掲載データをもとに当社が整理したものです。選考の通りやすさや社風は、担当にお尋ねください。
ハコベル株式会社は、「輸送手配サービス」と「物流DXシステム」という現場オペレーションと最先端のテクノロジーを双方提供する唯一の物流パートナー。ラクスル（印刷）、ノバセル（広告）、ダンボールワン（梱包材）、ペライチなどのラクスル関連プラットフォームから生まれ、西濃運輸をグループ会社に持ち、90,000以上の顧客に利用されている。「トラック手配・物流DXを一気通貫で支援」を掲げ、2024年問題や物流政策パッケージ、物流効率化法（中長期計画・定期報告・CLO、荷待ち・荷役時間の計測）、トラック新法など今後より顕在化していく物流課題への対応を一気通貫で支援し、法改正無料アドバイスや法改正対応ダッシュボード、中長期計画の立て方などの資料・セミナーを提供。軽貨物から一般貨物まで業界最大級の車両ネットワークから最適なトラックをすぐに手配し、緊急時・繁忙期の手配や既存取引先のドライバー減・値上げ要請といったリスクにも備える。配車計画の最適化と配車・運行管理オペレーションの自動化を実現するシステム群を課題に合わせて組み合わせて利用でき、デロイト トーマツ ミック経済研究所のスマートロジスティクス・ソリューション市場調査でも評価される。松屋フーズ嵐山工場（バース待機時間ゼロ）、丸紅ロジスティクス（日々500両超の運送実態の見える化）、栗山米菓、MDロジス（AIデータコンバーターで紙帳票入力を自動化）などの事例を持ち、JIS Q 27001:2023（ISO/IEC 27001:2022）認証取得。
ハコベル株式会社は、「輸送手配サービス」と「物流DXシステム」という現場オペレーションと最先端のテクノロジーを双方提供する唯一の物流パートナー。ラクスル（印刷）、ノバセル（広告）、ダンボールワン（梱包材）、ペライチなどのラクスル関連プラットフォームから生まれ、西濃運輸をグループ会社に持ち、90,000以上の顧客に利用されている。「トラック手配・物流DXを一気通貫で支援」を掲げ、2024年問題や物流政策パッケージ、物流効率化法（中長期計画・定期報告・CLO、荷待ち・荷役時間の計測）、トラック新法など今後より顕在化していく物流課題への対応を一気通貫で支援し、法改正無料アドバイスや法改正対応ダッシュボード、中長期計画の立て方などの資料・セミナーを提供。軽貨物から一般貨物まで業界最大級の車両ネットワークから最適なトラックをすぐに手配し、緊急時・繁忙期の手配や既存取引先のドライバー減・値上げ要請といったリスクにも備える。配車計画の最適化と配車・運行管理オペレーションの自動化を実現するシステム群を課題に合わせて組み合わせて利用でき、デロイト トーマツ ミック経済研究所のスマートロジスティクス・ソリューション市場調査でも評価される。松屋フーズ嵐山工場（バース待機時間ゼロ）、丸紅ロジスティクス（日々500両超の運送実態の見える化）、栗山米菓、MDロジス（AIデータコンバーターで紙帳票入力を自動化）などの事例を持ち、JIS Q 27001:2023（ISO/IEC 27001:2022）認証取得。
働き方・勤務時間
給与・報酬
応募資格・経験
組織・カルチャー
事業フェーズ・仕事の性質
勤務地・通勤
業界（大分類）
システム・技術領域
＜AGT様向け限定情報＞
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◆募集人数
━━━━━━━
2名
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◆対象年齢
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◆想定給与
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想定年収：550 〜 750万円
※年収は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。
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月給：430,833 ～ 577,500 円
基本給：256,562 ～ 362,626 円
固定残業手当（月45時間分）：119,271 ～ 159,874 円を支給
※超過した時間外労働の残業時間代は追加支給
LP手当：一律55,000 円
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◆ターゲットイメージ
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■業務内容
雇入れ直後：物流DXシステム事業本部 カスタマーサクセスG
変更の範囲：会社の定める業務
■仕事についての詳細
募集内容
物流DXを推進するSaaSプロダクトのカスタマーサクセス担当者として、顧客の現場深掘りから導入・定着支援、機能改善提案まで担い、業界の変革とプロダクト進化を牽引できる方を募集しています。
■業務内容
24年11月にM&Aにより承継した「トラック簿」や当社既存のプロダクト「配車管理」といった、物流現場の改革を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。既存プロダクトの活用提案にとどまらず、プロダクト改善要望や関連プロダクトへの拡張を含めたニーズの発掘・深掘り・課題解決までを期待します。
■具体的な業務内容
■具体的な業務内容
■顧客業務の深掘りと現地視察による課題抽出
