掲載データをもとに当社が整理したものです。選考の通りやすさや社風は、担当にお尋ねください。
カイテク株式会社（CaiTech Inc.）は、2018年2月9日設立、代表取締役社長・武藤高史氏が率いる介護・医療・福祉領域に特化したスポットワークサービスの企業。本社は東京都新宿区新宿（THE PORTAL）、資本金13億6,627万円（資本準備金含む）、株主にSMBCベンチャーキャピタル、三菱UFJキャピタル、みずほキャピタルなど。「テクノロジーで介護医療現場の笑顔を増やす」をミッションに、人類史上誰も経験したことがない高齢化率に突入し2050年には高齢化率約38%となる日本において、深刻な社会課題を1つずつ解決し、何かあった時にどんな人でも助けてくれる「誰も置き去りにしない社会」を創り、2050年に「歳を重ねるほど、笑顔の人が増える社会」を実現して日本が世界のロールモデルになること、後世に誇れる「世界一幸せな超高齢社会」へ導く「立役者」に全従業員でなることを目指す。限られたリソースで最大の価値を生み出すことを使命とし、常に「なぜやるのか？」を問い本質を見極め効率的かつ戦略的に行動し、顧客を起点に考える。介護・看護の人材を必要なときにすぐ確保できる有資格者限定のスポットワークサービス「カイテク」は経済産業省や総務省、自治体などからも高く評価され、大阪府、神奈川県、北海道旭川市、愛知県小牧市・豊田市と介護人材の確保等に関する連携協定を締結。デロイトトーマツ「Technology Fast 50 2025 Japan」で成長率1,616.3％で1位、MUFG「Rise Up Festa」最優秀企業、経産省「ジャパンヘルスケア・コンテスト2020」アイデア部門グランプリ、総務省「令和2年度起業家万博」総務大臣賞（優秀賞）、「Startup Go!Go! 2020」NICT賞、新宿・中野・品川区のビジネスコンテスト最優秀賞など受賞多数。厚生労働大臣認可 有料職業紹介事業 13-ユ-310255。
カイテク株式会社（CaiTech Inc.）は、2018年2月9日設立、代表取締役社長・武藤高史氏が率いる介護・医療・福祉領域に特化したスポットワークサービスの企業。本社は東京都新宿区新宿（THE PORTAL）、資本金13億6,627万円（資本準備金含む）、株主にSMBCベンチャーキャピタル、三菱UFJキャピタル、みずほキャピタルなど。「テクノロジーで介護医療現場の笑顔を増やす」をミッションに、人類史上誰も経験したことがない高齢化率に突入し2050年には高齢化率約38%となる日本において、深刻な社会課題を1つずつ解決し、何かあった時にどんな人でも助けてくれる「誰も置き去りにしない社会」を創り、2050年に「歳を重ねるほど、笑顔の人が増える社会」を実現して日本が世界のロールモデルになること、後世に誇れる「世界一幸せな超高齢社会」へ導く「立役者」に全従業員でなることを目指す。限られたリソースで最大の価値を生み出すことを使命とし、常に「なぜやるのか？」を問い本質を見極め効率的かつ戦略的に行動し、顧客を起点に考える。介護・看護の人材を必要なときにすぐ確保できる有資格者限定のスポットワークサービス「カイテク」は経済産業省や総務省、自治体などからも高く評価され、大阪府、神奈川県、北海道旭川市、愛知県小牧市・豊田市と介護人材の確保等に関する連携協定を締結。デロイトトーマツ「Technology Fast 50 2025 Japan」で成長率1,616.3％で1位、MUFG「Rise Up Festa」最優秀企業、経産省「ジャパンヘルスケア・コンテスト2020」アイデア部門グランプリ、総務省「令和2年度起業家万博」総務大臣賞（優秀賞）、「Startup Go!Go! 2020」NICT賞、新宿・中野・品川区のビジネスコンテスト最優秀賞など受賞多数。厚生労働大臣認可 有料職業紹介事業 13-ユ-310255。
働き方・勤務時間
勤務地・通勤
業界（大分類）
支援している業界
■仕事概要
■募集背景
カイテク株式会社は、「人類未踏の超高齢社会を成功に導く立役者になる。」というビジョンのもと、介護・看護の有資格者に特化したスポットワークプラットフォーム「カイテク」を運営しています。向き合っているのは単なるプロダクトの成長ではなく、2040年に向けて拡大していく人材需給ギャップという構造課題です。
デロイト トーマツの「Technology Fast 50 2025 Japan」で日本1位（売上高成長率1,616.3%）を記録し、導入事業所数は20,000を超えました。急成長を遂げる中で、今私たちが向き合っているのは、ユーザー体験の圧倒的な向上と、それを支えるオペレーションの型化です。
現在、ユーザーサポート部門は社員3名と業務委託メンバーや外部パートナー（BPOメンバー）を中心に運用していますが、さらなるスケールを目指すには「現場で起きている課題を拾い上げ、解決のための企画を立て、実行まで回し切る」社員メンバーの存在が不可欠です。
以下のような
「攻め」の視点や想い
を持ったメンバーを募集しています！
★単に問い合わせ対応をするのでなく、「そもそもこの問い合わせが来ないようにするには？どうすればもっとユーザーが使いやすくなるか？」等
数字分析を元に企画を考えたい
。
★
