カスタマーサクセスマネージャー

この求人のポイント

• 提示年収の下限800万円は、当サイトに掲載中の営業の求人3,194件のうち上位4%に入ります。
• 年収の幅が800〜1,300万円と広く、これまでの経験によって提示額が大きく変わる求人です。
• 従業員101〜300名の非上場企業です。
• リモート勤務ができる求人です。
• 株式会社Hokanグループは、この求人のほかに29件を募集しています。

掲載データをもとに当社が整理したものです。選考の通りやすさや社風は、担当にお尋ねください。

企業情報

株式会社Hokanグループは、「保険業界全体のアップデートとアップグレードを実現する」をミッションに掲げる企業グループです。プロダクトを届ける「hokan」、プロフェッショナルな支援を行う「CIEN」、新しい補償の仕組みを生み出す「Frich」の3つのカンパニーで構成されています。テクノロジー・ソリューション・クリエイティビティを掛け合わせ、「保険が正しく届く世界」の実現に取り組んでいます。

本社所在地

〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 FinGATE KAYABA 202

設立

2017年8月1日

従業員数

120名（2026年9月時点）

上場区分

非上場

業界

インターネット・Webサービス・保険（生保・損保）

企業サイト

hkn-group.jp

この求人のタグ

仕事内容

必須条件

歓迎条件

求める人物像

募集要項

給与（原文）

800-1300万円 ※スキル・経験・能力を考慮の上、決定いたします。 ※試用期間（3ヵ月）中の条件変更はありません。

勤務地

東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 FinGATE KAYABA 202 仕事の魅力 １．46兆円市場をテクノロジーの力でアップデートする手応え 日本の保険市場は世界4位、46兆円という巨大なマーケットです。一方で、保険業界は今も紙台帳や手書き書類による顧客管理など、アナログな業務が多く残っています。 hokanのカスタマーサクセスが向き合うのは、単なるツールの導入ではありません。保険業界特有の複雑な業務フローそのものを変えていく役割を担っています。たとえば、複数のシステムや紙、Excelに分散していた顧客・契約情報がCRMで一元管理することで、現場の業務プロセスが大きく変わり顧客と向き合う時間を創出することができます。お客様に深く伴走し、実際に現場が変わるところまでやり切ることが保険業界全体のアップデートに繋がっていく手応えを味わえます。 ２．チームを次のステージへ引き上げるフェーズ エンタープライズ領域への展開が加速する中で、組織としての再現性やスケーラビリティを高めることが急務となっています。現時点では業務プロセスの標準化も、育成体制の整備もこれからの段階です。 決まった型を回すのではなく、CS戦略の設計からメンバー育成までを一貫して担っていただきます。自らの手で強い組織へとアップデートし、チームの成長を直接リードできる面白さがあります。 ３．事業とプロダクトの進化を直接動かす、インパクトの大きい役割 エンタープライズ顧客と最前線で日々向き合う中で得た現場の課題やニーズを、プロダクト改善や事業戦略に直接反映することができます。単なる導入支援に留まらず、CSとしての活動そのものがプロダクトの進化や事業成長に直結する、事業全体を前進させる中心的な役割を担えるポジションです。 どんな人たちと働くのか ■チームについて エンタープライズ領域を担当するSales・CSは現在10名在籍しております。コンサルティングファームやSaaS企業、保険業界など多様なバックグラウンドを持つメンバーが集まっています。 ---参考記事--- チームメンバーのインタビュー記事はこちらをご確認ください。 ▼保険業界のDXを牽引する、hokanのカスタマーサクセス戦略とは https://www.wantedly.com/companies/hokan_insurtech/post_articles/940900 ▼大手コンサルティングファームから、次のキャリアにベンチャー企業を選んだ理由とは https://www.wantedly.com/companies/hokan_insurtech/post_articles/934909 ▼【CSクロストーク編】スタートアップで無限の可能性、hokanが提供するキャリアとは https://www.wantedly.com/companies/hokan_insurtech/post_articles/502539 ▼伴走から繋げる”hokanいいね”の輪 https://www.wantedly.com/companies/hokan_insurtech/post_articles/536439 ▼顧客業務の本質を見抜き、一緒に成功体験をつくる仕事 https://www.wantedly.com/companies/hokan_insurtech/post_articles/892945 ▼【Youはなぜhokanに？】