【契約社員】テクニカルサポート・ヘルプデスク業務 経験者採用（勤務地：本社/都内のプロジェクト先）
新着掲載開始日 2026年10月11日
情報システムエンジニア（エンジニア）契約社員システム・ソリューションリモート可
企業情報
CTCファーストコンタクト株式会社（CTCFC）は、代表取締役社長・児玉孝雄氏が率いる、CTCグループおよびベルシステム24ホールディングスグループの一員であるBPO企業。パソコン関連のテクニカルサポート（サービスデスク）、顧客とのさまざまな接点をサポートするコンタクトセンター、ノンコア部分を請け負うバックオフィスの3つのサービスを展開し、大手企業を中心に依頼が絶えず順調に成長してきた。「フィットし続けるアウトソーシング」を掲げ、顧客の課題、ニーズ、文化に寄り添い、運用中も改善提案を続けて時代の変化に共に追随していく伴走型アウトソーシングサービスで、顧客が新しいステージに進むための「個別文化に寄り添う従業員ファーストなBPO」を提供する。海外の新しいシステムやツールをいち早く導入し、CTCサービスデスクはHDIサポートセンター国際認定プログラムの七つ星認定センターに認定。UiPath社とサービスパートナー契約を締結し、AI-OCR×RPA導入による業務効率化にも取り組む。女性活躍推進法に基づく「えるぼし」最高位、次世代育成支援対策推進法に基づく「プラチナくるみん」、健康経営優良法人2022〜2026（中小規模法人部門、ネクストブライト1000）、CTCグループ健康保険組合との健康優良企業『銀の認定』を取得し、ISMS適合性評価制度はCTCグループ認証へ移行。梅田・神戸オフィスを開設し拠点を拡大している。
- 所在地
- 東京都世田谷区駒沢1-16-7 駒沢中村ビル
- 従業員数
- 510名（2025年2月現在）
- 上場区分
- 非上場
- 企業サイト
- www.firstcontact.co.jp
仕事内容
＜職種＞
サポート・ヘルプデスク
＜職務内容＞
ヘルプデスク業務にて、顧客対応・問い合わせ対応、システムサポートなどをご担当いただきます。
業務範囲の拡大や多様な業種の変更などで経験を積み、スペシャリストとしてやりがいを感じながら長く安定した環境で続けることが可能です！
＜具体的にはこんな仕事を担当します＞
■PCトラブルやシステム周りの問い合わせ対応
└メールや環境等のPC設定や製品についての問い合わせ等に対応します。
■PC・OA機器・社用スマホ等の管理、購買など
└交換対応や保守手配等を行ないます。また、各種機器についてのデータも管理します。
■入退社に伴うPCや各種全社ツールのアカウント設定
└アカウントの発行や削除、各種ツールへの人員の登録等を行ないます。
■その他、ソフトウェアのライセンス管理 など
※クライアントの多くが大手企業ということもあり、クライアントの専用社内システムを使用するケースが多いです。
※お客様へのIT面での改善提案や月次定例報告など、レベルの高いプロジェクトにも挑戦可能。また、将来はマネジメントにチャレンジすることもできます。
＜経験がある方向けにも、サポート体制充実＞
入社後は、業務に特化した研修を実施いたします。
一次対応・二次対応の判断やお客様ごとの独自ルールの研修などを受けて、不安のない状態で現場でご活躍ください。
基本的に既存案件をお任せすることになるため、トークフローやマニュアルはしっかり整っています。
※各プロジェクトの期間は年単位の長期プロジェクトが中心。メンバーは2~150名と規模も様々です。
※本社では外国語（英語）チームもあり、英語を活かして働くことも可能です。
※その他データ入力、電話・来客対応等もお任せします。
（変更の範囲）：会社の定める業務
歓迎条件
- ITパスポートレベルのIT知識全般
- 社外との電話対応経験
- カスタマーサポートの経験
- ITシステム保守・運用の知識の経験
■資格
不問
募集要項
- 給与（原文）
- 給与形態
月給
想定給与
25万 ~ 29万9000 円 (基本給： 25万 円 ~)
固定残業
なし
給与備考
◎年収見込み：初年度341万円~400万円程度 （残業10時間想定・賞与込み）
◎交通費別途支給（支給規定あり）
- 勤務地
- ＜住所情報＞
〒 1540012
東京都世田谷区駒沢非公開
