ユーザーサクセス（homehub事業／福岡・立ち上げメンバー）

株式会社ビットキー（Bitkey Inc.）は、2018年5月設立・同年8月創業のコネクトテック・カンパニー。東京本社は東京都中央区京橋（東京スクエアガーデン）、大阪（北浜）・宮崎にオフィスを持ち、資本金5,000万円（2026年5月時点）。「つなげよう。人は、もっと自由になれる。」をミッション・ビジョンに掲げ、デジタルとフィジカルの境界線を曖昧にするプラットフォーム技術により、煩わしい手続きから解放された快適な体験を実現することを目指す。ID連携／認証／権利処理を行う特別なインフラ「bitkey platform」を基盤に、住宅での暮らし、ワークスペースでの仕事、旅行や習い事など生活のあらゆる体験において人・モノ・サービスを「統合」ではなく「コネクト」する独自テクノロジーのデジタルインフラを提供。アプリ・SaaS・プラットフォームからスマートロックなどデバイスの開発まで横断的に手がけ、コラボレーションによるエコシステム共創に取り組む「インフラを創る挑戦者たち」を自認する。東京・大阪・宮崎オフィスでISO27001（ISMS）とISO27017（クラウドサービスセキュリティ）の認証を取得。

■仕事概要
入居者向けアプリと管理システム、サービス連動型デバイスで暮らしのあらゆることをひとつのプラットフォームで実現する「homehub」事業で、宮崎から福岡へのオフィス移転に伴い新チームを組閣する立ち上げメンバーです。直近1年で大型案件の導入が数倍、機能数も2倍以上に拡大するなか、既存ユーザーの満足度向上に注力するため、問い合わせ対応で得た情報を元に分析・提案・改修までの循環の司令塔となりProduct Market Fitを目指します。

■仕事の詳細

• homehub事業本部のビジネス構造を理解したうえでの入居者問い合わせ対応
• 入居者対応を経験した後の法人対応
• 問い合わせが発生した原因の分析と、プロダクト側への製品・サービス向上の提案
• 将来的には問い合わせ情報やデータの分析、改善提案・実行を先導し社内へレポーティング

【導入事例】

• 福岡の大型複合ビル「ワンビル」でワーカーの入退館に顔認証を導入
• 「天神住友生命 FJ ビジネスセンター」でスマホひとつで全共用施設の予約が可能に
• レオパレス21とオートロック物件で置き配に対応

（変更の範囲）会社の定める業務全般

• 基本的なPC入力、操作スキル
• コールセンターやカスタマーサポートなど、法人個人問わずお客様との折衝・課題解決業務の経験
• 接客や販売の経験

• チームのリーダーやマネジメント経験
• 数値分析（KPI・売上）の経験

• 社会課題解決への意欲がある方
• 顧客のサクセス、顧客からの感謝・感動を原動力にできる方
• 仮説構築力、抽象化思考が好きあるいは伸ばしたい方
• 素早く行動・検証するフットワークがある方
• 顧客との深い対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを愚直に回し続けられる方
• 不確実性が高いことにワクワクし、自ら行動し改善ができる方
• 新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方

＜こんな方が活躍しています＞

• 正解がない状況を楽しみ、自ら仕組みを創ることにやりがいを感じる方
• 今ある「ありもの」ではなく理想の体験をゼロから構想し形にしたい方
• 課題をオープンに共有し、他部署含め建設的に議論し進める力のある方
• ハードとソフトの二刀流領域で、自身の市場価値を高めたい方
• 社会インフラの構築に当事者として関わっていきたい方