19c_関西カスタマーサクセス_business

■仕事概要
事業概要
当社は、「AI × クラウド」の活用で不動産仲介の営業プロセスを統合するAI駆動の不動産営業OS『Facilo』を開発・提供しています。物件購入クラウドを起点に、売却・賃貸・事業用不動産までプロダクトを拡張し、不動産の「買う・売る・借りる・活用する」すべてのシーンを一気通貫で支援するプラットフォームとなっております。
仲介営業と顧客間で分断されがちだった物件提案・コミュニケーションをクラウド上で一元管理し、提案漏れや対応遅れといった機会損失を根本から解消。現場に深く入り込んだプロダクト設計により、営業担当者の生産性向上と顧客体験の質的向上を同時に実現しています。
Faciloは、不動産仲介の「営業担当者」と「顧客」を一つのクラウドで結ぶ双方向プラットフォームを起点に、用途別の複数プロダクトとして展開しています。
用途別のプロダクト群
購入クラウド：物件提案・購入支援を行う中核プロダクト
売却クラウド：売り仲介業務を支援。競合物件・反響レポートの自動可視化、売主向け簡易CRM、内見予約、AIによる報告書自動作成で「売り仲介の生産性向上」と「売主体験の進化」を実現
事業用クラウド：法人・ソリューション営業向け。BtoB不動産取引の物件・顧客・案件を一元管理し、大容量ファイル提案、地図×ハザード情報表示、OCRによる物件概要書の自動抽出、Salesforce連携などを提供
賃貸クラウド：賃貸仲介向け。図面の自動帯替え、顧客マイページ、物件マップ・比較、顧客のホット度／物件マッチ度診断などで物件提案時間を約80%削減
AI駆動の新規プロダクト（2026年10月リリース）
開発段階からAIをビルトインした3プロダクトです。
AI駆動CRM：不動産仲介業務に特化した次世代型CRM。メール・LINE・SMSの一元管理、AIによるやりとり要約・返信忘れ検知・商談機会検知、AI自動追客、入力レス設計を備える
AI駆動コンバーター：物件情報を複数の不動産ポータルサイトへ一括入稿できるツール。AIによる物件概要入力・画像選定と加工・キャッチコピー生成・入力内容チェックに対応（基本機能無料）
簡易調査AIエージェント：売却査定の依頼後に発生する、不動産登記情報・公図・測量図等の取得業務を自動化するAIエージェント。独自AIによるOCRで資料を構造化データにする
現在、大手30社中21社（約7割）を含む全国2,300店舗以上で導入、継続率99%超、累計提案物件数1,700万件突破と、業界内でも圧倒的なプロダクト定着率を誇ります。（2026年9月時点）不動産業界の業務をDXでより良くしていくことに加え、人が介在する価値をテクノロジーで最大化し、誰もが自分の人生に合わせて自由に住み替えを選択できる世界の実現を目指しています。
ポジション概要
大阪拠点を起点に、西日本エリア全域の導入支援と成果創出を担うカスタマーサクセス。大手30社中21社（約7割）を含む全国2,300店舗以上で導入、継続率99%超の事業基盤を西日本で広げ、拠点のCSを「立ち上げ」から「再現性ある型」へ引き上げるポジションです。
■募集背景
大阪拠点の拡大フェーズ
：大阪拠点はFS4名・CS4名の体制まで拡大しました。導入企業の増加にあわせ、西日本の顧客成功を支えるCSをさらに1名増員します
担当エリアは西日本全域
：大阪・兵庫・京都を中心に、西日本各地の不動産仲介企業への導入支援と成果創出を加速するフェーズです
西日本CSの型を磨き上げる
：先行メンバーが築いた運用をもとに、西日本の商習慣に合ったCSの型を再現性ある仕組みへ育てる役割を担えます
主な仕事内容
導入支援・オンボーディング設計
：西日本エリアのクライアントへの導入研修と、業務定着のためのオンボーディングプログラムの設計・運用
ヘルスモニタリング・解約リスク対応
：利用状況のモニタリングと早期介入による継続率維持
成果伴走・目標設計
：顧客の営業目標を共に設計し、作業効率5倍・成約率2倍の実装を支援
新プロダクトの活用支援
：2026年10月には、開発段階からAIをビルトインした新規3プロダクト（AI駆動CRM・AI駆動コンバーター・簡易調査AIエージェント）をリリース。既存顧客への提案と活用定着を支援
大阪拠点FSとの連携・拡販推進
：大阪拠点のフィールドセールスと協力した既存顧客の活用拡大
西日本CSオペレーションの改善
：エリアの商習慣・ニーズに合わせたCSの型の改善と仕組み化
大阪拠点のCSメンバー・東京のCSチームと連携しながら、西日本の顧客成功を担う中核メンバーとして活躍できます。
【業務内容の変更範囲】（雇入れ直後）求人票記載の業務（変更の範囲）会社の定める業務
チーム構成
大阪拠点8名体制（FS: 4名
CS: 4名）。担当エリアは西日本全域です。
■ポジションの魅力
拡大期の大阪拠点で、西日本CSの型を磨き上げられる
大阪梅田の拠点はFS4名・CS4名の体制まで拡大しました。先行メンバーが築いた運用を土台に、西日本の商習慣に合ったCSの型を再現性ある仕組みへ育てる段階です。自分の判断とアクションが西日本エリアの事業成長に直結します。
高難度CSで事業インパクトの大きい成果伴走を経験できる
大手30社中21社を含む顧客基盤で培ったCS手法を西日本で展開しながら、顧客の営業目標設計・成果伴走という高難度CSの専門性を磨けます。作業効率5倍・成約率2倍の実装を支援する、ビジネスインパクトの大きい仕事です。
新プロダクトを顧客に届ける最前線に立てる
2026年10月には、開発段階からAIをビルトインした新規3プロダクト（AI駆動CRM・AI駆動コンバーター・簡易調査AIエージェント）をリリース。既存顧客への提案と活用定着をCSとして担い、プロダクトの広がりを現場から支えられます。
東京・大阪のクロスチームで学べる環境
東京のCSチームと密に連携しながら、大阪拠点ではFSと協力して拡販にも関与できます。CSとしての幅広い経験が積める環境です。全社員へのストックオプション付与など、長期的に会社の成長と連動できる制度も整っています。
キャリアパス・成長支援
大阪拠点CSのリードとして、西日本エリアの顧客成功戦略・チームマネジメントを担うポジションへ
東京拠点との連携を深め、全社CSの仕組み化・オペレーション設計に貢献するキャリアへ
CSと事業開発を横断し、西日本エリアのビジネス全体を推進するリーダーとしての拡張
全社員に生成AIツールを会社負担で配布（Claude Code・Devin・ChatGPT・Gemini 等、Cursor・Codex等はエンジニア中心）。職種を問わず最新AIで業務を効率化できる環境
業務関連書籍・勉強会費用の補助
Lunch and Learn：様々な業界・職種のプロが集まる社内勉強会
All Hands：週1回、他チームの状況や取締役会での議論を全員にシェア
After5 Passport：社員交流支援（飲み会費用サポート・回数無制限）
参考情報
Faciloのメンバー・カルチャー・プロダクトを紹介する公開コンテンツです。応募をご検討いただく際の参考にご覧ください。
ファシロのラジオ #23 激動！ファシロ関西支社立ち上げの舞台裏(Spotify):
https://open.spotify.com/episode/3TQVkyRAMK2GQbLVQs5w4L
半年間で売上60倍。熱意とチームワークで“正解”を導き出すFaciloの関西支社立ち上げ奮闘記:
https://note.com/facilo/n/n8de26835ffe5
お客さまの成果を、偶然ではなく再現できるものに:
https://note.com/facilo/n/n5833166ad3a1
ファシロのラジオ #14 なぜファシロのカスタマーサクセスはハイタッチなのか(Spotify):
https://open.spotify.com/episode/0LTo31uxJfIcsUYObRugz8
なぜ個人ではなくチームを評価対象にするのか。Faciloの人事制度設計のウラ側:
https://note.com/facilo/n/n217addce559c

