2_1_03_02. カスタマーサクセス（校務DX SaaS／保守運用担当）

【年齢・経験】20代〜30代
【業界】IT
【会社規模】スタートアップ・ベンチャー
【会社例】自治体向け経験があると尚良。SaaSサービスを扱っている企業
【職種】営業、カスタマーサクセス
【役職】プレイヤー(ミドル)
【年収】600万円
【現状の不満と次の転職先に求めること】新規プロダクトや立ち上げフェーズに興味あり。社会的意義のあるプロダクトに携わりたい。
◆その他◆複雑な校務支援システムのサポートのため、テクノロジーへのキャッチアップ意欲を重視いたします。拡大期の事業で主体性が必要な環境であり、受け身型のサポートのみのご経験者の方はミスマッチとなりますのでご認識いただけますと幸いです。
■仕事についての詳細
この求人のポイント
校務DX事業の拡大フェーズにおいて、導入後の顧客運用を支える保守運用担当として、教育委員会や学校の業務改善を支援できます
顧客からの問い合わせ対応だけでなく、帳票設定や運用設計の支援、ナレッジ整備など、顧客体験向上に幅広く携わることができ、学校教育変革の動きを間近に感じられる環境があります
フルリモート・フルフレックス環境のもと、全国どこからでも柔軟に働くことができます。
本ポジションについて
本ポジションは、校務支援サービスを開発する新規事業に携わっていただきます。
■募集背景
私たちはこれまで、「キュビナ」で全国の子どもたちのアダプティブラーニングによる知識・技能の習得を支援してきました。公教育へのICT普及に一定の貢献はできている一方、当社が目指す「新しい学びの環境を創り出す」ためには、子どもたちだけではなく、学校の先生方の支援も不可欠であると考え、2024年より校務DX事業を立ち上げ、校務支援SaaSの提供を開始しました。
近年、国の校務DX推進により、校務支援システムはオンプレミス中心の運用から、クラウドを前提とした“次世代”への移行が本格化しています。
2026年度以降、自治体ごとの更新タイミングに合わせて導入が順次進む見込みで、まさに市場が大きく動く局面です。
市場の状況を背景に、校務DX事業は重大な拡大フェーズを迎えています。今後さらなる導入拡大と顧客価値向上に向けて、教育委員会や学校への導入支援・活用支援を担うカスタマーサクセス体制を強化するためのメンバーを募集します。
カスタマーサクセスチームでは、導入自治体の増加に伴い、問い合わせ対応や運用支援体制の強化を進めています。教育委員会や学校が安心してサービスを利用できる環境を支える保守運用メンバーを募集します。
【期待する役割】
校務DX SaaSを導入後の教育委員会・学校が円滑にサービスを活用できるよう、問い合わせ対応や運用支援を担っていただきます。
また、顧客から寄せられる要望や課題を整理し、プロダクト改善やサポート品質向上にも貢献いただきます。
具体的には以下の役割を期待しています。
顧客からの問い合わせ対応
帳票設定・カスタマイズ要件のヒアリング
システム運用に関する支援
FAQやマニュアル等のナレッジ整備
問い合わせ傾向の分析および改善提案
VOC（顧客の声）の収集およびPdM連携
サポート品質向上に向けた業務改善
■業務内容
教育現場に業務効率化を実現する校務支援システムの保守運用業務をお任せします
※本ポジションは、キュビナではなく、校務DX SaaSを担当します。
教育委員会・学校からの問い合わせ対応
帳票設定・帳票カスタマイズ要件の整理
顧客との打ち合わせおよび要件ヒアリング
システム運用に関するサポート
FAQ、マニュアル、サポートサイトの作成・更新
問い合わせ内容の分析および再発防止施策の企画
VOC（顧客の声）の収集および開発組織との連携
サポート業務の標準化・仕組み化
校務DX事業は現在拡大フェーズにあり、顧客サポート体制や運用フローを構築・改善していく重要なタイミングです。
本ポジションでは、教育委員会や学校と日常的に接点を持ちながら、顧客の課題解決やサービス品質向上に直接貢献することができます。
また、問い合わせ対応だけでなく、業務改善、ナレッジ整備、運用設計などにも携わることができ、SaaS企業における保守運用・サポートの専門性を高めることができます。
加えて、教育現場の業務効率化を通じて、子どもたちの学びを支える社会的意義の大きな仕事です。
【組織体制】
校務支援事業ユニット 校務DX推進部
チームの人数:3名（うち正社員3名）
事業拡大に伴い、導入支援や活用支援の体制強化を進めています。
顧客との距離が近く、現場で得られた声を直接プロダクトへ反映できる環境です。
また、導入支援だけでなく、顧客体験向上や業務プロセス設計など、事業づくりにも関わることができます。
【業務環境】
グループウェア
Google Workspace
タスク管理
Asana
ドキュメンテーション
Google Drive、Miro、Notion
コミュニケーション
Slack、Google Meet
AIツール
Gemini、ChatGPT、Notion AI
CRM
HubSpot

BtoBの無形商材の提案型・深耕型の営業経験(3年以上)またはBtoBのカスタマーサクセス・サポート経験(1年以上)
※職務経歴書で定量的な実績の記載をお願いします。
入社直後からリモートで業務遂行可能なITリテラシー
※オンライン商談ツールの操作、Slack/Notion/Google Workspace等を用いた情報共有・資料作成、AIツールの日常的な利用など
社会人経験3年以上
日本語運用能力（フルリモート環境でも多様な職種のメンバーと抽象的な議論・折衝が可能な日本語コミュニケーション能力、学習指導要領など、業務上必要な教育に関連する公的資料を読み解くことができる読解力）

SaaS企業でのセールス、カスタマーサクセス・サポートのご経験
業務システムの導入支援や運用支援経験
顧客向けマニュアル作成経験
教育業界の知見・業務経験(教育委員会
学校)
顧客サポート(マニュアル作成、サポートサイト構築、研修対応)のご経験
AIを活用したサポート業務改善のご経験

当社のミッション・ビジョン・バリューに共感いただける方
ミッション「新しい学びの環境を創り出す」
ビジョン「テクノロジーを用いて、教育業界のリーディングカンパニーになる」
バリュー「Be a Learner(真の学習者であること)」「Begin with Sincerity(まず誠実であること)」「Beyond the Best(常に現状に満足しないこと)」
自ら問題を発見し、課題解決を主体的に行動できる方
事業環境・組織の変化を楽しみ、柔軟に適応できる方

書類選考 → 適性検査(能力）
一次面接 → 二次面接＋職場体験 → リファレンスチェック
最終面接