裁量権を持ってプロダクトや仕組みそのものを変えて
いきたい。
★AI活用しながら
仕組み化
や
業務改善
で組織貢献したい。
■ポジションの役割
ユーザーサポートチームの核として、問い合わせ対応だけでなく、日々の顧客対応から見えた課題をもとに、業務の改善案や新しい施策の立案・運用までを幅広くお任せします。既存メンバーやBPOチームと連携しながら、「法人現場のリアルな声」を社内のエンジニアやPdMに繋ぎ、プロダクトやオペレーションをより良くアップデートしていく役割です。
■業務内容
①お問い合わせ対応：
┗対応はテキストおよび電話となります。
※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。
▼お問い合わせ内容例
【法人チーム】
• 管理画面の操作方法
• 求人掲載に関するご相談、ご質問
• 給与支払い、請求等についてのご相談
• 業務中のトラブル対応についてのご相談、等
②その他業務：
スキル経験やご希望に合わせて、下記の業務にも携わることができます。
ご意見・ご要望に対し、誠実かつ迅速な対応を行うための回答文面を作成・改善します。
■ポジションの魅力
【裁量権の大きな環境で企画・改善が出来る】
「対応して終わり」ではなく、その経験を「仕組み」に変えることがミッションです。
役割や立場に捉われず、オペレーション効率化や自動化など、仕組みづくりの企画から携われ自分のアイデアが組織やプロダクトのスタンダードになる手応えを実感できます。
【UX改善やプロダクト改善への深い関与実績が得られる】
現場の声をエンジニアやPdMに直接届け、プロダクトをより良くしていく司令塔です。スポットワークサービスは業界自体も発展途中、日々変わる業界ルールをいかに使いやすいUI/UXに落とし込むかという、正解のない問いにチームで試行錯誤する経験は、将来的にUSに限らずキャリアの幅を広げる強力な武器になります。
【データに基づいた活動が出来る】
場当たり的な対応ではなく、データから「どこでユーザーが躓いているのか」を構造的に分析します。「なぜその問題が起きたのか」を解き明かし、ユーザーが自律的にサービスを使いこなせる状態を創り上げる面白さがあります。
【社会を支え、日本や世界を変える。2040年問題への挑戦と実感】
介護・医療という、日本が直面する最も深刻な社会課題に挑むサービスです。現場の切実なニーズに深く刺さるプロダクトを支えることで、「自分の介在によって人手不足が解消されている」という高い貢献感を得られます。
【成長環境とワークライフバランスの両立が可能】
メンバーの多くは在宅勤務。Slackでのやり取りや毎日の定例ミーティングなどを通じて、すぐに質問や相談ができます。
社員メンバー女性全員が子育てしながら活躍中！家庭は大事にしたいけど、裁量のある仕事もしたいが叶えられる環境です。
⇒当社では、毎月の1 on 1やOKRの設定、年2回の評価制度を通じて、一人ひとりの成長と成果をしっかりとサポート・評価しています。
ご希望と適性を見ながらステップアップ頂けます。
■チーム体制内訳
チーム全体では約23名が在籍！ユーザーサポート経験に限らず、CSや営業経験者が活躍しています！
社員：5名
業務委託：8名
経歴：介護特化人材紹介営業→コールセンターSV→人材紹介営業
BPO先：11名
noteではユーザーサポートチームのマネージャー「前田」の記事も公開中！
https://note.com/caitech/n/n9b36cc1cee7f
事業会社において電話やメールでの顧客折衝経験（CS、営業など） 2年以上
「仕組み化」や「業務改善」への興味・経験
小さな事でも既存のフローに疑問を持ち、自らマニュアル作成やフローの型化を行った経験。
以下いずれかに該当する方は歓迎します
問い合わせ対応の経験がある方
自らKPI設計～モニタリング～アクションまでを実行した経験
Slack, Zendeskなどのツール利用経験
介護・医療分野での業務経験がある方
介護・医療業界の人材不足解消という日本の課題解決に熱意を持てる方
ミション、ビジョン、バリューに共感できる方
AIを活用し業務効率化を行いたい方
現場の一次情報を大切にしながら、全体最適（仕組み作り）を考えられる方。
「自分だけができる」よりも「チームで成果が出る仕組み」を作ることに喜びを感じる方。
急成長のスタートアップという変化の速い環境を楽しみ、自ら優先順位をつけて動ける方。
論理的に課題を分解し、構造的に考える事が好きな方
LINEで相談する・応募する
フォーム入力も経歴書も不要です。「ユーザーサポート/法人問い合わせ対応業務」について聞きたいとLINEで送っていただければ、担当（松岡）が直接お返事します。質問だけ・情報収集だけでもかまいません。
すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
「応募する」を押すと、転職支援サービスの申し込みフォームに進みます。企業へ直接応募するのではなく、担当エージェント（株式会社エージェントベスト）が企業へ推薦する形で選考が進みます。ご利用は無料です。
まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
