【契約社員】★IT経験必要なし！★社内のサポート事務　未経験（勤務地：駒沢本社／11/1~池袋）

CTCファーストコンタクト株式会社（CTCFC）は、代表取締役社長・児玉孝雄氏が率いる、CTCグループおよびベルシステム24ホールディングスグループの一員であるBPO企業。パソコン関連のテクニカルサポート（サービスデスク）、顧客とのさまざまな接点をサポートするコンタクトセンター、ノンコア部分を請け負うバックオフィスの3つのサービスを展開し、大手企業を中心に依頼が絶えず順調に成長してきた。「フィットし続けるアウトソーシング」を掲げ、顧客の課題、ニーズ、文化に寄り添い、運用中も改善提案を続けて時代の変化に共に追随していく伴走型アウトソーシングサービスで、顧客が新しいステージに進むための「個別文化に寄り添う従業員ファーストなBPO」を提供する。海外の新しいシステムやツールをいち早く導入し、CTCサービスデスクはHDIサポートセンター国際認定プログラムの七つ星認定センターに認定。UiPath社とサービスパートナー契約を締結し、AI-OCR×RPA導入による業務効率化にも取り組む。女性活躍推進法に基づく「えるぼし」最高位、次世代育成支援対策推進法に基づく「プラチナくるみん」、健康経営優良法人2022〜2026（中小規模法人部門、ネクストブライト1000）、CTCグループ健康保険組合との健康優良企業『銀の認定』を取得し、ISMS適合性評価制度はCTCグループ認証へ移行。梅田・神戸オフィスを開設し拠点を拡大している。

＜職種＞
サポート・ヘルプデスク

＜職務内容＞
◆業務内容◆
CTCグループ社内の人から、社内で使っているパソコンや各種ツールについて、
社員からの「分からない」「困った」の相談対応をするお仕事です！

例えば…
「パソコンの初期設定について教えてほしい」
「メールの使い方が分からない」
「申請のやり方を教えてほしい」
など、社内の人からの問い合わせに、電話・メール・チャットで対応するだけ♪

• ほとんどの相談が、マニュアルやQ＆A、過去の応対履歴などを見ながら回答できます。
• 一次受付のため、回答が分からない場合は、社内の担当者に確認して引き継ぐだけ！
• 問い合わせがない時間は、下記のような事務作業もお願いしております！

もくもくと作業をすることが好きな方にオススメです☆彡

• 説明書の作成やQ＆Aの修正
• 簡単なデータの整理
• 社内で使う資料の作成
• 業務に関する打ち合わせへの参加

【不安を解消！】
Q.担当するシステム数が多そう・・・覚えられるか不安・・・
A.取り扱うシステムは多いですが、システムはチーム毎で分かれており、
研修から実践までしっかりサポートしますので、未経験の方でも安心して始められます♪
少しずつ覚えて、担当できる業務の幅を一緒に広げていきましょう！

（変更の範囲）：会社の定める業務

■業務経験

• 社会人歴があり、PCを利用しての事務作業のある方
• ヘルプデスクなどのご経験がなくてもOK！
• オフィスでの電話対応や、接客業など、人と接する業務のご経験さえあればOK！
• ビジネスメールを利用しての業務経験があるとなお◎
• ITパスポートまたは同等以上のITスキル

＜希望＞

• 人前で何らかの提案／発表／案内をしたご経験
• ZoomやTeamsなどオンライン、チャットツールの操作経験

＜スキル目安＞

• PC操作経験　：ビジネスメールが書ける／ある程度のブラインドタッチができる
• タイピング速度：ローマ字入力　60文字/分以上
• Office経験　　：
• Excel：基本関数・ピボットテーブル、表・グラフの作成などの一般的なExcel操作が可能
• Word：データ入力、文字装飾、均等割り付け、書式設定などの一般的なWord操作（スタイルの操作経験なお可）
• PowerPoint：データ入力、図形入力、グラフ・表の作成、スライドマスタなどの一般的なPowerPoint操作／報告書などの社内外文書が作成できるレベル

■資格
不問

STEP1：書類選考
STEP2：適性検査＋面接：採用担当／業務責任者（Web面接）
STEP3：内定

■選考期間：ご応募から内定までは最短1週間程度を予定しています。
■入社時期：毎月1日or16日　※土日祝の場合は翌営業日
■面接日時：土日祝日を除く平日10時~17時開始のお時間で調整をお願いいたします。
※平日18時開始以降、夜間の面接希望の方はご相談ください。