掲載データをもとに当社が整理したものです。選考の通りやすさや社風は、担当にお尋ねください。
ハコベル株式会社は、「輸送手配サービス」と「物流DXシステム」という現場オペレーションと最先端のテクノロジーを双方提供する唯一の物流パートナー。ラクスル（印刷）、ノバセル（広告）、ダンボールワン（梱包材）、ペライチなどのラクスル関連プラットフォームから生まれ、西濃運輸をグループ会社に持ち、90,000以上の顧客に利用されている。「トラック手配・物流DXを一気通貫で支援」を掲げ、2024年問題や物流政策パッケージ、物流効率化法（中長期計画・定期報告・CLO、荷待ち・荷役時間の計測）、トラック新法など今後より顕在化していく物流課題への対応を一気通貫で支援し、法改正無料アドバイスや法改正対応ダッシュボード、中長期計画の立て方などの資料・セミナーを提供。軽貨物から一般貨物まで業界最大級の車両ネットワークから最適なトラックをすぐに手配し、緊急時・繁忙期の手配や既存取引先のドライバー減・値上げ要請といったリスクにも備える。配車計画の最適化と配車・運行管理オペレーションの自動化を実現するシステム群を課題に合わせて組み合わせて利用でき、デロイト トーマツ ミック経済研究所のスマートロジスティクス・ソリューション市場調査でも評価される。松屋フーズ嵐山工場（バース待機時間ゼロ）、丸紅ロジスティクス（日々500両超の運送実態の見える化）、栗山米菓、MDロジス（AIデータコンバーターで紙帳票入力を自動化）などの事例を持ち、JIS Q 27001:2023（ISO/IEC 27001:2022）認証取得。
ハコベル株式会社は、「輸送手配サービス」と「物流DXシステム」という現場オペレーションと最先端のテクノロジーを双方提供する唯一の物流パートナー。ラクスル（印刷）、ノバセル（広告）、ダンボールワン（梱包材）、ペライチなどのラクスル関連プラットフォームから生まれ、西濃運輸をグループ会社に持ち、90,000以上の顧客に利用されている。「トラック手配・物流DXを一気通貫で支援」を掲げ、2024年問題や物流政策パッケージ、物流効率化法（中長期計画・定期報告・CLO、荷待ち・荷役時間の計測）、トラック新法など今後より顕在化していく物流課題への対応を一気通貫で支援し、法改正無料アドバイスや法改正対応ダッシュボード、中長期計画の立て方などの資料・セミナーを提供。軽貨物から一般貨物まで業界最大級の車両ネットワークから最適なトラックをすぐに手配し、緊急時・繁忙期の手配や既存取引先のドライバー減・値上げ要請といったリスクにも備える。配車計画の最適化と配車・運行管理オペレーションの自動化を実現するシステム群を課題に合わせて組み合わせて利用でき、デロイト トーマツ ミック経済研究所のスマートロジスティクス・ソリューション市場調査でも評価される。松屋フーズ嵐山工場（バース待機時間ゼロ）、丸紅ロジスティクス（日々500両超の運送実態の見える化）、栗山米菓、MDロジス（AIデータコンバーターで紙帳票入力を自動化）などの事例を持ち、JIS Q 27001:2023（ISO/IEC 27001:2022）認証取得。
働き方・勤務時間
給与・報酬
組織・カルチャー
事業フェーズ・仕事の性質
勤務地・通勤
業界（大分類）
プロダクト・事業モデル
＜AGT様向け限定情報＞
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◆想定給与
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想定年収：600 〜900万円
※年収は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。
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月給：470,000 円～675,000 円
基本給：284,886 円～433,134 円
固定残業手当（月45時間分）：130,114 円～186,866 円を支給
※超過した時間外労働の残業時間代は追加支給
LP手当：一律55,000 円
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◆対象年齢
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◆ターゲットイメージ
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◆選考回数
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目安：1ヶ月以内