＜勤務地備考＞
【本社】または【東京23区内のプロジェクト先】いずれかでの勤務となります。
※本社：〒1540012 東京都世田谷区
最寄り駅：駒沢大学駅 徒歩5分
◎転居を伴う転勤はありません。
※現状東京23区内のプロジェクト先での勤務が多めになります！
◎常駐先によっては在宅・リモートワーク案件も多数！
※同社規定により、週3日出社必須、週2日まで在宅勤務が可能。
しかしながら、業務状況によっては出社比率に変動があり、週2回の在宅についても確約ではない旨、予めご認識をお願いいたします。
（変更の範囲）：会社の定める場所（転居を伴わない範囲に限る）、労働者の自宅
- 勤務時間
- 勤務時間：9:00~17:30 (休憩時間 1時間00分)
※案件によっては土日祝日含むシフト勤務をお願いする可能性もございます。
【例】8：00~17：00/9：00~18：00/11：00~20：00他
※上記の時間帯にて実働7.5時間勤務をお願いいたします。
※残業少なめ（月平均10~20時間以下）
- 休日・休暇
- 完全週休二日制
※配属先によっては、一部シフト勤務(土日祝含む)の場合があります。
年間休日120日以上！
《その他の休暇》
◇有給休暇（入社6か月後に10日付与）
（１日もしくは半日単位、1 時間単位で取得可能
◇フレックスホリデー制度
・通常の有給休暇の他に2日間の特別休暇付与♪
※5日以上の連続休暇で利用可能
◇永勤続表彰制度
◇慶弔休暇
◇子の看護休暇
◇産前・産後休暇
◇生理休暇
◇介護休暇
◇裁判員休暇
◇ボランティア休暇
- 福利厚生
- ■社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
グループ構成・チームの雰因気
チームは3~4名、大規模だと14~15名の大規模があります。
★管理職などで、女性社員も多数活躍！
年齢構成：20代~40代
平均年齢36歳（SV・ヘルプデスクの平均年齢は35歳）
服装規定
オフィスカジュアル
・服装可能例：ジーパン/ノーネクタイ可/Tシャツ/ピアスなど
・服装不可例：華美な服装/ジャージ/金髪/派手な染髪など
※案件によってはスーツ着用などの場合あり
待遇
◇交通費支給あり
◇休憩室（リフレッシュルーム）あり
（併設された完全分煙の喫煙室や自動販売機、雑誌、無料のドリンクもあります♪ ※配属先による
◇社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
◇昇給、賞与制度
◇がん先進医療支援金制度
◇ベネフィットステーション
◇SV手当あり（5,000円/月）
《資格取得支援制度》
奨励金支給対象の資格を取得した場合に受験料と奨励金が支給されます。
（例：ITパスポート 1万円、基本情報技術者 5万、応用技術者 10万等）
《育児に関する制度》
育児休業/育児短時間勤務/育児時差出勤/育児時間等
※入社１年後から適応
厚生年金基金
無
通勤手当
有
備考
全額支給（規定有）
家族手当
無
寮・社宅
無
定年
有
備考
60歳 ※再雇用制度あり（満 65 歳まで雇用/1年更新）
退職金
無
■試用期間
3ヶ月
※試用期間中の勤務条件：変更無
■受動喫煙対策
対策あり ◎常駐先によっては在宅・リモートワーク案件も多数！
※弊社規定により、週3日出社必須、週2日まで在宅勤務が可能。
しかしながら、業務状況によっては出社比率に変動があり、週2回の在宅についても確約ではない旨、予めご認識をお願いいたします。
選考プロセス
■選考フロー 書類選考 → 面接（Web：採用担当者＋業務責任者）
※面接前に適性検査の受検をしていただきます（WEB対応、1時間程度）
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「電話で軽く話を聞きたい」は日程を決めずに、こちらから折り返す形です。ご希望の時間帯だけ伺います。
この求人を担当するエージェント
松岡 良次
株式会社エージェントベスト代表。大手人材会社およびスタートアップ人材企業にて、IT・スタートアップ・メガベンチャー企業の採用支援に従事。独立後はIT・スタートアップ・コンサル領域に特化し、20〜30代のキャリア支援を行う。（厚生労働大臣許可 13-ユ-316964）
