Service Operation｜AIエージェントと働くテクニカルサポート（BPOプリセールス × 導入支援）

■仕事概要
Dress Codeは「人とAIが同じ社員IDで働く」AIネイティブ組織を、自社で第1号として実装しています。本ポジションは、その考え方を顧客のバックオフィスの現場に持ち込むService Opsチームの一員として、BPOの提案から導入・運用までを技術面で支えるロールです。
Service Opsは、顧客のバックオフィス業務を専門性を持って引き受け、「止まらずに回る状態」をつくるチームです。現在はIT Forceをベースにした情シス領域のBPOを受託しており、売上をつくる事業として伸びています。今後は人事労務・給与・総務へ広げていく予定です。自分たちで回すか、顧客が自走できる仕組みにするかは手段の選択で、私たちが責任を持つのは顧客の業務が止まらずに回っていることです。
【チームの立ち位置：顧客の「ミドル」】
セールス・CSが顧客のフロントに立ち、Service Opsはその一歩後ろで専門家として商談と導入に入ります。

• 商談に同席し、BPOで何をどこまで引き受けるかを顧客と一緒に整理する
• セキュリティ、データ移行、既存環境との連携など、技術的な懸念にその場で答える
• 「この人たちがいるなら任せられる」と顧客に思ってもらい、受注を後押しする

営業目標を持つフロント職ではありませんが、BPO・導入案件の受注に直接関わるプリセールスの動きが、このポジションの中心です。
【AIネイティブなオペレーション】
従来のテクニカルサポートやBPOは「人を増やして回す」前提で組み立てられてきました。Dress CodeではAIエージェントを同僚として組み込んだオペレーションを設計しています。

• 問い合わせの一次分類・回答ドラフトはAIエージェントに任せる
• ナレッジ検索・過去事例の参照はAIが即応し、人は判断に集中する
• ログ集計・レポート作成はAIで定型化する

日常業務の30〜40%をAIに任せ、人は提案・判断・仕組みづくり・顧客との関係づくりに時間を使います。
【具体的な業務】
■ メイン業務①：BPO・導入案件のプリセールス

• セールス・CSと商談に同席し、顧客の業務とIT環境をヒアリングして課題を整理
• BPOのスコープ、体制、運用フローの設計と提案（提案資料・見積もりの作成を含む）
• RFP、セキュリティチェックシートなど技術的な質問への回答
• 受注後の導入計画（環境構築・データ移行・スケジュール）への橋渡し

■ メイン業務②：導入・BPOのテクニカル支援

• テナント発行、デバイス・ソフトウェア・アカウントデータのクレンジングと投入
• グループ会社や海外拠点をまたぐデータ連携、セキュリティ設定の伴走
• IT Forceをベースにした情シスBPOの運用（アカウント管理、入退社に伴うIT手続き、IT資産管理など）

例：直近では、海外子会社を持つグローバル企業の有償トライアルで、日本本社と海外子会社それぞれの環境構築からデータ移行、アカウント運用の立ち上げまでを支援しています。
■ メイン業務③：テクニカルサポート

• 顧客からの技術的な問い合わせへの対応（チャット・メール・オンライン）
• AIエージェントが作った一次分類・回答ドラフトの最終判断
• ヘルプセンターの運営と、AIが返す回答の正しさの担保

■ サブ業務：仕組みづくりとプロダクトへのフィードバック

• 顧客が自走できる手順・型・検証環境の整備
• 単発の対応で終わらせず、業務プロセスを再現できる形に整える
• 「これはAIに任せられる」を業務の中で見つけ、AIワークフローを改善し続ける
• 商談・導入・運用で得た顧客の事実（不具合を含む）を、PdM・エンジニアに伝わる形で共有

【このポジションならではの魅力】

• BPO事業の立ち上げ期に、提案から導入・運用まで通しで関われる
• テクニカルサポートを起点に、プリセールス、導入PM、BPO事業づくりへとキャリアを広げられる
• 情シス領域で作った型を、人事労務・給与・総務のBPOへ広げる立ち上げにも関われる
• 商談や運用で拾った顧客の声を、2週間ごとの開発サイクルでプロダクトに返せる
• AIを業務で使いこなすことが前提の環境で、AI活用のスキルが実務で身につく

• テクニカルサポート、ヘルプデスク、情シス、BPO、導入支援いずれかの実務経験（目安2年以上）
• 顧客と直接やり取りしながら、技術的な内容をわかりやすく説明した経験
• SaaSツールを用いた業務経験
• 業務を仕組みにして改善していく姿勢（単発対応で終わらせない発想）

• プリセールス、セールスエンジニア、ソリューションアドバイザーなど、商談に同席して提案を支えた経験
• BPO・アウトソーシングサービスの提案、スコープ設計、運用立ち上げの経験
• RFP、セキュリティチェックシートへの回答経験
• SaaSの導入プロジェクト（データ移行・環境構築）の経験
• 社内情報システム or Corporate IT の実務経験
• Google Workspace

Microsoft 365 の管理経験

• MDM・IT資産管理ツールの運用経験
• SOC 2

ISMS
ISO27017 等のセキュリティ基準に関する知識

• AIを組み込んだサポート業務・オペレーション改善の経験
• Cursor

Claude Code、Notion AI・Intercom AI等のSaaS内蔵AIを実務で使った経験

• ヘルプセンター・ナレッジベースの構築・運用経験
• 英語での業務経験（海外拠点を持つ顧客の対応で使う場面があります）

• 顧客の前で専門家として話し、「任せられる」と思ってもらえることにやりがいを感じる方
• フロントのセールス・CSと組んで、受注から運用まで一緒に進められる方
• 顧客の手間を減らすことに喜びを感じ、その価値を追い続けられる方
• AIを自分の手で試し、業務に組み込むことを楽しめる方
• 決まっていないことが多い状況でも、前向きに形にしていける方
• テクニカルサポートに閉じず、プリセールス・BPO・プロダクト・AIへと領域を広げたい方
• セキュリティと使いやすさのバランスを考えられる方