掲載データをもとに当社が整理したものです。選考の通りやすさや社風は、担当にお尋ねください。
Recustomer株式会社（リカスタマー）は、「顧客への愛をビジネスの成長に繋げる」を掲げ、「テクノロジー」を用いてコマース領域の未来を創る企業で、所在地は東京都中央区銀座（GINZA-QUINT 8F）。EC事業者向けの購入後体験（ポストパーチェス）プラットフォーム「Recustomer」は、決済領域から商品追跡、返品・キャンセル領域の購入体験を向上させるプラットフォームで、高速なワンクリック決済で購入率の向上、商品追跡で新たな顧客接点の創造、全自動の返品・交換・注文キャンセルシステムで顧客満足度の向上を実現することでEC事業者の売上向上を支援し、事業者の課題に対してテクノロジーを通じた最適なソリューションを提供する。Ms.IDのアパレルセレクトショップ「SELECT MOCA」への導入など実績を持ち、DROBEと「返品は『損失』か、『購買プロセス』か」をテーマにしたウェビナーを開催。Shopifyに特化した制作会社ならではの技術力と丁寧なヒアリング・的確な提案でShopifyを利用したECサイト構築・運用支援も行い、制作後の運用支援まで顧客の成長をワンストップで支援、IT導入補助金を利用したShopify構築やメルマガ配信などのノウハウをブログで発信する。国内最大級のPythonカンファレンス「PyCon JP 2026」に全エンジニアの過半数にあたる5名が登壇、情報セキュリティ基本方針を定める。
Recustomer株式会社（リカスタマー）は、「顧客への愛をビジネスの成長に繋げる」を掲げ、「テクノロジー」を用いてコマース領域の未来を創る企業で、所在地は東京都中央区銀座（GINZA-QUINT 8F）。EC事業者向けの購入後体験（ポストパーチェス）プラットフォーム「Recustomer」は、決済領域から商品追跡、返品・キャンセル領域の購入体験を向上させるプラットフォームで、高速なワンクリック決済で購入率の向上、商品追跡で新たな顧客接点の創造、全自動の返品・交換・注文キャンセルシステムで顧客満足度の向上を実現することでEC事業者の売上向上を支援し、事業者の課題に対してテクノロジーを通じた最適なソリューションを提供する。Ms.IDのアパレルセレクトショップ「SELECT MOCA」への導入など実績を持ち、DROBEと「返品は『損失』か、『購買プロセス』か」をテーマにしたウェビナーを開催。Shopifyに特化した制作会社ならではの技術力と丁寧なヒアリング・的確な提案でShopifyを利用したECサイト構築・運用支援も行い、制作後の運用支援まで顧客の成長をワンストップで支援、IT導入補助金を利用したShopify構築やメルマガ配信などのノウハウをブログで発信する。国内最大級のPythonカンファレンス「PyCon JP 2026」に全エンジニアの過半数にあたる5名が登壇、情報セキュリティ基本方針を定める。
働き方・勤務時間
応募資格・経験
組織・カルチャー
事業フェーズ・仕事の性質
勤務地・通勤
業界（大分類）
システム・技術領域
■仕事概要
■募集背景
Recustomerは、累計総額8.6億円の資金調達を完了し、ECイネーブラーとして購入前〜購入後まで一貫した顧客体験を実現するプロダクトを展開しているスタートアップです。「お試し購入」「配送追跡 」「注文キャンセル」「返品・交換」などの機能を圧倒的な開発スピードで連続リリースし、提供価値とユースケースが急速に拡大しています。
当初はファッションECを中心に導入が進んでいましたが、現在は家電、コスメ、食品D2Cなどあらゆる物販ECへと広がり、さらには実店舗を持つ大手オムニチャネル小売（Mid〜Enterprise領域）での導入が急増しています。
“導入してもらう”フェーズから“成果を出してもらう”フェーズへと事業が移行する中で、顧客に継続的に価値を届け、活用を促進するサクセス領域の強化が急務となっています。そこで、顧客と直接向き合い、事業成長を最前線で牽引していただくマーチャントサクセス（弊社ではカスタマーサクセスではなく、マーチャントサクセスと呼んでいます）の専任メンバーを募集することになりました。
■ ミッション・業務内容
Recustomerを導入したマーチャント（事業者）が、継続的にプロダクトを活用し、売上増加やコスト削減といった成果を出し続けられる状態を構築していただきます。
■具体的な業務内容
■ Recustomerのサクセスとして働く魅力
圧倒的なプロダクト開発スピード（顧客の要望を形にしやすい）
CSにとって最大の武器はプロダクトです。弊社は開発生産性の高い組織として「Findy Team+ Award」を2年連続で受賞し、デプロイ頻度は1日5回に達しています。CSが吸い上げた顧客の切実な要望やバグ報告が、翌週には機能として実装されるスピード感があり、顧客に胸を張って価値を提供し続けられる環境です。
「売上アップ」に直結する、攻めのカスタマーサクセス
「お試し購入（TBYB）」のような決済プロダクトは、導入企業の流通額（GMV）向上に直結します。総決済に占めるTBYB経由決済の比率がRecustomerの売上にも連動するビジネスモデルのため、単なるツールの使い方支援（守りのCS）ではなく、顧客のトップラインを伸ばす「攻めのコンサルティング」が経験できます。
CTOをはじめとする強力な開発陣との「ワンチーム」体制
CTOを筆頭に開発チームがCSからのフィードバックを「面倒な仕様変更」ではなく「事業成長の種」として歓迎する文化が根付いており、ビジネスと開発が一体となって事業を牽引するダイナミズムを味わえます。
※本ポジションはマネジメント業務のないプレイヤーとしての募集です。顧客の成功と向き合い、現場でプロフェッショナルとしてご活躍いただけます。
以下いずれかのご経験をお持ちの方
※「SaaSでのサクセス/営業経験」か「EC・小売ドメインの知見」、どちらかをお持ちの方を求めています。
LINEで相談する・応募する
フォーム入力も経歴書も不要です。「Merchant Success/Customer Success（マーチャントサクセス/カスタマーサクセス）」について聞きたいとLINEで送っていただければ、担当（松岡）が直接お返事します。質問だけ・情報収集だけでもかまいません。
すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
「応募する」を押すと、転職支援サービスの申し込みフォームに進みます。企業へ直接応募するのではなく、担当エージェント（株式会社エージェントベスト）が企業へ推薦する形で選考が進みます。ご利用は無料です。
まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
