掲載データをもとに当社が整理したものです。選考の通りやすさや社風は、担当にお尋ねください。
カラクリ株式会社は、2016年10月3日設立、代表取締役CEO・小田志門氏が率いるAI企業。本社は東京都中央区築地、資本金1億円。2016年の創業以来、カスタマーサポートのAI化から生成AIの先駆けとなるLLM開発まで一貫して「現場で役立つAI」を追求してきた。代表は2007年よりサイバーパトロール・コールセンターBPOのイーガーディアンで取締役として営業部門・情報システム部門を担当し、コミュニティのモニタリングやコンタクトセンターサービスの提供に従事した後、2017年10月にCEOに就任。共同創業者のCPOはシリコンバレー留学と東京大学大学院での機械学習応用研究を経て修士1年の夏に創業したCTO出身者で2021年に博士号を取得、CTOはコンタクトセンター専門システム会社でデベロップメント部門マネージャーを7年間務めたフルスタック人材、CFOは公認会計士で監査法人・イオン子会社出身、常勤監査役は日本債券信用銀行出身で複数社の代表取締役を歴任した人物と、コンタクトセンター業界と技術の両面に精通した経営陣を擁する。自社開発の国産オープンモデルの中でトップクラスの性能を誇るLLMシリーズ「KARAKURI LM」は経産省の生成AI開発支援事業「GENIAC」に採択され、日本特有のビジネス環境に適したAIエージェントの開発を加速。顧客対応AIエージェント「GeN」は契約社数171％増で成果報酬型プランも提供する。
カラクリ株式会社は、2016年10月3日設立、代表取締役CEO・小田志門氏が率いるAI企業。本社は東京都中央区築地、資本金1億円。2016年の創業以来、カスタマーサポートのAI化から生成AIの先駆けとなるLLM開発まで一貫して「現場で役立つAI」を追求してきた。代表は2007年よりサイバーパトロール・コールセンターBPOのイーガーディアンで取締役として営業部門・情報システム部門を担当し、コミュニティのモニタリングやコンタクトセンターサービスの提供に従事した後、2017年10月にCEOに就任。共同創業者のCPOはシリコンバレー留学と東京大学大学院での機械学習応用研究を経て修士1年の夏に創業したCTO出身者で2021年に博士号を取得、CTOはコンタクトセンター専門システム会社でデベロップメント部門マネージャーを7年間務めたフルスタック人材、CFOは公認会計士で監査法人・イオン子会社出身、常勤監査役は日本債券信用銀行出身で複数社の代表取締役を歴任した人物と、コンタクトセンター業界と技術の両面に精通した経営陣を擁する。自社開発の国産オープンモデルの中でトップクラスの性能を誇るLLMシリーズ「KARAKURI LM」は経産省の生成AI開発支援事業「GENIAC」に採択され、日本特有のビジネス環境に適したAIエージェントの開発を加速。顧客対応AIエージェント「GeN」は契約社数171％増で成果報酬型プランも提供する。
働き方・勤務時間
福利厚生・手当
応募資格・経験
勤務地・通勤
業界（大分類）
プロダクト・事業モデル
システム・技術領域
支援している業界
■仕事概要
KARAKURIは「Friendly Technology」をVISIONに掲げ、東大岡田研出身の研究開発力を基にAIの社会実装を行っています。
2018年からコンタクトセンター向けAI SaaSの「KARAKURI Digital CS Series」の提供を開始し、東京海上日動様、サントリービバレッジソリューション様、タイミー様など幅広い業態の企業様に、ご導入いただいてまいりました。
研究開発領域では、Googleのアクセラレーションプログラムの日本第一期生に採択され、AWSのLLM（大規模言語モデル、いわゆる生成AI）開発プログラムで日本語性能ではトップ（2024年初旬当時）を達成。
2024年10月には経済産業省の生成AI開発（いわゆるLLM）助成金プロジェクトに採択され、現在「マルチモーダル型（異なる種類のデータを統合的に扱える）AIエージェントモデル」の開発を行っています。
今回募集するのは、これらエンタープライズ顧客の「成功」を長期的に支援するカスタマーサクセスです。
▼ カラクリのカスタマーサクセスについて
導入後の顧客に寄り添い、成果を積み上げていく仕事です。
「カスタマーサポートの自動化率を50%にしたい」
「問い合わせ対応時間を30%削減したい」
「オペレーターの離職率を下げたい」
「最終的には、理想のカスタマー体験を実現したい」
顧客ごとに、目指す姿は違います。
だから、まず「何を成功とするか」
顧客と一緒に「成功(ゴール)」を定義することがカラクリのCSの出発点です。
そのゴールに向けて、
顧客の成功が、あなたの成果になる。
それが、カラクリのカスタマーサクセスです。
カラクリのCSは、売上にも貢献します。
でも、それは「売るため」ではなく「顧客の成功を最大化した結果」です。
導入後数年をかけて顧客と向き合い、信頼関係を積み上げ、組織を動かし、成果を出す。
そんな「深い仕事」を求める方を探しています。
▼主な業務内容
【顧客の成功支援】
【関係構築・組織への働きかけ】
【顧客の成功を加速させる提案(アップセル・クロスセル)】
【チーム・プロダクトへの貢献】
※導入時のオンボーディングおよび、機能質問などの問い合わせ対応は
チーム内の別ユニット（オンボーディング、サポート）が対応します。
※結果的にフルリモートになることはありますが、週1日の出社を推奨しています。
❐ 従事すべき業務の内容
雇入れ直後： 本求人に記載のある業務
変更の範囲： 上記に加え、会社が指定した業務
▼必須要件（以下のいずれかの経験）
【顧客志向】
【課題解決力】
【自律性・学習意欲】
※CS活動の様々なシーンでAIツールを活用しています。
【チームワーク】
LINEで相談する・応募する
フォーム入力も経歴書も不要です。「CX Design（エンタープライズ向けカスタマーサクセス）」について聞きたいとLINEで送っていただければ、担当（松岡）が直接お返事します。質問だけ・情報収集だけでもかまいません。
すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
「応募する」を押すと、転職支援サービスの申し込みフォームに進みます。企業へ直接応募するのではなく、担当エージェント（株式会社エージェントベスト）が企業へ推薦する形で選考が進みます。ご利用は無料です。
まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