InsurTechでインパクトあるDXを牽引したい！ https://www.wantedly.com/companies/hokan_insurtech/post_articles/540490 よくあるご質問 Q：保険業界を主軸としたビジネスモデルの展開を考えた背景を教えてください。 A： 保険業界の規模は、生命保険・損害保険を含め年間約46兆円規模と言われており、我々に身近な業界であるコンビニ業界よりも実は市場規模が大きくビッグマーケットとなっております。 また、世界規模で見た際にアジア諸国は InsurTech 分野の参入余地が大いにある傾向があり、規制や環境整備をしていくことで業界として伸びていく可能性があると言われています。 日本国内においても、レガシーな業界構造や業務運営がトリガーとなり、金融系の業界で保険業界は最もDX化が遅れていると言われています。 DX推進（SaaS）×保険業界特化型のプロダクトを提供している企業は現状hokanだけであり、保険業界のカテゴリー・リーダーを目指しております。 Q：その中でも「保険代理店」をメインとしているのはなぜですか。 A： ネット保険も主流になってきている中、いまだに生命保険・損害保険問わず9割の方が「人を介して」保険に加入をしております。 その中でも、様々な保険商材を取り扱う保険代理店は、システムや紙、エクセルなどを使用し管理しており、日々の業務に追われ顧客に向き合う時間を十分に確保できていない実情がございます。 最新の技術を保険業界へ提供することで、誰もが正しく適切に保険商品を享受できる社会をつくっていくことを目指しております。 Q：現状有力な競合製品が少ないのはなぜですか。 A： 保険ドメインの課題を解決するための汎用的なCRMは、要件を抽象化することや、汎用的な機能とすることが難しく、高いドメイン知識やエンジニアのリソース確保が必要になることから、参入障壁が高く、競合製品が少ない状態です。 また、「hokan ®」は、代表の小坂が保険代理店の経営を行う中で感じた課題認識に端を発しているため、保険代理店の使い勝手の良さを追及し、高いカスタマイズ性と使い勝手の良さを実現できています。 今後、競合企業が参入してくる可能性はゼロではありませんが、スウィッチングコストも高く、移行を考えると新興企業は入り込むのは難易度が高いと感じております。 Q：保険業界出身者でないと難しいですか。 A： hokanの7割程度が保険業界未経験です。実は、役員陣も代表の小坂以外は業界未経験となっており、バックグラウンドも様々です。 保険業界は変化が激しく、情報も常にアップデートをするため、社内でも最新の情報を共有しながら個人個人で知識を身につけております。

勤務時間

■勤務時間 フルフレックスタイム制（コアタイムなし） ※フレキシブルタイム：5:00~24:00 ※標準労働時間：1日あたり8時間 ※休憩時間：1時間 ※平均残業時間：20時間/月 昇給 年2回（8月 2月） ※平均昇給率：+11.3％(2024年度)

休日・休暇

■休日・休暇 年間休日127日 ■＜休日＞ ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・夏季/年末年始 ■＜休暇＞ ・有給休暇（初年度10日、以降法定日数を付与） ・特別休暇（慶弔、出産）

福利厚生

■諸手当 ・交通費支給（上限50,000円/月） ・残業手当 ■福利厚生 ・書籍購入補助あり ・Mac貸与 ・社内懇親費補助 ・チームビルディング食費補助 ・研修参加費補助 ・部活動支援制度 ・健康診断、感染症予防接種 ・勉強会参加費補助あり ・テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する） ■加入保険 ・健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合） ・厚生年金保険 ・雇用保険 ・労働者災害補償保険 喫煙環境 屋内禁煙（ビル内 喫煙可能場所あり） 働き方 リモート勤務可能 ※月ごとの出社規定なし

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まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。

「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。

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