掲載データをもとに当社が整理したものです。選考の通りやすさや社風は、担当にお尋ねください。
株式会社Helpfeel（Helpfeel Inc.）は、2007年12月21日にシリコンバレーで前身のNota, Inc.として創業し、2020年12月4日に日本法人を設立したナレッジ・AI企業。代表取締役CEOは洛西一周氏（本名：永田周一）、資本金1億円。代表は慶應義塾大学大学院政策・メディア研究科修了で、高校時代に開発した「紙copi」が億単位のセールスを記録、2003年度IPA未踏ソフトウェア創造事業スーパークリエータ認定を受け、グローバル市場でアプリやウェブの開発を手がけ事業を成功させてきた連続起業家。CTOは11歳からソフトウェア作家として活動し2005年にプログラミングコンテストで経済産業大臣賞を受賞、2008年度未踏ソフトウェア創造事業に採択された人物で、SMBC日興証券投資銀行本部出身の取締役COO（CFOとして総額20億円の調達に貢献、「Japan CxO Award」初代グランプリ受賞）ら経営陣とともにシリーズE資金調達まで成長を続ける。提供するサービスはいわば「AIを強くするAI」で、企業が誠実に発信する信頼性の高い情報や組織の中で眠っている知見を技術で蓄積・整理することでAIを強力なツールにし、ナレッジギャップを解消する。「強いAI」が社会に実装されることで顧客は迷うことなく自己解決でき、従業員は必要な情報へ瞬時にたどり着き、人は問い合わせ対応のような反復的な業務から解放されて創造的で温かみのある業務に集中できる未来を目指す。「AIを導入して終わり、にしません」を掲げ、高い顧客満足度と万全のセキュリティで導入を支える。
株式会社Helpfeel（Helpfeel Inc.）は、2007年12月21日にシリコンバレーで前身のNota, Inc.として創業し、2020年12月4日に日本法人を設立したナレッジ・AI企業。代表取締役CEOは洛西一周氏（本名：永田周一）、資本金1億円。代表は慶應義塾大学大学院政策・メディア研究科修了で、高校時代に開発した「紙copi」が億単位のセールスを記録、2003年度IPA未踏ソフトウェア創造事業スーパークリエータ認定を受け、グローバル市場でアプリやウェブの開発を手がけ事業を成功させてきた連続起業家。CTOは11歳からソフトウェア作家として活動し2005年にプログラミングコンテストで経済産業大臣賞を受賞、2008年度未踏ソフトウェア創造事業に採択された人物で、SMBC日興証券投資銀行本部出身の取締役COO（CFOとして総額20億円の調達に貢献、「Japan CxO Award」初代グランプリ受賞）ら経営陣とともにシリーズE資金調達まで成長を続ける。提供するサービスはいわば「AIを強くするAI」で、企業が誠実に発信する信頼性の高い情報や組織の中で眠っている知見を技術で蓄積・整理することでAIを強力なツールにし、ナレッジギャップを解消する。「強いAI」が社会に実装されることで顧客は迷うことなく自己解決でき、従業員は必要な情報へ瞬時にたどり着き、人は問い合わせ対応のような反復的な業務から解放されて創造的で温かみのある業務に集中できる未来を目指す。「AIを導入して終わり、にしません」を掲げ、高い顧客満足度と万全のセキュリティで導入を支える。
残業・働きやすさ
応募資格・経験
業界（大分類）
■仕事概要
顧客の事業成長に深くコミットし、唯一無二のパートナーへ。急成長SaaS企業の戦略的コンサルタントを募集します。
生成AIや大規模言語モデル（LLM）の進化により、AIの社会実装が加速する今、見落とされがちなのが「AIが何を根拠に判断しているか」という視点です。
AIはモデルやアプリケーション単体では正しく機能せず、“何をもとに答えを導き出すか”というナレッジ、つまり正確に整理された知識のデータ基盤が不可欠です。
Helpfeelは、この「AIナレッジデータ」を支えるAIナレッジ基盤（AIナレッジデータプラットフォーム）を展開するSaaS企業です。企業や自治体、医療機関、教育機関など企業や組織のAI活用を支える“情報インフラ”構築支援するプロダクトの開発・提供しています。
