掲載データをもとに当社が整理したものです。選考の通りやすさや社風は、担当にお尋ねください。
KYODOU株式会社は、1995年12月に有限会社共同警備保障として創業し、株式化に伴い現社名に変更した警備会社。代表取締役は澤橋秀行氏、本社は富山県高岡市問屋町、従業員300名、売上高13億円。富山営業所のほか、神奈川（新横浜）、東京（丸の内ビルディング）、愛知（岡崎）、石川（金沢）に営業所を展開し、リアルセキュリティ氷見と合併。警備部門とシステム部門の事業部制をとり、基幹業務システム「KDべんり君」の開発・販売や中部経済産業局のIT化促進事業への採択（ASP化で業界の問題を解決）、経営革新の認証取得（データを一元化して全端末を結ぶ技術）など、警備業のIT化にも取り組んできた。無職・休職からの社会復帰支援に取り組み、2013年1月より労働安全衛生マネジメントシステムOHSAS 18001:2007（国際基準の労働安全衛生評価）を取得、ISO9001も取得。一人ひとりのライフスタイルに合わせた働き方を選択し、誰もが安心して働ける「働きがいのある」職場環境づくりに努め、20代・第二新卒・既卒・フリーターを対象に未経験でも活躍できる採用を行う。全国警備業協会および富山・石川・神奈川・愛知の各県警備業協会に加盟。
KYODOU株式会社は、1995年12月に有限会社共同警備保障として創業し、株式化に伴い現社名に変更した警備会社。代表取締役は澤橋秀行氏、本社は富山県高岡市問屋町、従業員300名、売上高13億円。富山営業所のほか、神奈川（新横浜）、東京（丸の内ビルディング）、愛知（岡崎）、石川（金沢）に営業所を展開し、リアルセキュリティ氷見と合併。警備部門とシステム部門の事業部制をとり、基幹業務システム「KDべんり君」の開発・販売や中部経済産業局のIT化促進事業への採択（ASP化で業界の問題を解決）、経営革新の認証取得（データを一元化して全端末を結ぶ技術）など、警備業のIT化にも取り組んできた。無職・休職からの社会復帰支援に取り組み、2013年1月より労働安全衛生マネジメントシステムOHSAS 18001:2007（国際基準の労働安全衛生評価）を取得、ISO9001も取得。一人ひとりのライフスタイルに合わせた働き方を選択し、誰もが安心して働ける「働きがいのある」職場環境づくりに努め、20代・第二新卒・既卒・フリーターを対象に未経験でも活躍できる採用を行う。全国警備業協会および富山・石川・神奈川・愛知の各県警備業協会に加盟。
働き方・勤務時間
残業・働きやすさ
福利厚生・手当
企業属性
組織・カルチャー
事業フェーズ・仕事の性質
勤務地・通勤
業界（大分類）
■仕事概要
事業課題・組織課題・採用背景
ShiftMAXは、警備・建設・ビルメンテナンス・介護など、業務のデジタル化ニーズが高い「エッセンシャル業界」のDXを推進しています。労働人口の減少や過重労働といった深刻な社会課題に対し、業務の生産性向上や、従業員が中長期的に働ける環境づくりを通じてアプローチしています。
現在、プロダクトの成長に伴い、開発やPMO、QAといった分業体制を構築しており、以前よりもお客様の声に耳を傾けられるよう、分業体制を整えています。
ShiftMAXの最大の強みは、単なる問い合わせ対応(CS)に留まらず、お客様の潜在的な課題を見つけ出し、理想の業務フローを提案する「CX(顧客体験の変革)」にあります。
会社として今後さらにCXの価値を強めていくにあたり、まずはプロダクトや顧客理解を深める「CS」からスタートし、ゆくゆくは組織を牽引する「CX」へとステップアップしていただけるコアメンバーを募集します。
■業務内容
現在は、警備・建設・ビルメンテナンス・介護など、デジタル化の余地が非常に大きい「エッセンシャル領域」を中心に、DXの実現をサポートしています。
入社後まずは、お客様からの窓口業務（CS）を通じてプロダクトの仕様や顧客特性を理解していただきます。その後、適性や習熟度に応じて、顧客の課題深掘りや他部門と連携した改善提案（CX）へと業務の幅を広げていただきます。
入社後にお任せする業務(CS業務)
お客様からの1次対応(電話・メール等での問い合わせ対応)
問い合わせ内容や発生している事象の切り分け
システムの操作説明(標準機能やよくある質問への回答)
より深い課題や顧客の要望を「CX」メンバーへ正確に連携
将来的にお任せしたい業務(CX業務)
