カスタマーサポート(Mill-Box・ゼネコン)

■仕事概要
会社・事業概要
2026年11月1日、三菱商事の一事業として運営してきたMill-Boxは、事業譲渡により独立した「Mill-Box株式会社」として新たなスタートを切ります。
日本の基幹産業である鉄鋼流通は、各社独自のデータ形式や多段階にわたる網の目状の商流が存在し、極めて複雑です。
Mill-Boxは、その複雑性をプロダクト側で一手に引き受け、ミルシート（鋼材検査証明書）をはじめとするあらゆる商取引書類が流通する「業界標準のビジネスハブ（社会インフラ）」を目指しています。関連サービスとして、鉄鋼特約店向けの在庫最適化SaaS「M-STOCK」も展開しています。
現在はSaaSとして業界内の面を取りに行く「1→10のグロースフェーズ」にあり、独立を機に営業・カスタマーサクセス体制を強化し、拡販を本格加速させるタイミングです。
今回の募集は、新会社設立後初めての本格的な採用となります。
■ミッション
Mill-Box（ゼネコン向け）は累計250現場以上で導入され、PMFを達成した拡販フェーズです。コストと品質のバランスを見ながらサポートし、現場での「手放せない」体験を提供、工事完了後も次の現場でMill-Boxを指名・リピート利用してもらう状態（ヘルスケア最大化・ファン化）をつくり出すことが最大のミッションです。
https://millbox.mc-imdx.com/genecon
主な職務内容
【当初】受動的サポート（一次対応）： 現場からの問い合わせ対応（メール・電話等）
【当初】能動的サポート（ヘルスケア向上）： 各現場の利用進捗モニタリング、活用停滞現場へのフォロー
【発展】問い合わせ傾向分析に基づくFAQ・ヘルプセンター構築のオペレーション構築、コスト低減施策
【共通】現場の利用実態やユーザーの声（改善要望等）をチームへフィードバック
得られる経験・成長機会
PMF達成後の拡販フェーズで、自身のサポートが「次の現場でのリピート」という成果に繋がる
一次対応からスタートし、オペレーション構築・戦略提言まで、組織の成長に伴い幅広い領域を経験できる
業界ルール改定の波に乗り、建設DXの推進を最前線で体感できる
経営陣・プロダクトチームとの距離が近い環境で、現場の声が事業戦略に直接反映されるプロセスを経験できる
2〜3年後に期待する役割
今回の募集は、Mill-Box株式会社として独立して以降、初めてとなる本格的な採用です。ご入社いただく方は「創業メンバー」としてこれからの組織づくりに直接関わっていただくことになります。
まずは現場での成果創出にコミットしていただいた上で、2〜3年後には事業成長を牽引する中心メンバーとして、マネジメントをはじめとする裁量・権限を持つポジションへの登用を期待しています。何もかもがまだ型化されていない今だからこそ、事業の立ち上げから成長までを当事者として経験できるチャンスです。

SaaS/ITプロダクトにおけるCS立ち上げ・運用経験、またはFAQ・マニュアル作成等による仕組み化の経験
ITリテラシーに幅があるユーザーに対しても、親身かつ分かりやすく説明できるコミュニケーション能力
課題解決に向けた高い行動量とホスピタリティ

建設・ゼネコン業界（施工管理、現場事務等）での実務経験、または現場DXツールの導入・運用経験
顧客の利用データのモニタリングやヘルスケア分析・改善アプローチの経験
小規模チームのオペレーション構築経験

Mill-Box株式会社では、以下の4つのValueを大切にしています。
Customer Focus
：ITツールに不慣れな現場担当者にも粘り強く寄り添い、単なる問題解決にとどまらず「次の現場でも使いたい」と思われる体験を追求できる
Learn by Doing
：問い合わせ傾向の分析やヘルスケア向上施策を小さく試しながら、受動対応から能動的な仕組みづくりへとスピーディに進化させられる
Own It
：受動的サポートから能動的・仕組み化されたCSへと組織が変わっていく過程を、当事者意識と規律を持って自ら型を作りながら楽しめる
Open & Honest
：現場の声や改善要望を率直にチームへフィードバックし、プロダクトとの信頼関係を積み重ねられる