掲載データをもとに当社が整理したものです。選考の通りやすさや社風は、担当にお尋ねください。
Repro株式会社は、東京都渋谷区に本社を置く非上場の企業です。事業内容は「CEプラットフォーム「Repro」開発・運営」。従業員数148名。（出典：gBizINFO・法人番号5010501036512）
Repro株式会社は、東京都渋谷区に本社を置く非上場の企業です。事業内容は「CEプラットフォーム「Repro」開発・運営」。従業員数148名。（出典：gBizINFO・法人番号5010501036512）
働き方・勤務時間
福利厚生・手当
応募資格・経験
企業属性
事業フェーズ・仕事の性質
キャリア・成長
業界（大分類）
■仕事概要
■ミッション
私たち Customer Help Specialist が所属する「Customer Support Unit」は、クライアントがプロダクトを最大限活用できるように支援する、というミッションを持っています。
"Client First"を掲げる当社において、クライアントがプロダクトを最大限活用できるように支援しているのが、当社のカスタマーヘルプスペシャリストです。
プロダクトを活用していくうえでクライアントが直面する課題を解決するため、自身がハブとなり、様々な専門性をもった社内のチームをアレンジしながら、課題解決に向けてリードしていきます。
お客様の質問の先にある「実現したいこと」を汲み取り、クライアントを成功に導くため、「待つ」サポートではなく積極的に「より"Client First"に、より良い顧客体験を届けるにはどうあるべきか？」という視点で、ビジネスサイドにとどまらず開発チームも含めて社内連携を行います。
具体的には目の前のクライアントのお困りごとへの課題解決に取り組むことにとどまらず、長期的な課題解決を視野に入れたヘルプサイトのコンテンツの作成や、クライアントの要望している新しい機能の開発検討に積極的に関わることなど、幅広い範囲での活躍を期待されているポジションです。
■募集背景
現在、私たちのチームではより良いサポートを提供するために、クライアントから問い合わせ対応以外のアプローチで課題解決に貢献する方法を模索しています。
具体的には、ヘルプサイトのコンテンツ拡充を行うことでチャットサポートに問い合わせずともクライアント自身で疑問を解決できるような環境を整えたり、カスタマーサクセス担当に協力してサポートチームも積極的にクライアントにアプローチすることで、プロダクトの活用を促せるようなきっかけ作りができないか検討しています。
そんな中で、現在のメンバーにはないような新しい視点を持って、一緒にアプローチを模索しつつ、今後の組織構築と事業を牽引いただけるマネージャー候補を募集しています。
■業務内容
社内のあらゆるメンバーとコミュニケーションをとりながら業務を進めます。
その他にもクライアントからのお問い合わせを起点に、多くのメンバーと関わりながら業務を行います。
LINEで相談する・応募する
フォーム入力も経歴書も不要です。「Customer Help Specialist」について聞きたいとLINEで送っていただければ、担当（松岡）が直接お返事します。質問だけ・情報収集だけでもかまいません。
すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
「応募する」を押すと、転職支援サービスの申し込みフォームに進みます。企業へ直接応募するのではなく、担当エージェント（株式会社エージェントベスト）が企業へ推薦する形で選考が進みます。ご利用は無料です。
まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
