2_1_03_03. カスタマーサポート（校務DX SaaS）

【年齢・経験】20代〜30代
【業界】SaaS、業務システム
【会社規模】スタートアップ・ベンチャー、SaaS企業、業務システム提供企業
※複雑な設定・権限・業務フローを扱うBtoB SaaS企業、業務システムベンダー
【職種】カスタマーサポート、テクニカルサポート、カスタマーサクセス、サポートデスク
【役職】プレイヤー（ミドル）
【現年収】500〜600万円
【現状の不満と次の転職先に求めること】問い合わせ対応だけでなく、プロダクト改善やサポート体制づくりにも関わりたい。複雑なSaaSのサポート経験を活かし、アーリーフェーズで裁量を持って仕組みづくりに関わりたい。社会的意義のある教育領域で専門性を高めつつ、フルリモート・フルフレックスで柔軟に働きたい。
■仕事についての詳細
本ポジションについて
BtoB SaaSのサポート経験を活かし、教育委員会や学校の業務改善を支え、先生方が子どもたちと向き合う時間を増やすことにつながる、社会的意義の大きいプロダクトに携わることができる
校務DX事業のアーリーフェーズにおいて、問い合わせ対応だけでなく、サポート体制・FAQ・ナレッジ・運用フローづくりまで裁量を持って推進することができる
フルリモート・フルフレックス環境のもと、全国どこからでも柔軟に働くことができる
■募集背景
私たちはこれまで、「キュビナ」で全国の子どもたちのアダプティブラーニングによる知識・技能の習得を支援してきました。公教育へのICT普及に一定の貢献はできている一方、当社が目指す「新しい学びの環境を創り出す」ためには、子どもたちだけではなく、学校の先生方の支援も不可欠であると考え、2024年より校務DX事業を立ち上げ、校務支援SaaSの提供を開始しました。
近年、国の校務DX推進により、校務支援システムはオンプレミス中心の運用から、クラウドを前提とした“次世代”への移行が本格化しています。2026年度以降、自治体ごとの更新タイミングに合わせて導入が順次進む見込みで、まさに市場が大きく動く局面です。
導入自治体の増加に伴い、教育委員会・学校からの問い合わせや運用相談も増えています。複雑な業務要件やシステム仕様を正しく理解し、顧客が安心してサービスを利用できる状態をつくるため、カスタマーサポート体制の強化が急務となっています。
特に本ポジションでは、BtoB SaaSや業務システムのサポートで培った「顧客の状況を正確に把握する力」「仕様・設定・権限・データの観点から原因を切り分ける力」「顧客にわかりやすく伝える力」を活かしていただきたいと考えています。
【期待する役割】
校務DX SaaSを利用する教育委員会・学校からの問い合わせに対し、仕様確認、原因調査、回答作成、関係者連携を行い、顧客が安心して業務を進められる状態を支えていただきます。
単なる一次対応ではなく、複雑な仕様や運用背景を理解したうえで、顧客にとってわかりやすく再現性のあるサポートを提供することを期待しています。
具体的には以下の役割を期待しています。
教育委員会・学校からの問い合わせ対応
問い合わせ内容の整理、事象の再現確認、原因切り分け
複雑な仕様・設定・運用に関する調査および回答作成
社内の開発・PdM・導入支援担当との連携
FAQ、マニュアル、サポートナレッジの作成・更新
問い合わせ傾向の整理およびプロダクト改善へのフィードバック
サポート品質向上に向けた対応フロー・ナレッジ運用の改善
■業務内容
教育現場に業務効率化を実現する校務支援システムのカスタマーサポート業務
※本ポジションは、キュビナではなく、校務DX SaaSを担当します。
教育委員会・学校からの問い合わせ対応
問い合わせ内容のヒアリング、事象整理、再現確認
仕様確認、ログ・設定情報等の確認、原因切り分け
複雑な機能・設定・運用に関する顧客向け回答の作成
開発組織・PdM・導入支援担当へのエスカレーションおよび連携
FAQ、マニュアル、サポートサイト等のナレッジ作成・更新
問い合わせ傾向の分析、再発防止策の検討
サポート対応フローやナレッジ管理の改善
【組織体制】
校務支援事業ユニット 校務DX推進部
チームの人数:3名（うち正社員3名）
事業拡大に伴い、導入支援・活用支援・サポートの体制強化を進めています。顧客との距離が近く、現場で得られた声を直接プロダクトへ反映できる環境です。
【業務環境】
グループウェア
Google Workspace
タスク管理
Asana
ドキュメンテーション
Google、Miro、Notion
コミュニケーション
Slack、Google Meet
AIツール
Gemini、ChatGPT、Notion AI
CRM
HubSpot

以下の業務内容を含む、多機能で複雑な仕様を持つBtoB SaaSまたは業務システムにおけるカスタマーサポート経験（2年以上）
複数の機能・設定・権限・業務フローを持つBtoB SaaSまたは業務システムにおける、問い合わせ対応・運用サポート経験
※業務システム、基幹システム、ERP、校務支援システムなどのサポート経験を想定しています
顧客からの問い合わせ内容を整理し、事象確認・再現確認・原因切り分け・回答作成を行った経験
顧客向けFAQ、マニュアル、ヘルプページ、サポートナレッジの作成・更新・改善経験
複数部署をまたいだエスカレーション対応や障害・不具合問い合わせ対応の経験
開発・PdM・CSなど社内関係者と連携しながら顧客対応を進めた経験
入社直後からリモートで業務遂行可能なITリテラシー
※オンライン商談ツールの操作、Slack/Notion/Google Workspace等を用いた情報共有・資料作成、AIツールの日常的な利用など
社会人経験3年以上
日本語運用能力（フルリモート環境でも多様な職種のメンバーと抽象的な議論・折衝が可能な日本語コミュニケーション能力、学習指導要領など、業務上必要な教育に関連する公的資料を読み解くことができる読解力）

顧客の業務内容や利用状況をふまえて問い合わせ内容を整理し、調査結果や対応方針を社内外にわかりやすく説明した経験
FAQ、マニュアル、ヘルプページ、サポートナレッジなどを作成・改善を通して、問い合わせ対応の再現性向上に取り組んだ経験
問い合わせ傾向や顧客の声をもとに、サポート品質改善やプロダクト改善に取り組んだ経験
教育業界の知見・業務経験・関心
AIを活用したサポート業務改善のご経験

当社のミッション・ビジョン・バリューに共感いただける方
ミッション「新しい学びの環境を創り出す」
ビジョン「テクノロジーを用いて、教育業界のリーディングカンパニーになる」
バリュー「Be a Learner(真の学習者であること)」「Begin with Sincerity(まず誠実であること)」「Beyond the Best(常に現状に満足しないこと)」
事業環境・組織の変化を楽しみ、柔軟に適応できる方

書類選考 → 適性検査(能力）
一次面接 → 二次面接＋職場体験 → リファレンスチェック
最終面接