標準機能を超えて、お客様の課題を深掘りし、お客様が実現したいことを言語化する、コンサルティング業務です。
顧客の潜在的な課題の切り分け・深掘り(課題の言語化/要件定義)
現状の問題を理解し、適切な部署(PMO/QA/開発など)とのリレーション構築/コミュニケーション
セールスと同行し、顧客の課題理解に基づいた追加のソリューション提案
案件全体の状況把握、顧客満足度の向上施策の立案/実行など
※システムの改修や新規機能の最終的な判断等、技術面は、専門のPMO部門が担当します。
業務課題/オペレーション課題等の課題を深掘りし、課題を特定する役割になります。
ポジションの特徴
創業30年超｜エッセンシャル領域×DX｜ニッチ領域でシェア拡大中
ShiftMAXは、警備・建設・ビルメンテナンス・介護など、デジタル化の余地が大きい「エッセンシャル業界」を中心にDXの実現をサポートしています。
労働人口の減少や過重労働といった深刻な社会課題に対し、業務の生産性向上や中長期的に働ける環境づくりを通じてアプローチしています。
顧客規模ごとにサービスをカスタマイズして解決していくため、どこでも通用する汎用的な「問題解決能力」が身につく環境です。
CSからCXへ｜顧客へ深く入り込み、業務・オペレーション課題までを解決
まずはCS業務からスタートし、業務に慣れた後はCX(カスタマーエクスペリエンス)にも挑戦可能です。
単なる問い合わせ対応に留まらず、直接お客様と打ち合わせを重ねながら、業務課題やオペレーション課題、現場課題など、お客様の事業の根幹に近い課題に触れることができます。
警備のみならず、建設・ビルメンテナンス・介護などのエッセンシャル領域への拡大予定もあるため、かつ、これからデジタル化が進んでいく業界の課題解決を、自らの手で推進することが可能です。
生産性を重視｜リモート×フレックスでライフステージ問わず働きやすい環境
リモートOK/フレックス/平均残業時間は20時間程度で、時間ではなく成果や生産性を重視するカルチャーです。
実際に子育て中の社員も在籍しており、ライフステージの変化を迎えても中長期的に活躍できる環境づくりに注力しています。
社員の9割が中途入社で、様々な業界・職種出身のメンバーがそれぞれの強みを活かして活躍しています。
入社～案件配属までの流れ(教育研修制度)
ShiftMAXのシステム理解(システム概要/機能要件)のレクチャーを丁寧に行った後、基本はOJTベースで先輩が実務をサポートしながら進めます。
専門知識は入社後に身につけられるため、IT業界未経験の方でも安心してチャレンジいただけます。
カスタマーサクセス・営業事務・コールセンター・ヘルプデスク・社長秘書いずれかの実務経験
お客様への電話対応に抵抗を感じない方
決まったオペレーションのみならず、お客様/課題ごとに対応方法を変えることができる方
他部署との主体的にコミュニケーションを取りながら物事を進められる方
簡易的なマニュアルや手順書、あるいはメールの返信文などを分かりやすく作成できるテキストスキル
営業経験(個人/法人不問)、または何らかの顧客折衝経験
ITサービスやSaaSプロダクトへの興味・関心、または取り扱い経験
マニュアル通りの一律な対応にとどまらず、顧客の状況に合わせた最適なアプローチを追求したい方
電話やテキストといった手段に縛られず、相手のITリテラシーや状況に応じてコミュニケーションスタイルを柔軟に変えられる方
単なるCS(カスタマーサクセス)の枠を超え、顧客課題の言語化から他部署と連携した中長期的な伴走まで、本質的なCX(顧客体験)の向上に挑戦したい方
リモートワーク環境下でも、自律性/主体性を持って業務を推進できる方
LINEで相談する・応募する
フォーム入力も経歴書も不要です。「【リモート×フレックス】社会課題×DX領域のカスタマーサポート」について聞きたいとLINEで送っていただければ、担当（松岡）が直接お返事します。質問だけ・情報収集だけでもかまいません。
すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
「応募する」を押すと、転職支援サービスの申し込みフォームに進みます。企業へ直接応募するのではなく、担当エージェント（株式会社エージェントベスト）が企業へ推薦する形で選考が進みます。ご利用は無料です。
まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
