東京コンタクトセンター_業務設計×データ分析担当

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社は、パーソルホールディングス傘下（パーソルグループ）のBPO・業務プロセスデザイン企業。公共・民間企業の経営・組織における生産性向上・人材不足・コストなどの課題を、長年培ってきた「プロセスを創造する力」「プロセスを最適化する力」を活かしたBPO支援によって解決し、ビジネス成長に貢献することを掲げる。組織の成長を「お客様が目指すべきビジョンや戦略を実現できている状態」と定義し、ビジネス環境を俯瞰しながら改善や変革に必要なサービスをワンストップで提供して「組織と人の成長」に貢献。20年以上のPM経験と1,600以上のチーム支援実績によるナレッジを活かした独自のチーム運営メソッド「COROPS（コロプス）」で、個人の頑張りに依存せず成果を出し続けるチーム環境を設計する。エス・アンド・アイとAIを活用した次世代型コンタクトセンターの研究開発を行う合弁会社「パーソルエスアンドアイ株式会社」を設立し、仕事可視化ツール「MITERAS仕事可視化」はITreview Grid Awardで6期連続「Leader」を受賞。

＜職務内容＞
■ポジション概要
東京コンタクトセンター部の業務設計×データ分析のポジション求人です。
クライアントの業務設計・データ分析・DX推進を通じて事業成長と業務変革を支援するポジションです。
新規案件では業務設計や立ち上げを、既存案件ではデータ分析をもとにした業務改善や高度化を担います。

AIやBIツールなどのデジタル技術を活用し、生産性向上と顧客体験の向上を実現。
また、課題分析から改善提案、プロジェクト推進まで一貫して担当し、運用に留まらない付加価値創出を目指します。
データと現場の両面から顧客の課題解決に挑戦できるポジションです。

■同社のコンタクトセンター事業について
生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。札幌・仙台・東京の3拠点で約2000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。
10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」（コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク）を使用し、品質向上および人材育成を実施しています。「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなど活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します

■業務内容
※全てできる必要はございません。
必要なスキル等については同社でフォローをさせていただきます。
あくまで面談や面接を通じて業務の解像度を上げていただければと思います。

(1)新規プロジェクト立ち上げ（業務設計・構築）

• 業務要件整理、現状分析（As-Is）
• 業務フロー設計（To-Be設計）
• KPI設計、運用ルール策定
• システム/ツール選定・導入支援（CRM、FAQ、AI等）
• 立ち上げ計画・WBS策定、進行管理

(2)既存プロジェクト改善・高度化

• 応対データ／業務データの分析
• 応答率、処理時間、品質指標など
• 課題抽出と改善施策の企画立案
• クライアント向け改善提案・レポーティング
• KPI改善活動の推進

(3)デジタル化・DX推進AIチャット、音声認識、RPAなどの活用推進

• ナレッジ整備・自動化設計
• オムニチャネル化の検討・設計
• データ活用基盤（PowerBI等）による可視化

(4)戦略提案・コンサルティング

• クライアントの事業課題に対する仮説構築
• 改善・変革の戦略骨子作成
• 提案書作成・プレゼンテーション
• 継続的な価値創出（アップセル／改善案件化）

■キャリアパス：
業務設計・改善推進の実務経験を積みながら、プロジェクトマネージャーや業務改革コンサルタントへステップアップ可能です。将来的には、BPO・コンタクトセンター領域の事業責任者やDX推進リーダーとして、大規模な業務変革を牽引するキャリアを目指せます。

■魅力ポイント

• 業務設計、データ分析、DX推進など上流工程で活躍できます
• AI、RPA、BIツールなど最新技術を活用した業務改革に挑戦できます
• クライアントの事業成長や顧客体験向上に直接貢献できます
• データ分析だけでなく、提案・コンサルティング経験も積むことができます
• 多様な業界・案件に携わりながら市場価値の高いスキルを習得できます
• 「運用」ではなく「価値創出」を担うため、大きな裁量と成長機会があります
• 業務改善経験を活かし、より上流の課題解決へキャリアアップできます

担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

＜募集部門＞
CX事業本部　CC統括部　東京コンタクトセンター部

＜業務経験＞
■Mustスキル
※以下いずれかのご経験を2つ以上お持ちの方

• 業務設計または業務改善の実務経験
• データ分析業務の経験（Excel、BIツールなど）
• プロジェクト推進経験（リーダーもしくはサブリーダー）
• 自身が主となり法人クライアントとの折衝・要件整理・調整をし推進した経験

■Wantスキル
＜業務・ドメイン＞

• コンタクトセンター運営・SV経験
• カスタマーサポート／CX領域の知見
• BPO運用または立ち上げ経験

＜データ・デジタル＞

• PowerBI／Tableau等BIツール
• SQL／データ抽出
• AI・自動化ツール（RPA、チャットボット等）

＜コンサル・提案＞

• 提案書作成・プレゼン経験
• 業務改革（BPR）経験
• 複数ステークホルダー調整

• 「運用で終わらず、改善・進化させたい」ご志向の方
• 課題を自ら発見し、構造的に整理できる方
• データ×現場で価値を出すことに興味がある方
• 新規立ち上げや変化を楽しめる方
• お客様を尊重し、クライアントのビジネスの成功を自分事と捉えることができる方

＜資格/語学＞
資格：不問
語学：不問

＜学歴＞
学歴：不問

面接回数：2回

■選考スケジュール■
書類選考　⇒　1次選考　⇒　最終選考　⇒　内定　※最終選考前にWeb適性検査を受けていただきます。