SaaS CSまたはクライアント向けサービス/プロダクトPM経験3年以上
関西圏在住（大阪・兵庫・京都・滋賀等）または転居可能な方／顧客先訪問対応が可能
顧客課題を構造的に深掘りし、改善提案まで実行した経験

不動産・建設業界経験
スタートアップ/ベンチャーでの就業経験
Zendesk等CSツール活用／カスタマーヘルススコア運用
データモニタリングによるアップセル実績
アカウントプランニング経験

■西日本エリアの事業拡大に当事者として向き合える方
■顧客の事業成果（売上・業務効率）に踏み込んで伴走できる方
■自律的に課題を発見し、構造化して解決に動ける方
■大阪拠点・東京拠点のメンバーと密に連携しながら、エリア独自の動きも作れる方
■CSの型を「磨き上げる側」として楽しめる方
大切にしているVALUES
◯
誠実に向き合う
100回同じ事を聞かれても、100回笑顔で答える。これはファシロで大切にしている言葉のひとつ。人ならではの価値を大切にしているからこそ、多様な視点で社内、顧客、ユーザー、そして自分自身に対して誠実に行動する。
◯
プロとしてやり抜く
互いに高め合えば、どこまでも登れる。一人ひとりが仕事にプライドを持ち、リスペクトし合うプロフェッショナル集団。多様な才能たちが、助け合い、活かし合うことでチームとしての圧倒的なアウトプットを追求する。
◯
最速・最短でいく
スピードは価値を飛躍させる。長期的なインパクトを目指し、全員で手法とプロセスを磨きこむ。一人ひとりのスピードを最大化し、最短ルートを取るために、戦略、仕組み、集合知にこだわる。
◯
挑戦を楽しむ
好奇心をもって変化と挑戦を楽しむ。成功も失敗もどんどん積み重ね、学びつづけ自己変革していく。人もプロダクトもアップデートし続ける、ワクワクの詰まった大人スタートアップ実験場。