■仕事についての詳細
■仕事内容
充電器を設置いただいた法人・自治体のお客様に対し、導入後の定着と満足度向上を担います。
設置先オーナー・管理会社からの問い合わせ対応（電話・メール・チャット）
充電器の不具合・トラブルの一次対応と、施工保守チームへのエスカレーション
導入後のオンボーディング（使い方の案内、運用ルールの説明）
利用状況のモニタリングと、活用促進・継続のご提案
お客様の声（VOC）の整理と、プロダクト・営業・施工保守チームへの共有
対応フロー・マニュアル・FAQの整備（チームの型づくり）

必須条件

法人のお客様への対応経験（営業・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・インサイドセールスなど）【年数は要確認：1年以上を想定】
社内外の関係者と連携し、課題を整理して前に進めた経験
PCの基本操作（Google Workspace等）

歓迎条件

SaaS・インフラ・設備系など、BtoBサービスのCS・サポート経験
Salesforce等のCRM・SFAの利用経験
対応フローやマニュアルを整備した経験
機械・設備の不具合対応など、現場に近いトラブル対応の経験
未経験の領域でも、学びながら進められる方（第二新卒・ポテンシャルも歓迎）

求める人物像

ミッションに共感し、事業の成長に当事者として関わりたい方
指示を待たず、自分で課題を見つけて動ける方
お客様に向き合い、相手の事情を聞いたうえで最適解を一緒に探せる方
型が決まっていない環境を楽しみ、仕組みを作る側に回れる方
■ このポジションで得られる経験
国内最大級の充電ネットワークの、CS体制の立ち上げ
ソフトウェア×ハードウェア×社会インフラに関わる、法人CSの経験
マネージャーと共に、CS組織の型を一から作る経験
設置・施工・保守・営業・プロダクトの各チームを横断して動く経験

募集要項

給与（原文）: 年収 3,500,000 円 - 5,000,000 円・試用期間6ヶ月（条件変動なし）・給与改定年1回（4月）・給与はスキル・経験を考慮して決定します。
勤務地: 東京都港区高輪2-17-11 オーク高輪ビル5F 都営浅草線「泉岳寺」駅徒歩1分 JR山手線高輪ゲートウェイ駅徒歩7分
勤務時間: ■勤務時間 9：00～18：00（所定労働時間8時間休憩60分）
休日・休暇: ■休日 ■完全週休2日制（土・日・祝） ■年次有給休暇（10日／入社半年経過後に付与） ■夏季休暇（2日） ■年末年始休暇（5日）
福利厚生: ■▼待遇年収：350〜500万円 ▼ご入社いただく法人 Terra Charge株式会社 →EV Construction株式会社に出向の可能性あり ▼本ポジションの採用担当越後 Mail： echigo.aya@terra-charge.co.jp ■福利厚生 ■通勤交通費支給（上限月3万円） ■営業交通費全額支給（規定あり） ■出張時宿泊費支給（規定あり） ■オフィス内自動販売機 ■社員総会（年2回） ■加入保険社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■受動喫煙対策屋内全面禁煙一緒に働く仲間マーケティング本部責任者酒井駿大阪大学理学部卒・東大院中退。Terra Droneでのインターンから事業責任者候補として頭角を現し、Terra DX Solutionsの創業メンバーとして初年度4億円の売上を達成。 Terra Chargeでは補助金・施工・調達・経理部門の責任者を経て、現在はCS本部・マーケティング本部責任者として事業を統括。モットーは「スピード・執念・横展開」。

選考プロセス

書類選考 > 一次面接（Web） > 二次面接（Web） > 最終面接 > 内定

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まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。

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この求人を担当するエージェント

松岡良次

株式会社エージェントベスト代表。大手人材会社およびスタートアップ人材企業にて、IT・スタートアップ・メガベンチャー企業の採用支援に従事。独立後はIT・スタートアップ・コンサル領域に特化し、20〜30代のキャリア支援を行う。（厚生労働大臣許可 13-ユ-316964）