書類→1次→2次＋WS→最終→オファー
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■業務内容
雇入れ直後：運送手配事業本部 軽貨物事業部
変更の範囲：会社の定める業務
■仕事についての詳細
■募集背景
軽貨物マッチングサービス「ハコベル運送手配」は、荷物を運んで欲しい荷主様と、荷物を運ぶ運送会社様/ドライバー様をマッチングするマッチングサービスです。
今後、さらなる拡大を目指しており、組織の強化に取り組んでおります。
よりクライアントの皆様への提供価値を高める為、カスタマーサクセス部門を新設します。それに伴い強い事業に進化させるために組織を作り、作った組織を率いていける方を募集します。
■業務内容
当社は、「物流マッチングプラットフォーム」上で荷物を配送したい荷主企業様へ、提携運送会社が所有する「トラック」とのマッチングなどを行い、荷主企業様の物流に関する課題を解消しています。
本ポジションでは、各荷主企業様が抱える様々な事業課題に寄り添い伴走支援することで、既存顧客への深い理解を起点とした価値最大化を通じてNRR（既存顧客からの売上の維持・拡大率）を高め、粗利向上につなげていく体制への転換を、組織と仕組みの両面から主導する役割を期待します。
具体的には下記のような業務をお任せします。
KPI設計：解約率、NRR、などの重要指標の管理と向上に向けたメンバー支援
チームマネジメント：CSメンバーの採用・育成・評価を行い、顧客対応の質向上
利用促進・アカウント成長：既存アカウント内での利用拠点・利用量の拡大を主導する
エスカレーション対応：重要顧客のリスク管理、解約懸念への対応、経営層を交えた交渉リード
部門間連携：セールス・プロダクト・サポートと連携しプロダクト改善を主導
【導入事例】
配送事業者の変更にあたって必要業務の見直しを実行。常態化していたむだを整理したら「業務効率化と大幅コスト減」が実現！ 東天紅様
配属組織
■ポジションの魅力
物流業界の変革に貢献
社会的意義のある仕事
成長機会
• CS部門の戦略や組織をゼロベースで設計し、ご自身の手でつくり上げていける裁量があります。
• 解約率やNRRといった経営直結の重要指標を担い、経営陣と密に連携しながら推進できます。
•セールスやプロダクトとの距離が近く、現場の声が方針や製品に反映されやすい環境です。
•CSに閉じず、プロダクト戦略やセールスと連携しながら事業全体を動かす経験を積めます。
必須（MUST）
toB（SaaS・プラットフォーム型ビジネス等）におけるカスタマーサクセス経験、またはtoB向け無形商材の提案営業経験が通算4年以上
複数名規模のチームマネジメント経験
歓迎（WANT）
セールスやカスタマーサポートとの兼務・連携経験
解約率やNRRなどのKPIを自ら設計し、改善した経験
経営層・大口顧客との折衝経験
既存アカウントの契約更新・利用拡大提案などの交渉経験（新規開拓ではなく既存顧客が対象）
社会課題の解決や事業を大きくしていくために頑張れる方
顧客と向き合い、課題解決の為に一緒になり泥臭いことも含めてやりきれるエグゼキューションの高い方
数字とストーリーの両方で語れる方（データ分析力とコミュニケーション力の両立）
困難な状況においても常に真摯に向き合い改善に取り組める方
部門を超えて周囲を巻き込み、チームを鼓舞できるリーダーシップがある方
選考に進まれる方はご確認ください
▶ハコベル株式会社RECRUIT BOO
▶軽貨物事業部 営業マネージャーのインタビュー記事はこちら
参考記事
▶営業メンバーの社員インタビュー記事はこちら
▶NewsPicksタイアップ記事「ハコベルに学ぶ、大企業とのシナジーの生み出し方」
▶クライス社の及川卓也氏が弊社プロダクト開発部長 宮武へプロダクトマネージャーのキャリア戦略についてインタビュー
▶全社を巻き込んだAIエージェント活用PJのインタビューはこちら
LINEで相談する・応募する
フォーム入力も経歴書も不要です。「カスタマーサクセスマネージャー／マッチングサービス（軽貨物）」について聞きたいとLINEで送っていただければ、担当（松岡）が直接お返事します。質問だけ・情報収集だけでもかまいません。
すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
「応募する」を押すと、転職支援サービスの申し込みフォームに進みます。企業へ直接応募するのではなく、担当エージェント（株式会社エージェントベスト）が企業へ推薦する形で選考が進みます。ご利用は無料です。
まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
