カスタマーサクセス（導入コンサル）

■仕事概要
このポジションのミッション
SaaSにおけるオンボーディング設計力
顧客の導入フェーズにおいて、短期間で成果創出につなげるための設計力が身につきます。
初期成功を再現性ある形で実現するスキルを磨けます。
顧客課題の構造化・要件定義力
顧客の業務や課題を整理し、最適な活用方法へ落とし込む力が身につきます。
表面的なニーズではなく、本質的な課題を捉える力を習得できます。
データドリブンな初期改善力
導入後の利用状況や成果データをもとに、早期の改善提案を行うスキルが身につきます。
デジタルマーケティング領域の実践知
広告運用・LPO・計測設計など、顧客支援を通じてマーケティング領域の知識を習得できます。
高収益SaaSの導入・運用ノウハウ
ARR12億円・営業利益4億円を実現した事業の中で、顧客成功の立ち上げプロセスを学べます。
AI × SaaS活用スキル
AI機能の活用やデータ分析を通じて、AIとSaaSを掛け合わせた導入支援スキルが身につきます。
グループ基盤を活かしたキャリア拡張性
SIVA Groupの基盤を活かし、将来的には他業界（ホテル・中古車・スーパー等）での挑戦も可能です。
このポジションで成果を出した先にあるキャリア
本ポジションでは、単なる導入支援ではなく、
「なぜ顧客が立ち上がったのか」を言語化し、再現できる状態をつくることを重視します。
その先には、以下のようなキャリアの広がりがあります。
オンボーディング戦略・標準化の推進
成功パターンを体系化し、導入プロセス全体の設計・改善を担う役割へ広がります。
プロダクト導入・実装の高度化
顧客ごとの要件に応じた導入設計や活用方法の最適化をリードするポジションを目指せます。
プロダクト改善・企画への関与
導入フェーズで得た顧客課題をもとに、プロダクトの改善提案や開発へのフィードバックを担えます。
セールス・CS連携による価値最大化
セールス・活用担当と連携し、導入〜活用まで一貫した顧客成功の仕組みづくりに関与できます。
チームマネジメント・組織構築
導入チームの立ち上げや育成、標準化を担うマネジメントポジションを目指せます。
AI × SaaSによる導入プロセス革新
導入プロセスの自動化や最適化を通じて、次世代のオンボーディングモデル構築に関われます。
SIVA Group内でのキャリアシフト
プロダクトマネジメント・PMI・新規事業・経営企画などへのキャリア拡張が可能です。
IPOフェーズへの参画経験
事業成長を導入フェーズから支えた経験は、市場価値の高いキャリアにつながります。
役割
Squad beyondを新たに導入いただいた顧客に対し、初期導入〜運用定着までを担うポジションです。
顧客の業務や要件を整理し、最適な設定・運用方法を設計します。
また、導入時の対応で終わらせず、「誰が対応しても一定品質で導入できる状態」をつくるための型化・ナレッジ化も重要な役割です。
主な業務内容
新規顧客へのオンボーディング対応
顧客の業務フロー・要件のヒアリング、整理
初期設定・環境構築の設計・支援
運用方法のレクチャー・トレーニング
導入後の定着支援・初期課題の解消
導入プロセスの改善・ナレッジ化
プロダクト・CSチームへのフィードバック連携
ゴール
顧客が自走してプロダクトを使える状態の実現
導入初期における課題の解消・定着率の向上
再現性あるオンボーディングプロセスの構築
入社後のイメージ
3ヶ月後：プロダクト理解・基本的な導入フローを把握し、一部のオンボーディングを自走できる状態
半年〜1年後：複数顧客の導入を担当し、課題に応じた設計・定着支援ができる状態

BtoBまたは顧客折衝を伴う業務経験（1年以上）
（営業
カスタマーサクセス
カスタマーサポート
接客など）
顧客との関係構築において、継続的なコミュニケーションを行ってきた経験
業務において数値やデータをもとに改善に取り組んだ経験
（売上向上
業務効率化
顧客満足度改善 など）
指示待ちではなく、自ら課題を捉え行動した経験

SaaS／Webサービス領域でのオンボーディング経験
Web広告・デジタルマーケティングの知識
業務フロー設計・業務改善の経験
顧客へのレクチャー・トレーニング経験

行動指針 The 3 Firstsとのマッチ
■IMPACT FIRST
「やったこと」ではなく「生み出した成果」にフォーカス。
「サポートした件数」ではなく「顧客が成果を出せているか」を成功指標にする。
■MECHANISM FIRST
あなたにしかできない仕事は、会社にとってのリスク。自分を不要にする仕組みこそが、最大の資産であり貢献。
誰が担当しても一定品質で導入し、成果が出る状態をつくることが価値です。
■RESPECT FIRST
相手を尊重するからこそ、態度は「ご機嫌（Nice）」に、議論は「生意気（Bold）」に。 「学習」と「挑戦」から生まれる鋭い意見はいつ誰からでも歓迎する。
一方的な説明ではなく、顧客の「できない」に寄り添い、焦らせず着実に自走できる状態へ導く。
■活躍している人の人物像
◎自ら「変化」と「挑戦」を創り出し、事業の成長を加速させる方
◎自走力を持って、自ら仕事の範囲・レベルを広げてく方
◎常に思考を繰り返しながら、行動が伴っている方。即座に行動に移す方
◎どこに行っても活躍する普遍的な仕事力を身に着けようとする方