Helpfeelを代表するプロダクトの「Helpfeel」はiPhoneの日本語入力システムを開発した弊社テクニカルフェロー・増井俊之が発明した「意図予測検索」技術（特許取得済）をコアにしています。
現在はこの技術に加え、生成AIやナレッジ活用の進化に対応する最先端の研究・プロダクト開発を進めており、企業のAI活用基盤としてさらなる進化を続けています。
※特許番号 第7112155号、第7112156号
私たちのミッションは、単なる利用促進（カスタマーサクセス）に留まらず、顧客の経営課題にまで踏み込み、事業の成功を能動的に創り出すこと。
特に、導入直後の「キックオフ」から契約更新前の「決裁者レビュー」まで、顧客のビジネスライフサイクルにおける最も重要な局面を主導し、顧客のLTV（顧客生涯価値）を最大化させることが求められます。
■業務内容
プロダクト「Helpfeel」のカスタマーサクセスとして顧客の成功を左右する重要なタッチポイントが、私たちの主戦場です。
導入直後：戦略的キックオフの主導
契約後の顧客に対し、プロジェクトの成功に向けたキックオフミーティングを設計・主導。
関係者（決裁者、管理者、現場担当者）と期待値をすり合わせ、具体的なゴール（KPI）を設定します。
契約更新前：決裁者向けビジネスレビューの実施
データに基づき投資対効果を可視化し、決裁者向けにビジネスレビュー会を主導。
顧客の成功を証明し、契約継続（チャーンセーブ）を確実なものにします。
レビューを通じて新たな経営課題を特定し、アップセルや別プロダクトのクロスセルに繋げる、最も重要な戦略的活動です。
日常業務：継続的な状況把握とクロスセル提案
レビュー会を成功に導くため、継続的にカスタマーサクセス（運用の成功に責任を持つチーム）と連携。
アカウントプランをたて、戦略的なクロスセル機会の創出活動と継続利用に向けた軌道修正等を主導します。
【利用ツール】
下記いずれかの業務経験（2年以上）
また下記のご経験をお持ちであれば上記の職種経験に問わずご応募ください
【求める人物像とキャリアパス】
顧客の成功を他人事ではなく自分事として捉え、能動的に価値提供できる方を求めています。
決まった正解がない中で、仮説を立て、実行し、顧客と共にゴールを目指すプロセスを楽しめる方にとって、最高の環境です。
※キックオフやチャーンセーブ時には訪問（出張）の可能性があります。
入社後はまず現場の運用を経験いただきたく、カスタマーサクセスとしての顧客対応経験を積んでいただきます。
カスタマーサクセスとして一連の業務に従事いただいたのち、ご経験やスキルに応じてアカウントセールス部、コンサルティング部所属のコンサルタントとして提案業務を行なっていただきます。
通常のカスタマーサクセスを経験することでハイレベルなコンサルティングスキルと、現場感のあるオペレーション知識を両立させた、市場価値の高いプロフェッショナルを目指していただきます。
最終的には、ご自身の志向に合わせて顧客折衝の最前線を走る「コンサルタント」や、チームを率いてCS組織全体の戦略を描く「マネジメント」など、多様なキャリアパスを選択することができます。
日本発世界へ、人々のライフスタイルとワークスタイルを変えるようなプロダクトを作り上げるというビジョンに共感していただける方の応募をお待ちしています！
※変更になる可能性もございます
LINEで相談する・応募する
フォーム入力も経歴書も不要です。「250｜アカウントエグゼクティブ部カスタマーサクセス」について聞きたいとLINEで送っていただければ、担当（松岡）が直接お返事します。質問だけ・情報収集だけでもかまいません。
すでに友だちの方は②だけでかまいません（求人名が入った状態でLINEが開きます）。うまく開かないときは、LINEで ID @697nxhbt を検索してください。
「応募する」を押すと、転職支援サービスの申し込みフォームに進みます。企業へ直接応募するのではなく、担当エージェント（株式会社エージェントベスト）が企業へ推薦する形で選考が進みます。ご利用は無料です。
まだ転職を決めていない段階でもかまいません。経歴書のご用意は不要です。この求人の背景や求められている経験など、公開情報にないところからお話しします。
「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
