カスタマーサクセス

■仕事概要
NEDALY ROOMというブランド、クリエイター、メディア、バイヤーなど、美容業界に関わる人たちが集う会員制プレスルームを本社オフィス内にオープンいたしました。
今回お任せしたいのは、ブランドの魅力を伝える「プレス業務」と、その熱量がどう広がったかを確かめる「効果測定」です。
なぜPRにデータが必要なのか？ それは、「どのアイテムがプロに刺さり、どう拡散されたか」という事実こそが、展示ブランドの次の戦略を創る最大の武器になるからです。
最前線の接客と裏側の分析、その両方を手掛ける面白さがあります。
【NEDALY ROOM とは？】
「本当に良いものが広がる場所へ。」をコンセプトに国内外のビューティーアイテム500点以上を編集した「自由に見て、触れて、試せる」会員制ショールームです。
実際にアイテムを見て、タッチアップができ、展示ブランドから最新の美容情報や商品情報を正しい知識として身に着けられるショールームです。
新しい発見や共感、コラボレーションが生まれるきっかけをつくりながら、美容の新しい可能性を作ります。
■業務内容
NEDALY ROOMのコンセプトに共感し、出展してくださっているコスメブランドの「成功」を共に創り上げるポジションです。
決まったマニュアルはありません。ショールームを訪れたゲストの生の声やデータを武器に、ブランドのファン創出や認知拡大に向けたベストなアプローチを自ら設計し、長期的なパートナーシップを築いていただきます。また、ROOM自体の質を底上げするための新規ブランド開拓もお任せします。
◇既存ブランドへのサクセス支援業務
ブランドの課題やフェーズに合わせ、情報共有の頻度やアプローチ手法（定例MTGやチャット連携など）を自らプラニングし、実行します。空間の価値を正しく実感していただき、顧客満足度を最大化するための施策をオーナーシップを持って推進していただきます。
◇ブランドの次の一手を導く「インサイト・レポート配信」
社内データ（タッチアップ実績等）やSNSリサーチを通じて現場の「生の声」を収集します。情報をただ横流しするのではなく、「今のブランドにとって最も価値のある情報は何か」を自ら考え抜き、次なるPR戦略のヒントをまとめたレポートを顧客に展開します
◇ROOMの質を底上げする新規ブランドの開拓
既存ブランドの支援だけでなく、「どのようなブランドに入ってもらえれば、NEDALY ROOMという空間の価値がさらに上がるか」を自ら考え、新規ブランドへのアタックも行います。最新の美容トレンドにアンテナを張り、自らの手で魅力的なラインナップをプロデュースしていく面白さがあります。
■ポジションの魅力
◎「NEDALY ROOM」という空間そのものをプロデュースできる
既存顧客の支援だけでなく、「どんなブランドを誘致すればROOMの価値が上がるか」を自ら考え、開拓していくことができます。事業のコアな価値づくりに直接関われるダイナミズムを味わえます。
◎新しい市場（美容×インフルエンサー）の最前線に立てる
移り変わりの激しいSNSマーケティングの世界で、常に最新のトレンドに触れながら、業界の新しい当たり前を自らの手で創り出していく面白さがあります。

• 法人営業、またはカスタマーサクセスの実務経験（業界・商材不問）
• 高いコミュニケーション能力
• 基本的なPCスキル（Word, Excel, PowerPointなど）

• 化粧品メーカーなど美容業界でのご経験
• 新規顧客の開拓（ターゲティングからアプローチ）の経験
• SNS・インフルエンサーマーケティングに関する基礎知識
• - データ分析をもとに改善施策を考えるのが好きな方

• 決まったマニュアルをこなすのではなく、自ら考え、柔軟にゼロイチの仕組みを創れる方
• 主体性と行動力をもって取り組める方
• 社内外を巻き込み、円滑なコミュニケーションでプロジェクトを推進できる方
• 美容トレンドや新しいSNSの動向に対して、ワクワクしながらキャッチアップできる方