プロダクトエンジニア（新規ソリューション領域）

株式会社Helpfeel（Helpfeel Inc.）は、2007年12月21日にシリコンバレーで前身のNota, Inc.として創業し、2020年12月4日に日本法人を設立したナレッジ・AI企業。代表取締役CEOは洛西一周氏（本名：永田周一）、資本金1億円。代表は慶應義塾大学大学院政策・メディア研究科修了で、高校時代に開発した「紙copi」が億単位のセールスを記録、2003年度IPA未踏ソフトウェア創造事業スーパークリエータ認定を受け、グローバル市場でアプリやウェブの開発を手がけ事業を成功させてきた連続起業家。CTOは11歳からソフトウェア作家として活動し2005年にプログラミングコンテストで経済産業大臣賞を受賞、2008年度未踏ソフトウェア創造事業に採択された人物で、SMBC日興証券投資銀行本部出身の取締役COO（CFOとして総額20億円の調達に貢献、「Japan CxO Award」初代グランプリ受賞）ら経営陣とともにシリーズE資金調達まで成長を続ける。提供するサービスはいわば「AIを強くするAI」で、企業が誠実に発信する信頼性の高い情報や組織の中で眠っている知見を技術で蓄積・整理することでAIを強力なツールにし、ナレッジギャップを解消する。「強いAI」が社会に実装されることで顧客は迷うことなく自己解決でき、従業員は必要な情報へ瞬時にたどり着き、人は問い合わせ対応のような反復的な業務から解放されて創造的で温かみのある業務に集中できる未来を目指す。「AIを導入して終わり、にしません」を掲げ、高い顧客満足度と万全のセキュリティで導入を支える。

■仕事概要
企業の知識資産をAIが活用できる“AI-Ready”なナレッジ基盤へ最適化するナレッジテクノロジー企業で、新規事業「オートパイロットコールセンター」の実現に向け、生成AI・音声AIを活用した電話応対の自動化・オペレーター支援・通話分析のプロダクトを開発します。事業の立ち上げをリードしてきた社内エンジニアと並走して仕様策定・アーキテクチャ設計から実装・改善まで担い、その後はプロダクト開発のオーナーシップを持つポジションです。PoCやデモではなく、精度・コスト・レイテンシ・セキュリティに責任を持ち、大手企業の業務で使われる品質での本番運用が求められます。

■仕事の詳細

• コンタクトセンター向けAIプロダクト（電話応対の自動化・オペレーター支援・通話分析）の仕様策定・アーキテクチャ設計・実装
• LLM・音声AIの評価（evals）・監視・継続改善の仕組みの設計と構築
• 導入を担うFDEや業務コンサルタントと連携し、顧客課題を起点としたAI機能の立案・実装
• CCaaS・CTI・CRMなど、顧客の電話・業務システムとの接続のアーキテクチャ設計と実装
• 個人情報を含む通話データを大手企業に導入できる形で扱うための設計（テナント分離、監査証跡、閉域網などの顧客ネットワーク環境への対応）
• フロントエンドとバックエンド両方での開発

【使用技術】

• フロントエンド：React、JavaScript/TypeScript
• バックエンド：Node.js、JavaScript/TypeScript、Python
• AI/LLM：LLM API（Responses API等）、AIエージェント開発、リアルタイム音声対話（音声認識・音声合成）
• インフラ：Heroku、Google Cloud Platform、MongoDB Atlas
• 開発支援：ESLint、Renovate

【開発環境・ツール】
GitHub、GitHub Actions、Datadog、Sentry、Slack、Helpfeel Cosense（情報共有・タスク管理）、Gyazo、Google Workspace

【組織・働き方】
社員200名超、全国33都道府県から勤務。フルリモート・フルフレックスを前提に、ドキュメント文化をベースに非同期で仕事を進めます。平均残業時間は約12時間、育児休業取得率は男女ともに100%。

• 実ユーザーに使われるWebプロダクトを開発し、本番環境で運用した経験
• LLMを組み込んだ機能・プロダクトの本番運用経験（PoC・デモに留まらないもの）
• 精度・コスト・レイテンシ・セキュリティ等のトレードオフを踏まえてシステムを設計できること
• AIが生成したコード・出力を、セキュリティやパフォーマンスの観点から自らレビューし品質に責任を持てる技術的基礎

• 音声対話AI・リアルタイム通信（WebRTC、SIP、電話系システム等）の開発経験
• 検索システム・RAG基盤の設計・運用経験
• オープンウェイトモデルの活用経験（自己ホスティング、ファインチューニング、評価など）
• LLM・AIエージェント関連領域のOSSへのコントリビュート経験
• エンタープライズ向けB2Bプロダクトの開発・運用経験
• 新規プロダクトの立ち上げ（0→1）経験
• テックリードとしてチームの技術的意思決定をリードした経験

AIの進化を楽しみ、自らの開発スタイルとプロダクトの姿を変え続けられる方。AIに任せる部分と自分が品質に責任を持つ部分を明確に切り分けられる方。

Helpfeelでは、レベルの高いプロダクトエンジニアたちと共に、立ち上げ期の新規事業を動かす大きな裁量を持って働くことができます。プロダクトの将来像を一緒に考え、自ら仕様を決めて実行できる方とともに事業拡大をしたいと思っています！

日本発世界へ、人々のライフスタイルとワークスタイルを変えるようなプロダクトを作り上げるというビジョンに共感していただける方の応募をお待ちしています！

▼選考フロー

• カジュアル面談（ご希望の場合実施）
• 書類選考
• 1次面接
• 2次面接
• 最終面接
• オファー面談

※変更になる可能性もございます。
※最終面接前にリファレンスチェックをお願いしております。