて、下記出社要請の可能性がございます。
全社出社要請が3ヶ月に1度程度
部門ごとの出社要請日が1か月に1度程度
■このポジションの魅力
顧客の事業成長に直接コミットし、その成果をダイレクトに感じられる
「信頼起点経営」という先進的なコンセプトを、実際の顧客と共に実装する経験は市場希少
CSMとして高い成果を出したのち、CSリード・マネジメント、あるいはプロダクト・事業開発サイドへのキャリア拡張が可能
即戦力として入社した場合、早期にチームのメンター・レビュアー役割も担える

コミューンのビジョン、ミッション、バリューへの共感がある方
率直で、自己開示のできる方
本質志向、思考の深い方
自身のスタンスを明確にし他者に提言することに抵抗のない方