掲載データをもとに当社が整理したものです。選考の通りやすさや社風は、担当にお尋ねください。
AI音声認識と自然言語処理を用いた自動文字起こしサービスを展開するスタートアップ。高精度なAIによる文字起こしや要約、多言語翻訳機能を備えた「Notta」を開発・運営する。国際的な認証に基づく最高水準のセキュリティ体制が強み。会話に潜む価値を引き出し、企業のDXと意思決定の迅速化を力強く支援する。
AI音声認識と自然言語処理を用いた自動文字起こしサービスを展開するスタートアップ。高精度なAIによる文字起こしや要約、多言語翻訳機能を備えた「Notta」を開発・運営する。国際的な認証に基づく最高水準のセキュリティ体制が強み。会話に潜む価値を引き出し、企業のDXと意思決定の迅速化を力強く支援する。
福利厚生・手当
応募資格・経験
事業フェーズ・仕事の性質
業界（大分類）
■仕事概要
CSMチーム立ち上げメンバーとして、お客様の課題解決を目的としたCS業務の企画から実行まで携わっていただきます。解約率の低下やアップセルの目標を達成するため、開発メンバーとも連携しお客様の体験価値の向上に従事していただきます。
【詳細内容】
1、エンタープライズ導入のプロジェクトリード。大手企業の複数部門を巻き込み、導入計画・トレーニング・定着まで一貫して推進。
2、リニューアル・アップセルの戦略的マネジメント。利用データを基にした ROI 提案、リスク管理、追加ユースケースの拡大。
3、顧客課題の構造化とプロダクト改善提案。顧客の業務課題を深く把握し、再現性ある形で開発チームへフィードバックし共創を推進。
4、データドリブンな顧客成功施策の立案。解約率・利用率などの分析をもとに、Enterprise 向け Success Playbook を構築。
5、経営層やIT部門との高度な折衝。セキュリティ要件、業務プロセス改善、AI 活用提案などを含む高難度コミュニケーションをリード。
6、社内連携による顧客価値最大化。Sales・Product・Marketing と連携し、顧客成果最大化の仕組みを設計。
7、ナレッジ標準化・チーム貢献。Success プロセス整備、メンバー支援、ベストプラクティス構築。
1、SaaS における CSM またはアカウントマネジメント経験。
2、大手企業の導入・定着支援経験。
3、経営層・IT 部門を含む複数ステークホルダーとの調整能力、技術的な内容を分かりやすく説明できるコミュニケーション力。
4、利用データ分析を用いた ROI
アップセル提案の実務経験。
5、顧客課題を構造化し、プロダクトへ定量・定性フィードバックした経験。
1、課題を深掘りして、「なぜ？」を考えるのが好きな方
2、AIやSaaSの進化を楽しめる方
3、自分で仮説を立てて、試しながら改善していける方
4、チームで知識をシェアしながら、一緒に仕組みを作れる方
5、顧客の成功にまっすぐコミットできる方
1、ダイナミックなスタートアップ環境で学び、成長を楽しめる方
2、変化に柔軟に対応でき、チャレンジ精神を持つ方
3、新しいビジネスモデルの構築と従来のモデルの理解を両立できる方
4、大手企業での経験やスタートアップ/ベンチャー企業での経験をお持ちの方歓迎
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フォーム入力も経歴書も不要です。「CSM」について聞きたいとLINEで送っていただければ、担当（松岡）が直接お返事します。質問だけ・情報収集だけでもかまいません。
すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
「応募する」を押すと、転職支援サービスの申し込みフォームに進みます。企業へ直接応募するのではなく、担当エージェント（株式会社エージェントベスト）が企業へ推薦する形で選考が進みます。ご利用は無料です。
まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