∟お客様の業務や現場課題を正しく理解するために、初期段階から現地視察や詳細なヒアリングを行います。業務フローや運用実態を把握し、課題の解像度を高めるところからスタートします
■契約後のオンボーディングおよび導入支援の伴走
∟導入決定後は、2〜3ヶ月ほどの期間でプロダクト定着を支援します。現場運用に沿った導入支援を設計・実行し、スムーズな立ち上げと成果創出を実現します
■利用開始後の活用支援とプロダクト改善へのフィードバック
∟継続的にお客様と接点を持ち、現場の悩みや要望をタイムリーに把握。改善点を明確化しながら長期的な活用を支援するとともに、一次情報をPdM・開発へ還元し、改善提案や新機能の企画にも携わります
■活用支援の型化・ナレッジの資産化
∟成功事例や現場での工夫を抽出し、再現性のある支援フレームワークとして型化。あなたの知見をチームと業界の標準プロセスへと資産化していきます
■営業メンバーとの連携と導入計画・提案設計
∟営業チームと連携し、お客様の業務特性や導入スケジュールに応じた提案を行います。CSチームも商談に同席する機会があります
営業スタイル
商談方法：対面2割／オンライン8割（工場・物流センターへの現地訪問あり）
担当顧客の詳細：大手メーカー、メーカー系物流子会社、大手3PL、倉庫会社 等
配属組織
配属される物流DXシステム事業部カスタマーサクセスグループは、現在30代を中心に、経験豊富なメンバーが多数在籍しています。
バックグラウンドは様々で、物流業界出身者やSaaS営業/CS経験者が活躍しています。
■キャリアパス
当ポジションは、急成長中の組織の中核を担うため、成果と意欲次第で、既存の枠を超えた様々な挑戦の機会を提供します。
∟プレイヤーとして実績を積んだ後、チームリーダー、マネージャーへとステップアップし、組織を率いる立場へ
∟将来的には事業を統括する事業部長として、事業全体の成長戦略を描く役割も
■ポジションの魅力
顧客に寄り添い、業界に変革をもたらす貴重なポジション
物流業界における新たな価値提供の最前線で活躍できます。業務の最適化を通じて、お客様の成長に貢献し、業界全体に変革をもたらすやりがいある仕事です。また、CSチームとして顧客と直接接するだけでなく、営業・開発等と連携・協力し新しい価値を生み出す、事業全体に影響を与えるポジションでもあります
顧客との対話をベースにプロダクトを進化
顧客の課題を解決するためのソリューションを実行し、その結果を直接プロダクト改善に反映できます。顧客からのフィードバックを素早く取り入れ、形にしていくダイナミックな環境です
社会的課題への貢献
「物流」という巨大な社会基盤を支え、変えていく、その社会的意義や使命感を肌で味わえる環境があります
様々なバックグラウンドの経営陣と共に、会社を進化させることができる
社長・執行役員は、元外資系コンサルファーム、元物流の現場、元スタートアップ等、様々な出身メンバーで構成されており、協働・議論を通じ、多様な考え方・スタイルを学ぶことができます
M&A後のPMIフェーズで、事業再構築とデジタル化を推進
法改正を背景に変化が加速する物流業界の中心で、裁量を持って挑戦できます。
必須（MUST）
以下いずれかのご経験をお持ちの方
歓迎条件（WANT）
当社ミッションへの共感がある方
事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心がある方
お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方
スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方
カルチャー
現在のCSチームには、SaaSのCS経験者だけでなく、物流の現場出身者、ITコンサル出身者など、異なる強みを持つメンバーが在籍しています。「顧客の声を聞き、それを直接プロダクト開発に還元する」という製販一体のサイクルが高速で回っており、職種の枠を超えてセールスや開発とも連携します。決められたレールを走るのではなく、自分たちの手でサービスや事業そのものを創り上げていく、事業開発に近い性質を持つチームです。
選考に進まれる方はご確認ください
▶ハコベル株式会社RECRUIT BOOK
▶物流DXシステム事業部 部長のインタビュー記事はこちら
▶物流DXシステム事業部 CSメンバーのインタビュー記事はこちら
▶︎トラック簿への想いが熱い営業担当者のインタビュー記事はこちら
参考記事
▶営業・CS・オペレーションメンバーの社員インタビュー記事はこちら
▶NewsPicksタイアップ記事「ハコベルに学ぶ、大企業とのシナジーの生み出し方」
▶クライス社の及川卓也氏が弊社プロダクト開発部長 宮武へプロダクトマネージャーのキャリア戦略についてインタビュー
▶全社を巻き込んだAIエージェント活用PJのインタビューはこちら
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フォーム入力も経歴書も不要です。「カスタマーサクセス／物流DXシステム事業部・トラック簿」について聞きたいとLINEで送っていただければ、担当（松岡）が直接お返事します。質問だけ・情報収集だけでもかまいません。
すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
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まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
