カスタマーサポート（対応体制の設計・運用）u

■仕事概要
■◆募集背景
事業の拡大にともない、お客様対応の体制を整える必要が出てきました。対応そのものだけでなく、その仕組みから設計していただける方を募集します。
■◆業務内容
お客様対応の「仕組み」を作る仕事です。
問い合わせに一件ずつ答えるだけの仕事ではありません。どう答えるかの基準を作り、定型化できるものは自動で返せるようにし、人が向き合うべきものを見極める。その設計を担っていただきます。
■主な業務内容

• お問い合わせやご意見の内容を分類し、対応の基準を作る
• 定型化できる部分を洗い出し、自動で返せる形に整える
• 人が対応すべきものの線引きを決め、その対応にあたる
• お客様ごとに必要な支援を設計する
• 対応の速さと質を、数字で見られる状態にする

※ ここでいうお客様は、当社に関わってくださるすべての方を指します。サービスをお使いいただく個人の方も、当社の仕組みを通じて商売をされている事業者の方も含みます。
■この仕事の考え方
私たちは、対応の速さがそのまま信頼につながると考えています。ただ、速さを人数で解決するのには限界があります。
だからまず、仕組みで解ける部分を解く。そのうえで、人が向き合うべきところに時間を使う。この順番で設計していただきたいと考えています。
◆チームメンバー
対応の設計はサービスの作りそのものに関わるため、代表およびプロダクトの開発担当と並走しながら進めていただきます。決めたことが運用に乗るまでの間に、いくつもの階層を通す必要がありません。
■◆このポジションの魅力
① 対応の設計そのものを、ゼロから任される
何を仕組みに寄せ、何を人が向き合うか。その線引きを引くところから担っていただきます。
仕組みで解けるものは仕組みに寄せる。そのうえで、人が必要なところにはきちんと人を置く。どちらかに偏らせず、実際の量と中身を見て決められる方を求めています。この線引きは、対応の現場を知っている方にしか引けません。
② 「答えて終わり」にしない
届いた問い合わせに答えるだけでなく、お客様が本来やりたかったことを達成できるように支援する側へ回っていただきます。個人のお客様も、当社のサービスを使って商売をされている事業者の方も、どちらも対象です。
③ 体制が広がれば、それを率いる側に回れる
対応の量が増えたときに、どういう体制で受けるかを決めるのはこの仕事です。仕組みで解けない量になったときに人を迎えるとしたら、その設計と育成もお任せしたいと考えています。
④ 少人数の環境で、事業が広がっていく過程に関われる
役割が細かく分かれていないため、関わる範囲を自分で決めていける環境です。

お客様対応のご経験（カスタマーサポート、カスタマーサクセス、窓口業務など。商材・業界・ご経験の年数は問いません）
対応した内容を記録し、分類して振り返った経験
「この質問はよく来るから、こう答えることにしよう」を自分で決めてきた経験
文章で正確に伝えられること（メールでのやりとりが中心になります）
Claude Code・Codex・Cursor などを使って、自分で仕組みやツールを作った経験があること
GitHub を使って、AI エージェントと一緒に仕事を進められること

問い合わせ対応の定型化、マニュアル整備のご経験
チャットボット、FAQ、自動応答などの仕組みを運用したご経験
法人のお客様を担当したご経験
トレーディングカードへの興味

一件ずつ答えるだけで終わらせたくない方
仕組みで解ける部分と、人が向き合うべき部分を分けて考えられる方
厳しいご意見を、改善の材料として扱える方
まだ形のない仕事を、一緒に形にしていくことに面白さを感じられる方
勢いはあるが整備されていない、という環境を楽しめる方（決まった手順や体制がこれからの段階です）

ご応募
面接（2〜3回を想定しています）
内定
※ まずは15分程度のカジュアル面談からでも構いません。
※ 選考の中でご経験やご志向をうかがい、このポジションとは別の形をご提案させていただくこともあります。お任せする領域は固定ではなく、入社後も成果とご希望に応じて広がっていきます。
※ 「少し違うかもしれない」と感じられた場合でも、ご自身の経験が活きそうだと思われたら、ぜひご応募ください。そのうえで一緒に形を考えさせていただきます。